Corporate Module/Пошаговая инструкция по заполнению карты гостя — различия между версиями
(→Карта гостя) |
|||
Строка 11: | Строка 11: | ||
** поля {{Field|Text=Компания оператор}} и {{Field|Text=Компания источник}} заполняются автоматически; в них подставляется название вашей компании. При наведении курсора на значок [[File:information.png|x16px|link=]] открывается окно с некоторыми реквизитами вашей компании; | ** поля {{Field|Text=Компания оператор}} и {{Field|Text=Компания источник}} заполняются автоматически; в них подставляется название вашей компании. При наведении курсора на значок [[File:information.png|x16px|link=]] открывается окно с некоторыми реквизитами вашей компании; | ||
** ссылка {{Field|Text=Дисконтная карта лояльности}} неактивна, так как работа с картами лояльности в ''ЛК'' не предусмотрена; | ** ссылка {{Field|Text=Дисконтная карта лояльности}} неактивна, так как работа с картами лояльности в ''ЛК'' не предусмотрена; | ||
− | |||
** значение {{Field*|Text=Прейскуранты}} заполняется автоматически в зависимости от выбранного значения в списке «Условие договора» (настраивается администратором ''Системы'' отдельно для каждого пользователя); | ** значение {{Field*|Text=Прейскуранты}} заполняется автоматически в зависимости от выбранного значения в списке «Условие договора» (настраивается администратором ''Системы'' отдельно для каждого пользователя); | ||
** ссылка {{Field|Text=Автоначисления}} (добавление дополнительных услуги для гостя) неактивна — при работе с ''ЛК'' добавление автоначислений невозможно; | ** ссылка {{Field|Text=Автоначисления}} (добавление дополнительных услуги для гостя) неактивна — при работе с ''ЛК'' добавление автоначислений невозможно; | ||
** поле {{Field|Text=Бронь}} всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Не гарантирована</span>», что означает: номер забронирован, но оплата за номер не ещё поступила; | ** поле {{Field|Text=Бронь}} всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Не гарантирована</span>», что означает: номер забронирован, но оплата за номер не ещё поступила; | ||
− | |||
** поле {{Field|Text=Категория надбавки}} выбирается в процессе экспресс-бронирования; | ** поле {{Field|Text=Категория надбавки}} выбирается в процессе экспресс-бронирования; | ||
** поле {{Field|Text=Менеджер}} — ответственный менеджер отеля, закреплённый за вашей компанией; | ** поле {{Field|Text=Менеджер}} — ответственный менеджер отеля, закреплённый за вашей компанией; | ||
− | |||
** поле {{Field|Text=Дата решения}} — дата принятия решения о подтверждении бронирования. Устанавливается ответственным менеджером; | ** поле {{Field|Text=Дата решения}} — дата принятия решения о подтверждении бронирования. Устанавливается ответственным менеджером; | ||
** поле {{Field|Text=Источник}} — источник информации об отеле — всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Корпоративный модуль</span>». | ** поле {{Field|Text=Источник}} — источник информации об отеле — всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Корпоративный модуль</span>». | ||
Строка 27: | Строка 24: | ||
#* выпадающий список {{Field*|Text=Категория оплаты}}. ''Система'' автоматически предлагает первую запись из справочника категорий в соответствии с установленным в справочнике порядке. От выбранной категории оплаты напрямую зависит стоимость проживания; | #* выпадающий список {{Field*|Text=Категория оплаты}}. ''Система'' автоматически предлагает первую запись из справочника категорий в соответствии с установленным в справочнике порядке. От выбранной категории оплаты напрямую зависит стоимость проживания; | ||
#* поле {{Field*|Text=Дата заезда}} — по умолчанию предлагается текущая дата; | #* поле {{Field*|Text=Дата заезда}} — по умолчанию предлагается текущая дата; | ||
− | |||
#* поле {{Field*|Text=Дата выезда}} — по умолчанию предлагается дата следующего дня; | #* поле {{Field*|Text=Дата выезда}} — по умолчанию предлагается дата следующего дня; | ||
#* поле {{Field*|Text=Взрослых}} — количество заселяющихся взрослых; | #* поле {{Field*|Text=Взрослых}} — количество заселяющихся взрослых; | ||
Строка 42: | Строка 38: | ||
#* выберите способ оплаты услуг из списка {{Field*|Text=Тип оплаты}}. Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора; | #* выберите способ оплаты услуг из списка {{Field*|Text=Тип оплаты}}. Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора; | ||
#* выбор {{Field|Text=Типа питания}} на бронирование гостя никак не сказывается. Если в справочнике для отеля установлен тип питания по умолчанию, он будет выбран автоматически. | #* выбор {{Field|Text=Типа питания}} на бронирование гостя никак не сказывается. Если в справочнике для отеля установлен тип питания по умолчанию, он будет выбран автоматически. | ||
+ | #* поле {{Field*|Text=ФИО}} заполняется автоматически введите фамилию, имя и отчество гостя; | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
#::'''''Примечание!''''' В карте гостя, созданной в результате экспресс-бронирования, перечисленные выше поля заполнятся автоматически. Если до даты заезда гостя остаётся менее 24 часов от текущего времени, то у вас нет возможности изменить какие-либо параметры в сторону уменьшения (см. [[../#Ограничения|временны́е ограничения...]]). | #::'''''Примечание!''''' В карте гостя, созданной в результате экспресс-бронирования, перечисленные выше поля заполнятся автоматически. Если до даты заезда гостя остаётся менее 24 часов от текущего времени, то у вас нет возможности изменить какие-либо параметры в сторону уменьшения (см. [[../#Ограничения|временны́е ограничения...]]). | ||
#:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция ''Системы'' в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле {{Field*|Text=Комната}} выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере. | #:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция ''Системы'' в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле {{Field*|Text=Комната}} выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере. | ||
Строка 56: | Строка 49: | ||
#* флаг {{Field|Text=Закрепить}} устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении ''Система'' автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется. | #* флаг {{Field|Text=Закрепить}} устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении ''Система'' автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется. | ||
# После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных: | # После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных: | ||
− | + | ||
#* выберите их выпадающих списков {{Field|Text=Обращение}}, {{Field|Text=Язык}}, {{Field|Text=Гражданство}} и {{Field|Text=Категория надбавки}} нужные значения; [[File:TravelDoc.png|250px|thumb|Right|link=|Загрузка файла командировочного удостоверения]] | #* выберите их выпадающих списков {{Field|Text=Обращение}}, {{Field|Text=Язык}}, {{Field|Text=Гражданство}} и {{Field|Text=Категория надбавки}} нужные значения; [[File:TravelDoc.png|250px|thumb|Right|link=|Загрузка файла командировочного удостоверения]] | ||
#* если гость является командировочным, нужно загрузить файл его командировочного удостоверения, иначе гостя невозможно будет освободить от уплаты туристического сбора (если карта гостя была сформирована в результате экспресс-бронирования и файл был загружен, он отобразится на форме). Для загрузки файла: | #* если гость является командировочным, нужно загрузить файл его командировочного удостоверения, иначе гостя невозможно будет освободить от уплаты туристического сбора (если карта гостя была сформирована в результате экспресс-бронирования и файл был загружен, он отобразится на форме). Для загрузки файла: | ||
Строка 62: | Строка 55: | ||
#** щёлкните по кнопке [[FIle:PlusGreen.png|x20px|link=]] для загрузки документа на сервер. Выбранный файл загрузится на сервер и будет доступен для просмотра с любой рабочей станции. <br/>Если требуется удалить файл с сервера щёлкните по кнопке [[File:Del.png|x20px|link=]]. <br/> | #** щёлкните по кнопке [[FIle:PlusGreen.png|x20px|link=]] для загрузки документа на сервер. Выбранный файл загрузится на сервер и будет доступен для просмотра с любой рабочей станции. <br/>Если требуется удалить файл с сервера щёлкните по кнопке [[File:Del.png|x20px|link=]]. <br/> | ||
+ | |||
+ | #* поле {{Field|Text=Ночей}} — срок проживания — рассчитывается автоматически; | ||
+ | <br/> | ||
#* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг {{Field|Text=Стоимость зафиксирована}}. В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней. | #* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг {{Field|Text=Стоимость зафиксирована}}. В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней. |
Версия 09:15, 19 апреля 2019
Карта гостя
В карте гостя:
|
Заполните данные:
- Основные параметры бронирования, расположенные в верхней части страницы:
- выпадающий список «*Категория оплаты». Система автоматически предлагает первую запись из справочника категорий в соответствии с установленным в справочнике порядке. От выбранной категории оплаты напрямую зависит стоимость проживания;
- поле «*Дата заезда» — по умолчанию предлагается текущая дата;
- поле «*Дата выезда» — по умолчанию предлагается дата следующего дня;
- поле «*Взрослых» — количество заселяющихся взрослых;
- поле «Детей» — количество малолетних детей, проживание которых не оплачивается;
- поле «Детей с оплатой» — количество детей достигших возраста, начиная с которого проживание в гостиничном предприятии оплачивается. Поле может отсутствовать на форме при определённых настройках Системы;
- установленный флаг «По местам» означает, что в номере разрешено подселение и на каждого проживающего в номере будет открыт свой лицевой счёт и отдельная карта гостя. Данная опция доступна для установки не всегда, на неё влияет вид лицензии и разрешение «поместного» поселения в номер, которое устанавливается администрацией отеля;
- выпадающий список «Места», из которого вы можете выбрать тип номера по количеству мест, требуемый для размещения гостя;
- список «Доп. места» предназначен для предоставления определённого количества дополнительных мест в номере. Как правило, дополнительные места предоставляются детям;
- выпадающий список «*Категория комнат». По умолчанию категория комнат совпадает с категорией оплаты, однако ее можно изменить на другую категорию с сохранением стоимости номера;
- ссылка «Свойства комнат» — вы можете подобрать комнаты с определёнными характеристиками (например, номер для некурящих, наличие балкона, с видом на парк и т.п.), если администратор отеля внес описание номеров в Систему;
- выпадающий список «*Тип размещения» — количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров (пример, демонстрирующий работу функционала, приведен на рисунке);
- в поле «*Комната» автоматически подбирается первая доступная комната. Можно выбрать другую комнату из имеющихся доступных, щёлкнув по значку . Если навести указатель мыши на значок рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате.
- для определения прейскуранта выберите значение из списка «Условие договора» (условие договора также передаётся из процедуры экспресс-бронирования). Для каждого брониста администратором Системы формируется свой список условий в соответствии с предоставленными бронисту правами доступа;
- выберите способ оплаты услуг из списка «*Тип оплаты». Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора;
- выбор «Типа питания» на бронирование гостя никак не сказывается. Если в справочнике для отеля установлен тип питания по умолчанию, он будет выбран автоматически.
- поле «*ФИО» заполняется автоматически введите фамилию, имя и отчество гостя;
- Примечание! В карте гостя, созданной в результате экспресс-бронирования, перечисленные выше поля заполнятся автоматически. Если до даты заезда гостя остаётся менее 24 часов от текущего времени, то у вас нет возможности изменить какие-либо параметры в сторону уменьшения (см. временны́е ограничения...).
- Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция Системы в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле «*Комната» выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере.
- Заполните остальные поля в верхней части формы:
- состояние опции «По местам»;
- значение выпадающего списка «Места»;
- значение выпадающего списка «Тип размещения», если в Системе используется линейка тарифов, учитывающих поместное поселение;
- флаг «Закрепить» устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении Система автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется.
- После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных:
- выберите их выпадающих списков «Обращение», «Язык», «Гражданство» и «Категория надбавки» нужные значения;
- если гость является командировочным, нужно загрузить файл его командировочного удостоверения, иначе гостя невозможно будет освободить от уплаты туристического сбора (если карта гостя была сформирована в результате экспресс-бронирования и файл был загружен, он отобразится на форме). Для загрузки файла:
- щёлкните по кнопке или по полю с надписью "Файл не выбран." и стандартным для Windows способом выберите файл;
- щёлкните по кнопке для загрузки документа на сервер. Выбранный файл загрузится на сервер и будет доступен для просмотра с любой рабочей станции.
Если требуется удалить файл с сервера щёлкните по кнопке .
- выберите их выпадающих списков «Обращение», «Язык», «Гражданство» и «Категория надбавки» нужные значения;
- поле «Ночей» — срок проживания — рассчитывается автоматически;
- если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг «Стоимость зафиксирована». В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней.
- По окончании бронирования автоматически создаётся счёт с начислениями на компанию-партнёр, который отправляется по электронной почте на указанный в поле «Электронная почта» адрес. Для удобства работы контактная информация, необходимая для отправки писем, заполняется автоматически данными авторизовавшегося пользователя (брониста) из справочника «Пользователи»:
- «Контактное лицо» — ФИО пользователя;
- «Контактный телефон» — номер телефона;
- «Электронная почта» — электронная почта.
Тема письма и текст доступны для изменений администратором Системы.
Флаг «Разрешить рассылку» не влияет на отправку счёта: счёт отправляется всегда при наличии адреса электронной почты.
- Заполните при необходимости другие поля со справочной и контактной информацией:
- «Примечание» — поле заполняется автоматически информацией, введённой в процессе экспресс-бронирования. На карте гостя её можно уточнить или изменить;
- «Факс»;
- «Адрес»;
- установите флаг «Заказан трансфер», если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия (значение опции передаётся со страницы экспресс-бронирования);
- Поле «Номер бронирования внешней системы» заполнять не следует: оно заполняется автоматически при бронировании номера через программу «Channel Manager yieldPlanet».
- В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта:
- в поле «Остаток» отражается значение текущего остатка лимита гостя;
- в поле «Цена» показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку , расположенному справа от значения цены.
- в поле «Баланс» отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания;
- в поле «Баланс по депозиту» — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним.
Гость может открыть в гостиничном предприятии депозитный счёт и положить на него собственные средства для оплаты услуг. |
После ввода обязательных параметров карту можно сохранить, нажав на кнопку . Карта сохранится со статусом «Новая карта - бронирование»; работу с картой можно продолжить позже.
После ввода всей необходимой информации завершите бронирование гостя, нажав на кнопку .
Информацию о пользователях, выполнявших различные операции с картой гостя, вы можете увидеть в нижней части вкладки над командными кнопками.
Удаление записи о бронировании гостя
Если вам нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку . В Системе реализованы проверки на возможность аннулирования бронирований. Проверяется отсутствие нарушения целостности данных (наличие открытых счетов у гостя), а также выполнения бизнес–требований (временны́е ограничения на редактирование данных).
В процессе аннулирования на экране могут открываться диалоговые окна, в которых вам будет необходимо подтверждать или отменять операции удаления.
Если аннулирование окажется невозможным, появятся сообщения, поясняющие причину отказа от удаления бронирования.
В случае положительного результата проверок откроется окно, в котором вам нужно будет выбрать причину аннулирования бронирования.