|
|
| (не показаны 317 промежуточные версии 1 участника) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | <u><big><big>'''Loyalty Program Servio. Руководство пользователя'''</big></big></u>
| + | [[Руководство пользователя]] |
| | | | |
| − | <small>''Версия 01.00.015''</small>
| + | [[Инструкция пользователя по работе с картами и бонусами]] |
| | | | |
| − | <div style="clear: right; margin-bottom: .5em; float: right; padding: .5em 0 .8em 1.4em; background: none;" class="toclimit-3">__TOC__</div>
| + | [[Инструкция по работе с ЛК клиента]] |
| | | | |
| − | <span id="Содержание"> </span> | + | <br/> |
| − | == Введение ==
| + | [[File:Home.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[Документация_по_«LP_Servio»|''К полному перечню документации по «LP Servio»'']] |
| − | <span id="Введение"> </span>
| + | |
| − | '''Loyalty Program Servio''' (далее по тексту — ''Программа'') — программное обеспечение, предназначенное для управления бонусами, начисленными клиентами за оплату услуг отелей, объединённых одной партнёрской программой (далее по тексту — ''Клуб''). Начисленные бонусы могут использоваться для оплаты товаров и услуг как в отелях ''Клуба'', так и у других партнёров ''Клуба''.
| + | |
| − | | + | |
| − | Каждому участнику Клуба открывается электронный кошелёк (далее по тексту — ''ЭК''), являющийся его лицевым счётом и создаётся Личный кабинет, в котором участник может проверить текущее состояние своего ''ЭК''.
| + | |
| − | | + | |
| − | Клиентом — участником клуба — может являться как одно, так и несколько физических лиц, имеющих единый ''ЭК'', заполнивших анкеты и получивших бонусные карты.
| + | |
| − | | + | |
| − | === Используемые сокращения, термины и определения ===
| + | |
| − | [[File:ArrowUpCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Введение|''В начало раздела'']]
| + | |
| − | | + | |
| − | <div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Показать таблицу" data-collapsetext="Скрыть таблицу">
| + | |
| − | Список аббревиатур, терминов и определений, используемых в тексте документа, приведён в·таблице «[[#Табл.1|Список сокращений, терминов и определений]]».
| + | |
| − | | + | |
| − | <div class="mw-collapsible-content">
| + | |
| − | <span id="Табл.1"></span> '''Таблица. Список сокращений, терминов и определений'''
| + | |
| − | {| border="1" style="border-collapse:collapse; margin-top:0.5em" width="75%"
| + | |
| − | !colspan="3" style="background-color:gainsboro" |Термины
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''POS-система'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|группа точек продаж, на которых действуют единые правила работы с бонусами и которые реализуют однотипные услуги
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Бонус'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|призовые очки, начисляемые на электронный кошелёк, при оплате услуг (проживание в отеле, дополнительные услуги и пр.)
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Пользователь'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|сотрудник организации, выполняющий работу с функционалом ''Программы''
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Программа'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|программное обеспечение Loyalty Program Servio
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Транзакция'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|запись или набор записей в БД, относящийся к одной операции обслуживания, отмены или изменения бонусов
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Клуб'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|организации (отели и другие организации), объединённые одной партнёрской программой
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !colspan="3" style="background-color:gainsboro" |Определения
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Режим ввода'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|режим работы с функционалом ''Программы'', в котором выполняется ввод данных. Характеризуется активной кнопкой [[File:Add.png|x20px|link=]]
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''Режим редактирования'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|режим работы с функционалом ''Программы'', в котором выполняется редактирование данных. Переход в режим редактирования записи осуществляется щелчком по строке списка или щелчком по кнопке [[File:Edit.png|x20px|link=]] в строке списка
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !colspan="3" style="background-color:gainsboro" |Сокращения
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''БД'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|база данных
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''ЭК'''
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|электронный кошелёк — счёт клиента, на котором производятся операции пополнения, хранения и оплаты бонусами
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !colspan="3" style="background-color:gainsboro" |<span style=color:gainsboro>.</span>
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px"|<span nowiki style=color:red>'''*'''</span nowiki>
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 0"|—
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 0; padding-left:1em"|обозначение полей, обязательных для заполнения в процессе ввода / корректировки данных
| + | |
| − | |}
| + | |
| − | </div></div>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Краткое описание работы===
| + | |
| − | [[File:ArrowUpCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Введение|''В начало раздела'']]
| + | |
| − | | + | |
| − | При работе с ''Программой'' предусмотрен определённый порядок действий, вкратце описанный ниже.
| + | |
| − | | + | |
| − | Клиент заполняет анкету, и пользователь ''Программы'' выдаёт ему бонусную карту.
| + | |
| − | | + | |
| − | Процедура выдачи карты заключается в добавлении в ''Программе'' нового ''ЭК'', занесении в него участника, переносе данных участника из заполненной бумажной анкеты в электронную форму и активации карты с её привязкой к ''ЭК''. Один ''ЭК'' может содержать несколько анкет участников, к нему могут быть привязаны несколько бонусных карт, образовывая общий бонусный счёт. Все участники–держатели карт и все карты одного ''ЭК'' имеют равные права в начислении и оплате бонусами.
| + | |
| − | | + | |
| − | Начисление бонусов на карту производится в процессе оплаты участником услуг (услуги отелей, ресторанов и других партнёров ''Клуба'') при предъявлении своей бонусной карты. При наличии на карте бонусов, их можно использовать для оплаты услуг или совершения покупки во всех точках продаж партнёров ''Клуба''.
| + | |
| − | | + | |
| − | В ''Программе'' предусмотрена возможность ввода транзакций начисления бонусов и оплаты бонусами вручную, а также формирование различных отчётов.
| + | |
| − | | + | |
| − | ==Запуск и завершение сеанса работы==
| + | |
| − | [[File:Home.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Содержание|''В начало страницы'']] | + | |
| − | | + | |
| − | Для перехода к работе с ''Программой ''наберите в адресной строке: <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.
| + | |
| − | Откроется окно [[#Рис.1|авторизации пользователя]].
| + | |
| − | | + | |
| − | <span ID="Рис.1"> </span> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]
| + | |
| − | <center style="margin-top:0.5em"> '''Авторизация пользователя'''</center>
| + | |
| − | | + | |
| − | {{Вставка
| + | |
| − | |рис = [[File:Clipboard.png|frameless|30px|link=]]
| + | |
| − | |текст = Сеанс работы с ''Программой'' может быть начат без запроса авторизации, если установлен флаг «Автологин». Флаг «Автологин» отображается в окне авторизации пользователя только при определённых настройках, выполненных при установке ''Программы''.
| + | |
| − | В случае необходимости выполнить запуск под другим пользователем следует завершить сеанс работы с помощью кнопки [[File:Exit.png|Frameless|x30px|link=]].
| + | |
| − | }}
| + | |
| − | В окне авторизации выполните следующие действия:
| + | |
| − | # Из первого выпадающего списка выберите язык пользовательского интерфейса.
| + | |
| − | # Из выпадающего списка «Логин» выберите регистрационное имя пользователя. Имена пользователей в списке расположены в алфавитном порядке.
| + | |
| − | # В поле «Пароль» введите пароль для выбранного регистрационного имени.
| + | |
| − | # Нажмите на клавишу «Enter» или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]]. В результате откроется [[#Рис.2|главное окно программы]]. Если регистрационное имя или пароль указаны неверно, то в нижней части [[#Рис.1|окна авторизации]] отобразится сообщение с текстом: «<span style=color:red>Вы ввели неправильное имя пользователя/пароль</span>». Выполните процедуру авторизации повторно, указав правильно регистрационное имя и пароль.
| + | |
| − | Если вводимое регистрационное имя пользователя отсутствует в списке, обратитесь к администратору ''Программы'' с просьбой о его добавлении.
| + | |
| − | | + | |
| − | Сеанс работы с ''Программой'' можно завершить одним из следующих способов:
| + | |
| − | * с помощью кнопки [[File:Exit.png|Frameless|x30px|link=]];
| + | |
| − | * с помощью стандартной кнопки Windows закрытия окна.
| + | |
| − | | + | |
| − | Чтобы завершить сеанс работы с помощью ''Программы'', в главном окне нажмите на кнопку [[File:Exit.png|Frameless|x30px|link=]]. В том случае, если при запуске сеанса работы был установлен флаг «Автологин», то при следующем запуске ''Программы'' отобразится окно авторизации пользователя для выбора регистрационного имени, под которым будет выполнен запуск.
| + | |
| − | | + | |
| − | В случае завершения сеанса работы стандартной кнопкой Windows закрытия окна, если при запуске сеанса работы был установлен флаг «Автологин», при следующем запуске ''Программы'' окно авторизации не будет открыто, а сеанс будет запущен под регистрационным именем текущего пользователя.
| + | |
| − | | + | |
| − | == Структура программы ==
| + | |
| − | [[File:Home.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Содержание|''В начало страницы'']]
| + | |
| − | | + | |
| − | Структура ''Программы'', т.е. состав и расположение модулей и подмодулей, зависит от уровня и прав доступа пользователя. Изменение имени пользователя (логина), пароля и настройка уровня доступа осуществляются администратором ''Программы''.
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Структура экранной формы===
| + | |
| − | [[File:ArrowUpCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Структура программы|''В начало раздела'']]
| + | |
| − | | + | |
| − | Интерфейс ''Программы'' включает в себя следующие [[#Рис.2|элементы]]:
| + | |
| − | * главное окно ''Программы'';
| + | |
| − | * строка заголовка ''Программы'';
| + | |
| − | * строка меню (подробнее см. документацию используемого веб-обозревателя);
| + | |
| − | * рабочее окно;
| + | |
| − | * [[#Строка состояния|строка состояния]];
| + | |
| − | * строка с кнопками перехода к [[#Модули и подмодули|модулям]];
| + | |
| − | * строка с кнопками перехода к [[#Модули и подмодули|подмодулям]];
| + | |
| − | * строка перехода, содержащая четыре последние открытые страницы/вкладки;
| + | |
| − | * вкладки модулей/подмодулей.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | <span id="Рис.2"> </span> [[File:MainMenu.png|center|x600px|link=]]
| + | |
| − | <center style="margin-top:0.5em">'''Главное окно ''Программы'''''</center>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Строка состояния===
| + | |
| − | <span id="Строка состояния"> </span>
| + | |
| − | [[File:ArrowUpCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Структура программы|''В начало раздела'']]
| + | |
| − | | + | |
| − | В строке состояния отображается следующая информация:
| + | |
| − | * регистрационное имя пользователя;
| + | |
| − | * уровень доступа пользователя (статус);
| + | |
| − | * текущая дата и время;
| + | |
| − | * версия ''Программы'';
| + | |
| − | * текущая точка продаж — глобальный выбор рабочего места, на котором выполняются операции начисления/оплаты бонусами;
| + | |
| − | * [[File:information.png|x16px|link=]] — [[#Рис.3|информация]] об оборудовании, установленном в точке продаж.
| + | |
| − | | + | |
| − | В информационном окне отображается [[#Рис.3|перечень считывателей магнитных карт и нефискальных принтеров]], установленных для точки продаж в <span style=color:red> настройке («'''Администрирование / POS / Точки продаж'''», см. п. 5.3.2, стр. 29)</span>. Для каждого устройства показываются параметры подключения, признак использования по умолчанию, а также текущее состояние подключения. <span style="background-color:Pink"> Розовым цветом</span> выделяется оборудование, имеющее проблемы в подключении.
| + | |
| − | | + | |
| − | <span id="Рис.3"> </span> [[File:Equipment.png|center|x550px|link=]]
| + | |
| − | <center style=margin-top:0.5em>'''Оборудование на точке продаж'''</center>
| + | |
| − | | + | |
| − | ===Модули и подмодули ''Программы''===
| + | |
| − | <span id="Модули и подмодули"> </span>
| + | |
| − | [[File:ArrowUpCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'> [[#Структура программы|''В начало раздела'']]
| + | |
| − | | + | |
| − | Под строкой состояния расположена панель с кнопками перехода к модулям ''Программы''. Названия кнопок соответствуют названиям модулей, полный список которых представлен ниже:
| + | |
| − | * «Базовый» — просмотр существующих и добавление новых ''ЭК ''участников; поиск ''ЭК'' и карт участников; чтение магнитных карт участников;
| + | |
| − | * «Отчеты» — формирование отчётов;
| + | |
| − | * «Администрирование» — администрирование и настройка ''Программы'';
| + | |
| − | * «Выход из системы» — завершение работы/сеанса работы с ''Программой''.
| + | |
| − | | + | |
| − | {{Вставка
| + | |
| − | |рис = [[File:Clipboard.png|frameless|30px|link=]]
| + | |
| − | |текст = Отображающийся список модулей зависит от прав доступа, которыми наделён пользователь. С помощью модулей и подмодулей осуществляется доступ к функционалу ''Программы'' (см. [[#Табл.2|таблицу]])
| + | |
| − | }}
| + | |
| − | | + | |
| − | <div class="mw-collapsible mw-collapsed" data-expandtext="Показать таблицу" data-collapsetext="Скрыть таблицу">
| + | |
| − | Перечень модулей и подмодулей ''Программы'' приведён в·таблице [[#Табл.2|Перечень модулей и подмодулей ''Программы'']].
| + | |
| − | | + | |
| − | <div class="mw-collapsible-content">
| + | |
| − | <span id="Табл.2"></span> '''Таблица. Перечень модулей и подмодулей ''Программы'''''
| + | |
| − | {| border="1" style="border-collapse:collapse; margin-top:0.5em" width="75%"
| + | |
| − | !style="background-color:gainsboro" |Название модулей
| + | |
| − | !style="background-color:gainsboro" |Выполняемые функции в модулях
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !colspan="2" style="border-width:1px 0 1px 1px"|'''«Базовый»'''
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Главная»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Работа с ''ЭК'' участников:
| + | |
| − | * просмотр списка ''ЭК'' Работа участников, а также детальной информации по каждому ''ЭК'';
| + | |
| − | * ввод ''ЭК'' новых участников;
| + | |
| − | * ввод/корректировка анкет участников;
| + | |
| − | * выдача бонусных карт;
| + | |
| − | * ввод транзакций начисления/оплаты бонусами;
| + | |
| − | * печать транзакций по ''ЭК'' за задаваемый период времени
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Поиск»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Поиск ''ЭК'' и анкет по задаваемым критериям
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Бонусы»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Чтение бонусных карт участников:
| + | |
| − | * вывод информации о количестве бонусов;
| + | |
| − | * добавление/удаление транзакций начислений и оплаты бонусами
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !colspan="2" style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|'''«Отчеты»'''
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Отчет по бонусам»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Формирование отчётов по начисленным бонусам и бонусам оплаты
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Отчет по выдаче карт»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Формирование отчётов по операциям выдачи и блокировки бонусных карт
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Отчет по электронным кошелькам»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Формирование отчётов по операциям активации, аннуляции и закрытии ''ЭК'', включающих информацию о пользователях и датах совершения операции
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | !colspan="2" style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|'''«Администрирование»'''
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Пользователи»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Управление пользователями:
| + | |
| − | * создание и корректировка списка пользователей ''Программы'';
| + | |
| − | * настройка прав пользователей;
| + | |
| − | * настройка расширенных прав пользователей
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Бонусные программы»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Управление бонусными программами:
| + | |
| − | * создание и редактирование бонусных программ;
| + | |
| − | * создание и редактирование правил начислений бонусов;
| + | |
| − | * установка правил оплаты бонусами;
| + | |
| − | * установка правил перехода бонусных статусов
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«POS»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Управление точками продаж и POS-системами:
| + | |
| − | * создание, настройка и редактирование POS-систем;
| + | |
| − | * создание, настройка и редактирование точек продаж;
| + | |
| − | |-
| + | |
| − | |style="border-width:1px 0 1px 1px; padding-left:1em"|«Разное»
| + | |
| − | |style="border-width:1px 1px 1px 1px; padding-left:1em"|Управление шаблонами ''ЭК'', считывателями магнитных карт и нефисткальными принтерами:
| + | |
| − | * создание и редактирование шаблонов ''ЭК'';
| + | |
| − | * создание списка считывателей магнитных карт и их настройка;
| + | |
| − | * создание списка нефискальных регистраторов и их настройка
| + | |
