Инструкция пользователя по работе с картами и бонусами — различия между версиями
Материал из Servio Doc
(Новая страница: «<u><big><big>'''Инструкции пользователя по оперативной работе с картами и бонусами клиентов'''</…») |
|||
| (не показаны 46 промежуточные версии 1 участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | <!-- | ||
<u><big><big>'''Инструкции пользователя по оперативной работе с картами и бонусами клиентов'''</big></big></u> | <u><big><big>'''Инструкции пользователя по оперативной работе с картами и бонусами клиентов'''</big></big></u> | ||
| − | + | --> | |
| − | <div style=" | + | <div style="float: left; margin: 0 0 1em 1em; position: fixed; top: 80px; right: 15px; width:300px" class="toclimit-3">__TOC__</div> |
<span id="Содержание"> </span> | <span id="Содержание"> </span> | ||
== Выдача новых карт == | == Выдача новых карт == | ||
| + | |||
| + | Процедура добавления нового участника в Клуб и выдачи ему бонусной карты состоит из следующих операций: | ||
| + | # Заполнение клиентом бумажной анкеты. | ||
| + | # Занесение сотрудником данных из заполненной анкеты в электронную форму в программе, с выдачей клиенту пароля для доступа к его личному кабинету. | ||
| + | # Инициализация новой бонусной карты, закрепление карты за электронным кошельком и клиентом. | ||
| + | # Передача карты клиенту. | ||
| + | |||
| + | === Последовательность действий === | ||
| + | |||
| + | После заполнения клиентом бумажной анкеты выполните следующие действия: | ||
| + | # Авторизуйтесь в программе. Для этого: | ||
| + | #* в адресной строке браузера введите адрес сайта <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.<br /> Откроется окно [[#Рис.1|авторизации пользователя]];<br><br> <span ID="Рис.1"> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]</span> <center style="margin-top:0.5em">'''Авторизация пользователя'''</center> | ||
| + | #* выберите из выпадающего списка «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Логин» свою учётную запись; | ||
| + | #* введите в поле «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Пароль» пароль к своей учетной записи; | ||
| + | #* нажмите на клавишу [[File:EnterBtn.png|x25px|link=]] или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]].<br /> Откроется страница «'''Главная'''». | ||
| + | # Выберите свою организацию из выпадающего списка «[[#Рис.2|Точка продаж]]» в строке статуса в правом верхнем углу. <br> <br> <span id="Рис.2">[[File:POSSelecting.png|280px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Выбор точки продаж'''</center> | ||
| + | # В правой части страницы «'''Главная'''» («'''Базовый / Главная'''») над [[#Рис.3|списком электронных кошельков]] нажмите на кнопку [[File:Add.png|x20px|link=]] (Создать новый кошелек). Если ввод электронного кошелька производится по шаблону, предварительно выберите шаблон из выпадающего списка. <br><br> <span id="Рис.3"> </span>[[File:AddPurse.png|center|550px|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Добавление нового электронного кошелька'''</center> | ||
| + | # Откроется [[#Рис.4|окно нового электронного кошелька]]. Нажмите на кнопку [[File:Add.png|x20px|link=]]. Электронному кошельку присвоится номер.<br /> <span style=color:green>'''''Замечание.'''''</span> ''Если ввод осуществлялся по шаблону, номер кошелька присвоится автоматически, и кнопки [[File:Add.png|x20px|link=]] на форме не будет''.<br><br> <span id="Рис.4" > </span>[[File:SaveNewEP.png|750px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Сохранение нового электронного кошелька'''</center> | ||
| + | # Введите анкету участника, для чего в области «[[#Рис.5|Анкеты]]» нажмите на кнопку [[File:PlusGreen.png|x20px|link=]] (Создать новую анкету участника)<br><br> <span id="Рис.5"> </span> [[File:AddNewQuestionnaire.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Добавление анкеты участника'''</center> | ||
| + | # Откроется [[#Рис.6|электронная форма новой анкеты]] <br><br> <span id="Рис.6"> </span>[[File:NewQuestionnaire.png|550px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Новая анкета участника'''</center> Возьмите у клиента заполненную бумажную анкету и проверьте корректность её заполнения. Обратите внимание на заполнение обязательных полей, отмеченных символом «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span>».<br /> Перенесите заполненные клиентом данные из бумажной анкеты в электронную.<br /> <span style="color:green">'''''Замечание.'''''</span> ''В случае дефицита времени и просьбе клиента как можно быстрее выдать бонусную карту, заполните в присутствии клиента только обязательные поля электронной формы анкеты (остальные данные заполните позже)'': | ||
| + | #* личные данные — Имя, Фамилия, Телефон клиента; | ||
| + | #* пароль — пароль клиента для доступа к его личному кабинету.<br /> <span style=color:red>'''''Внимание!'''''</span> ''В качестве пароля введите электронный адрес клиента. Если он не заполнен — номер телефона''.<br />По окончании ввода нажмите на кнопку [[File:Add.png|x20px|link=]]. | ||
| + | # Запись о клиенте появится в [[#Рис.7|выпадающем списке]]. <br /> <span id="Рис.7">[[File:AddNewQuestionnaireToEP.png|400px|center|link=]]</span> <br /> <center style=margin-top:-1em>'''Добавление анкеты клиента в электронный кошелёк'''</center> Нажмите на кнопку [[File:AddGreen.png|x20px|link]]. Запись клиента добавится в анкету. Нажмите на кнопку [[File:Apply.png|x20px|link=]]. | ||
| + | # Далее выдайте клиенту бонусную карту. <br /> Для этого в области «[[#Рис.8|Магнитные карты]]» нажмите на кнопку [[File:PlusGreen.png|x20px|link=]] (Магнитные карты). Появится [[#Рис.8|строка для добавления карты]]. <br><br><span id="Рис.8"> </span>[[File:AddBonusCardToClient.png|400px|center|link=]] <center style=margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em>'''Добавление бонусной карты участнику'''</center> | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]] в ячейке с длинным номером карты. <br /> Появится [[#Рис.9|окно с обратным отсчётом времени]], в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. <br><br> <span id="Рис.9"> </span>[[File:CardReading.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Чтение магнитной карты'''</center> | ||
| + | # Возьмите новую подготовленную для выдачи бонусную карту и проведите ей через считыватель. | ||
| + | #:Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор [[File:RedDot.png|x12px|link=]]. Повторите операцию, нажав на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]]. | ||
| + | #:Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор [[File:GreenDot.png|x12px|link=]]. В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Длинный №''' </span> отобразится полный номер магнитной карты. | ||
| + | # В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Короткий номер''' </span> введите последние 6 цифр длинного номера. <br /> <span style=color:red> '''''Внимание!'''''</span> ''Они должны совпадать с [[#Рис.10|проэмбоссированным (выдавленным) номером на самой карте]]''<br>. <span id="Рис.10"> </span>[[File:CardNumberEntering.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Ввод номеров карты'''</center> | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | :<big><span style=color:darkblue>'''Карта готова к использованию. На неё можно начислять бонусы.'''</span></big> | ||
| + | |||
| + | ==Замена карт, пришедших в негодность== | ||
| + | |||
| + | Процедура замены участнику Клуба вышедшей из строя бонусной карты состоит из следующих операций: | ||
| + | |||
| + | # Нахождение электронного кошелька владельца карты. | ||
| + | # Инициализация новой бонусной карты, закрепление карты за электронным кошельком и клиентом. | ||
| + | # Передача карты клиенту. | ||
| + | # Блокировка старой карты. | ||
| + | |||
| + | <span style=color:Green> '''''Примечание.''''' </span> ''При замене бонусной карты анкета участника не заполнятся.'' | ||
| + | |||
| + | === Последовательность действий === | ||
| + | |||
| + | # Возьмите у участника старую карту. | ||
| + | # Авторизуйтесь в программе. Для этого: | ||
| + | #* в адресной строке браузера введите адрес сайта <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.<br /> Откроется окно [[#Рис.11|авторизации пользователя]];<br><br> <span ID="Рис.11"> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]</span> <center style="margin-top:0.5em">'''Авторизация пользователя'''</center> | ||
| + | #* выберите из выпадающего списка «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Логин» свою учётную запись; | ||
| + | #* введите в поле «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Пароль» пароль к своей учетной записи; | ||
| + | #* нажмите на клавишу [[File:EnterBtn.png|x25px|link=]] или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]].<br /> Откроется страница «'''Главная'''». | ||
| + | # Выберите свою организацию из выпадающего списка «[[#Рис.12|Точка продаж]]» в строке статуса в правом верхнем углу. <br> <br> <span id="Рис.12">[[File:POSSelecting.png|280px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Выбор точки продаж'''</center> | ||
| + | # Перейдите на страницу «'''Базовый / Поиск'''» и выполните поиск электронного кошелька участника по номеру его карты или ФИО, для чего в [[#Рис.13|форме поиска]]: | ||
| + | #* в поле «№ карты» введите номер, проэмбоссированный (выдавленный) на предъявленной Вам карте <br /> или | ||
| + | #* в полях «ФИО» введите фамилию, имя и отчество участника <br /> и нажмите на клавишу [[File:EnterBtn.png|x25px|link=]] или на кнопку [[File:Search.png|x20px|link=]] на форме поиска. <br><br> <span id="Рис.13"> </span> [[File:SearchClient.png|1000px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Поиск электронного кошелька участника'''</center> Программа произведёт поиск записей, удовлетворяющих введённым параметрам, и выведет список в нижней части формы. | ||
| + | # Перейдите к редактированию искомой записи, щёлкнув по соответствующей строке списка или по кнопке [[File:Edit.png|x20px|link=]] (Редактировать) в этой строке. <br /> Откроется страница «'''Электронный кошелёк'''» с данными участника Клуба. <br> <br> <span id="Рис.14"> </span>[[File:EP.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-botton:0.5em">'''Электронный кошелёк участника Клуба'''</center> | ||
| + | # Далее выдайте клиенту новую бонусную карту. Для этого в области «[[#Рис.15|Магнитные карты]]» нажмите на кнопку [[File:PlusGreen.png|x20px|link=]] (Магнитные карты). Появится [[#Рис.15|строка для добавления карты]]. <br><br><span id="Рис.15"> </span>[[File:AddNewClientEP.png|450px|center|link=]] <center style=margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em>'''Добавление новой карты участника'''</center> | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]] в ячейке с длинным номером карты. <br /> Появится [[#Рис.16|окно с обратным отсчётом времени]], в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. <br><br> <span id="Рис.16"> </span>[[File:CardReading2.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Чтение новой магнитной карты'''</center> | ||
| + | # Возьмите новую подготовленную для выдачи бонусную карту и проведите ей через считыватель. | ||
| + | #:Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор [[File:RedDot.png|x12px|link=]]. Повторите операцию, нажав на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]]. | ||
| + | #:Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор [[File:GreenDot.png|x12px|link=]]. В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Длинный №''' </span> отобразится полный номер магнитной карты. | ||
| + | # В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Короткий номер''' </span> введите последние 6 цифр длинного номера. <br /> <span style=color:red> '''''Внимание!'''''</span> ''Они должны совпадать с [[#Рис.17|проэмбоссированным (выдавленным) номером на самой карте]]''<br>. <span id="Рис.17"> </span>[[File:CardNumberEntering2.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Ввод номеров карты'''</center> | ||
| + | # Из выпадающего списка <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Участник''' </span> выберите клиента, чья карта заменяется. | ||
| + | # Заблокируйте старую карту участника, выбрав для неё из выпадающего списка <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Статус''' </span> значение «Заблокирована». | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | <span style=color:DarkBlue><big>'''Новая карта готова к использованию. На неё можно начислять бонусы.'''</big></span> | ||
| + | |||
| + | Старую карту передайте в центральный офис в соответствии с принятой процедурой. | ||
| + | |||
| + | ==Начисление и оплата бонусами, печать чеков== | ||
| + | |||
| + | Начисление и использование бонусов осуществляется согласно правилам, заданным для конкретной бонусной программы. | ||
| + | |||
| + | ===Пошаговая инструкция=== | ||
| + | |||
| + | Для выполнения операций с бонусами на бонусной карте выполните следующие действия: | ||
| + | |||
| + | # Авторизуйтесь в программе. Для этого: | ||
| + | #* в адресной строке браузера введите адрес сайта <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.<br /> Откроется окно [[#Рис.20|авторизации пользователя]];<br><br> <span ID="Рис.20"> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]</span> <center style="margin-top:0.5em">'''Авторизация пользователя'''</center> | ||
| + | #* выберите из выпадающего списка «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Логин» свою учётную запись; | ||
| + | #* введите в поле «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Пароль» пароль к своей учетной записи; | ||
| + | #* нажмите на клавишу [[File:EnterBtn.png|x25px|link=]] или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]].<br /> Откроется страница «'''Главная'''». | ||
| + | # Выберите свою организацию из выпадающего списка «[[#Рис.2|Точка продаж]]» в строке статуса в правом верхнем углу. <br> <br> <span id="Рис.2">[[File:POSSelecting.png|280px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Выбор точки продаж'''</center> | ||
| + | # Откройте вкладку «'''[[#Рис.20|Базовый / Бонусы]]'''». <span id="Рис.20"> </span>[[File:MagneticCards.png|600px|center|link=]]<center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Вкладка «Магнитные карты»'''</center> | ||
| + | # Возьмите у участника бонусную карту. | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:ReadCard.png|x20px|link=]].<br /> Появится [[#Рис.21|окно с обратным отсчётом времени]], в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. <br><br> <span id="Рис.21"> </span>[[File:CardReading3.png|300px|center|link=]]<center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Чтение бонусной карты'''</center> | ||
| + | # Проведите бонусной картой через считыватель. | ||
| + | #:Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор [[File:RedDot.png|x12px|link=]]. Повторите операцию, нажав на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]]. | ||
| + | #:Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор [[File:GreenDot.png|x12px|link=]]. <br />Если карта привязана к существующему бонусному кошельку, на странице появятся [[#Рис.22|данные бонусной карты]]. <br /> Области «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Начисление бонусов</span>'''» и «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Оплата бонусами</span>'''» предназначены для проведения операций с бонусами на карте. <br><br> <span id="Рис.22"> </span>[[File:BonusCardData.png|700px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Данные на бонусной карте'''</center> | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''''Начисление бонусов''''' выполняется в [[#Рис.23|рабочей области]] «'''<span style=color:DarkSlateGrey>Начисления бонусов</span>'''». <br><br> <span id="Рис.23"> </span> [[File:BonusAccrual.png|400px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Начисление бонусов'''</center> | ||
| + | |||
| + | Выполните следующие операции: | ||
| + | * из выпадающего списка «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Группа услуг'''</span>» выберите оплаченную услугу, на основании которой начисляются бонусы; | ||
| + | * в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Л/С POS Системы'''</span>» введите номер лицевого счёта участника в HMS Servio или ID счёта в ресторанной системе; | ||
| + | * в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Дата / время'''</span>» введите дату и время транзакции в соответствии с документом, на основании которого вводится операция; | ||
| + | * в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Сумма'''</span>» введите сумму для начисления бонусов в соответствии с правилами бонусной программы; | ||
| + | * после заполнения перечисленных полей нажмите на кнопку [[File:Add.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | В области «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Начисление бонусов'''</span>» добавится новая строка; появится информационное сообщение: «''Транзакция <nowiki><</nowiki>№_транзакции<nowiki>></nowiki> на <nowiki><</nowiki>количество_бонусов<nowiki>></nowiki> была успешно добавлена''», начисленные бонусы суммируются со значениями бонусов в полях «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусов'''</span>» и «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Накопленных бонусов'''</span>» области «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусы'''</span>». <br /> При необходимости удаления ошибочно начисленных бонусов выделите записи в списке и нажмите на кнопку [[File:Delete.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''''Оплата бонусами''''' выполняется в [[#Рис.24|рабочей области]] «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Оплата бонусами'''</span>». <br><br> <span id="Рис.24"> </span>[[File:BonusPayment.png|400px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Оплата бонусами'''</center> | ||
| + | Выполните следующие операции: | ||
| + | * из выпадающего списка «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Группа услуг'''</span>» выберите услугу, которую собираетесь оплатить бонусами; | ||
| + | * в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Л/С POS Системы'''</span>» введите номер лицевого счёта участника в HMS Servio или ID счёта в ресторанной системе; | ||
| + | * в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Дата / время'''</span>» введите дату и время транзакции в соответствии с документом, на основании которого вводится операция; | ||
| + | * в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Сумма'''</span>» введите сумму оплаты для расчёта списания бонусов в соответствии с правилами бонусной программы; | ||
| + | * после заполнения перечисленных полей нажмите на кнопку [[File:Add.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | Программа проведёт проверку на возможность выполнения операции: если количество текущих окажется меньше требуемого для оплаты количества, появится сообщение: «''Добавление невозможно. Недостаточно бонусов для проведения транзакции''» и операция не выполняется. | ||
| + | |||
| + | В случае положительного результата проведения операции в области «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Оплата бонусами'''</span>» добавится новая строка; появится информационное сообщение: «''Транзакция оплаты <nowiki><</nowiki>№_транзакции<nowiki>></nowiki> на <nowiki><</nowiki>количество_бонусов<nowiki>></nowiki> была успешно добавлена''», списанные бонусы будут вычтены из поля «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусов'''</span>» в области «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусы'''</span>». <br /> При необходимости удаления ошибочно списанных бонусов выделите записи в списке и нажмите на кнопку [[File:Delete.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | ==Блокировка карт== | ||
| + | |||
| + | Причин блокировки бонусной карты может быть несколько, в том числе блокируются карты, пришедшие в негодность, заменённые карты, потерянные и украденные карты. В зависимости от причины блокировки и физического наличия карты у персонала, блокировка выполняется на вкладках «'''Электронный кошелек'''» или «'''Бонусы'''». | ||
| + | |||
| + | С заблокированной картой запрещено проводить какие-либо операции, кроме изменения статуса на «Активный». Перевод карты в активное состояние выполняется только на вкладке «'''Электронный кошелек'''». | ||
| + | |||
| + | ===Пошаговая инструкция=== | ||
| + | |||
| + | Для блокировки карт авторизуйтесь в программе. | ||
| + | # Авторизуйтесь в программе. Для этого: | ||
| + | #* в адресной строке браузера введите адрес сайта <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.<br /> Откроется окно [[#Рис.25|авторизации пользователя]];<br><br> <span ID="Рис.25"> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]</span> <center style="margin-top:0.5em">'''Авторизация пользователя'''</center> | ||
| + | #* выберите из выпадающего списка «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Логин» свою учётную запись; | ||
| + | #* введите в поле «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Пароль» пароль к своей учетной записи; | ||
| + | #* нажмите на клавишу [[File:EnterBtn.png|x25px|link=]] или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]].<br /> Откроется страница «'''Главная'''». | ||
| + | |||
| + | '''Блокировка карты, находящейся в работоспособном состоянии, без выполнения дополнительных операций с картой''' | ||
| + | |||
| + | Если карта работоспособна, и никаких других действий, за исключением блокировки, производить не нужно, выполните следующие действия: | ||
| + | # Откройте вкладку «'''Базовый / Бонусы'''». | ||
| + | # Возьмите бонусную карту у участника. | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:ReadCard.png|x20px|link=]].<br /> Появится [[#Рис.26|окно с обратным отсчётом времени]], в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. <br><br> <span id="Рис.26"> </span>[[File:CardReading3.png|300px|center|link=]]<center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Чтение бонусной карты'''</center> | ||
| + | # Проведите бонусной картой через считыватель. | ||
| + | #:Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор [[File:RedDot.png|x12px|link=]]. Повторите операцию, нажав на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]]. | ||
| + | #:Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор [[File:GreenDot.png|x12px|link=]]. <br />Если карта привязана к существующему бонусному кошельку, на странице появятся [[#Рис.27|данные бонусной карты]]. <br><br> <span id="Рис.27"> </span> [[File:BlockCard.png|800px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Блокировка карты на вкладке «Магнитные карты»'''</center> | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:LockCard.png|x20px|link=]] (Заблокировать карту). | ||
| + | |||
| + | <big><span style=color:darkBlue>'''Карта заблокируется'''</span></big>. | ||
| + | |||
| + | '''Блокировка неработоспособной или отсутствующей карты''' | ||
| + | |||
| + | Если карта неработоспособна или отсутствует физически (утеряна, украдена), для её блокировки выполните следующие действия: | ||
| + | # Откройте вкладку «'''Базовый / Поиск'''». | ||
| + | # Выполните поиск электронного кошелька участника по номеру его карты или ФИО, для чего [[#Рис.28|в форме поиска]]: | ||
| + | #* в поле «<span style=color:DarkSlateGrey>'''№ карты'''</span>» введите номер, проэмбоссированный (выдавленный) на предъявленной Вам карте (в случае её наличия) или сообщённый устно <br /> или | ||
| + | #* в полях «<span style=color:DarkSlateGrey>'''ФИО'''</span>» введите фамилию, имя и отчество участника <br /> и нажмите на клавишу [[File:EnterBtn.png|x25px|link=]] или на кнопку [[File:Search.png|x20px|link=]] на форме поиска. <br><br> <span id="Рис.28"> </span> [[File:SearchClient.png|1000px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Поиск электронного кошелька участника'''</center> | ||
| + | # Программа произведёт поиск записей, удовлетворяющих введённым параметрам, и выведет список в нижней части формы. | ||
| + | # Перейдите к редактированию искомой записи, щёлкнув по соответствующей строке списка или по кнопке [[File:Edit.png|x20px|link=]] (Редактировать) в этой строке. | ||
| + | # Откроется страница «'''Электронный кошелёк'''» со [[#Рис.29|списком магнитных карт]] участника Клуба. <br><br> <span id="Рис.29"> </span>[[File:ClientCardList.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Блокировка карты на вкладке «Электронный кошелёк»'''</center> | ||
| + | # В области «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Магнитные карты'''</span>» выберите карту, подлежащую блокировке, и измените её статус, выбрав из выпадающего списка <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Статус''' </span> значение «Заблокирована». | ||
| + | # Нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | <big><span style=color:darkBlue>'''Карта заблокируется'''</span></big> | ||
Текущая версия на 15:47, 28 февраля 2017
Выдача новых карт
Процедура добавления нового участника в Клуб и выдачи ему бонусной карты состоит из следующих операций:
- Заполнение клиентом бумажной анкеты.
- Занесение сотрудником данных из заполненной анкеты в электронную форму в программе, с выдачей клиенту пароля для доступа к его личному кабинету.
- Инициализация новой бонусной карты, закрепление карты за электронным кошельком и клиентом.
- Передача карты клиенту.
Последовательность действий
После заполнения клиентом бумажной анкеты выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в программе. Для этого:
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
Откроется окно авторизации пользователя;
Авторизация пользователя - выберите из выпадающего списка «* Логин» свою учётную запись;
- введите в поле «* Пароль» пароль к своей учетной записи;
- нажмите на клавишу
или щёлкните по кнопке 
.
Откроется страница «Главная».
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
- Выберите свою организацию из выпадающего списка «Точка продаж» в строке статуса в правом верхнем углу.
Выбор точки продаж - В правой части страницы «Главная» («Базовый / Главная») над списком электронных кошельков нажмите на кнопку
(Создать новый кошелек). Если ввод электронного кошелька производится по шаблону, предварительно выберите шаблон из выпадающего списка.
Добавление нового электронного кошелька - Откроется окно нового электронного кошелька. Нажмите на кнопку . Электронному кошельку присвоится номер.
Замечание. Если ввод осуществлялся по шаблону, номер кошелька присвоится автоматически, и кнопки на форме не будет.
Сохранение нового электронного кошелька - Введите анкету участника, для чего в области «Анкеты» нажмите на кнопку
(Создать новую анкету участника)
Добавление анкеты участника - Откроется электронная форма новой анкеты
Новая анкета участника Возьмите у клиента заполненную бумажную анкету и проверьте корректность её заполнения. Обратите внимание на заполнение обязательных полей, отмеченных символом «*».
Перенесите заполненные клиентом данные из бумажной анкеты в электронную.
Замечание. В случае дефицита времени и просьбе клиента как можно быстрее выдать бонусную карту, заполните в присутствии клиента только обязательные поля электронной формы анкеты (остальные данные заполните позже):- личные данные — Имя, Фамилия, Телефон клиента;
- пароль — пароль клиента для доступа к его личному кабинету.
Внимание! В качестве пароля введите электронный адрес клиента. Если он не заполнен — номер телефона.
По окончании ввода нажмите на кнопку.
- Запись о клиенте появится в выпадающем списке.
Добавление анкеты клиента в электронный кошелёк Нажмите на кнопку
. Запись клиента добавится в анкету. Нажмите на кнопку 
.
- Далее выдайте клиенту бонусную карту.
Для этого в области «Магнитные карты» нажмите на кнопку (Магнитные карты). Появится строка для добавления карты.
Добавление бонусной карты участнику - Нажмите на кнопку
в ячейке с длинным номером карты.
Появится окно с обратным отсчётом времени, в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек.
Чтение магнитной карты - Возьмите новую подготовленную для выдачи бонусную карту и проведите ей через считыватель.
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор
. Повторите операцию, нажав на кнопку .
- Если карта считалась корректно, последует краткий звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор
. В поле Длинный № отобразится полный номер магнитной карты.
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор
- В поле Короткий номер введите последние 6 цифр длинного номера.
Внимание! Они должны совпадать с проэмбоссированным (выдавленным) номером на самой карте
.
Ввод номеров карты - Нажмите на кнопку
.
- Карта готова к использованию. На неё можно начислять бонусы.
Замена карт, пришедших в негодность
Процедура замены участнику Клуба вышедшей из строя бонусной карты состоит из следующих операций:
- Нахождение электронного кошелька владельца карты.
- Инициализация новой бонусной карты, закрепление карты за электронным кошельком и клиентом.
- Передача карты клиенту.
- Блокировка старой карты.
Примечание. При замене бонусной карты анкета участника не заполнятся.
Последовательность действий
- Возьмите у участника старую карту.
- Авторизуйтесь в программе. Для этого:
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
Откроется окно авторизации пользователя;
Авторизация пользователя - выберите из выпадающего списка «* Логин» свою учётную запись;
- введите в поле «* Пароль» пароль к своей учетной записи;
- нажмите на клавишу или щёлкните по кнопке .
Откроется страница «Главная».
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
- Выберите свою организацию из выпадающего списка «Точка продаж» в строке статуса в правом верхнем углу.
Выбор точки продаж - Перейдите на страницу «Базовый / Поиск» и выполните поиск электронного кошелька участника по номеру его карты или ФИО, для чего в форме поиска:
- в поле «№ карты» введите номер, проэмбоссированный (выдавленный) на предъявленной Вам карте
или - в полях «ФИО» введите фамилию, имя и отчество участника
и нажмите на клавишу или на кнопку 
на форме поиска.
Поиск электронного кошелька участника Программа произведёт поиск записей, удовлетворяющих введённым параметрам, и выведет список в нижней части формы.
- в поле «№ карты» введите номер, проэмбоссированный (выдавленный) на предъявленной Вам карте
- Перейдите к редактированию искомой записи, щёлкнув по соответствующей строке списка или по кнопке
(Редактировать) в этой строке.
Откроется страница «Электронный кошелёк» с данными участника Клуба.
Электронный кошелёк участника Клуба - Далее выдайте клиенту новую бонусную карту. Для этого в области «Магнитные карты» нажмите на кнопку (Магнитные карты). Появится строка для добавления карты.
Добавление новой карты участника - Нажмите на кнопку в ячейке с длинным номером карты.
Появится окно с обратным отсчётом времени, в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек.
Чтение новой магнитной карты - Возьмите новую подготовленную для выдачи бонусную карту и проведите ей через считыватель.
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор . Повторите операцию, нажав на кнопку .
- Если карта считалась корректно, последует краткий звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор . В поле Длинный № отобразится полный номер магнитной карты.
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор
- В поле Короткий номер введите последние 6 цифр длинного номера.
Внимание! Они должны совпадать с проэмбоссированным (выдавленным) номером на самой карте
.
Ввод номеров карты - Из выпадающего списка Участник выберите клиента, чья карта заменяется.
- Заблокируйте старую карту участника, выбрав для неё из выпадающего списка Статус значение «Заблокирована».
- Нажмите на кнопку .
Новая карта готова к использованию. На неё можно начислять бонусы.
Старую карту передайте в центральный офис в соответствии с принятой процедурой.
Начисление и оплата бонусами, печать чеков
Начисление и использование бонусов осуществляется согласно правилам, заданным для конкретной бонусной программы.
Пошаговая инструкция
Для выполнения операций с бонусами на бонусной карте выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в программе. Для этого:
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
Откроется окно авторизации пользователя;
Авторизация пользователя - выберите из выпадающего списка «* Логин» свою учётную запись;
- введите в поле «* Пароль» пароль к своей учетной записи;
- нажмите на клавишу или щёлкните по кнопке .
Откроется страница «Главная».
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
- Выберите свою организацию из выпадающего списка «Точка продаж» в строке статуса в правом верхнем углу.
Выбор точки продаж - Откройте вкладку «Базовый / Бонусы».
Вкладка «Магнитные карты» - Возьмите у участника бонусную карту.
- Нажмите на кнопку
.
Появится окно с обратным отсчётом времени, в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек.
Чтение бонусной карты - Проведите бонусной картой через считыватель.
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор . Повторите операцию, нажав на кнопку .
- Если карта считалась корректно, последует краткий звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор .
Если карта привязана к существующему бонусному кошельку, на странице появятся данные бонусной карты.
Области «Начисление бонусов» и «Оплата бонусами» предназначены для проведения операций с бонусами на карте.
Данные на бонусной карте
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор
Выполните следующие операции:
- из выпадающего списка «Группа услуг» выберите оплаченную услугу, на основании которой начисляются бонусы;
- в поле «Л/С POS Системы» введите номер лицевого счёта участника в HMS Servio или ID счёта в ресторанной системе;
- в поле «Дата / время» введите дату и время транзакции в соответствии с документом, на основании которого вводится операция;
- в поле «Сумма» введите сумму для начисления бонусов в соответствии с правилами бонусной программы;
- после заполнения перечисленных полей нажмите на кнопку .
В области «Начисление бонусов» добавится новая строка; появится информационное сообщение: «Транзакция <№_транзакции> на <количество_бонусов> была успешно добавлена», начисленные бонусы суммируются со значениями бонусов в полях «Бонусов» и «Накопленных бонусов» области «Бонусы».
При необходимости удаления ошибочно начисленных бонусов выделите записи в списке и нажмите на кнопку 
.
Выполните следующие операции:
- из выпадающего списка «Группа услуг» выберите услугу, которую собираетесь оплатить бонусами;
- в поле «Л/С POS Системы» введите номер лицевого счёта участника в HMS Servio или ID счёта в ресторанной системе;
- в поле «Дата / время» введите дату и время транзакции в соответствии с документом, на основании которого вводится операция;
- в поле «Сумма» введите сумму оплаты для расчёта списания бонусов в соответствии с правилами бонусной программы;
- после заполнения перечисленных полей нажмите на кнопку .
Программа проведёт проверку на возможность выполнения операции: если количество текущих окажется меньше требуемого для оплаты количества, появится сообщение: «Добавление невозможно. Недостаточно бонусов для проведения транзакции» и операция не выполняется.
В случае положительного результата проведения операции в области «Оплата бонусами» добавится новая строка; появится информационное сообщение: «Транзакция оплаты <№_транзакции> на <количество_бонусов> была успешно добавлена», списанные бонусы будут вычтены из поля «Бонусов» в области «Бонусы».
При необходимости удаления ошибочно списанных бонусов выделите записи в списке и нажмите на кнопку .
Блокировка карт
Причин блокировки бонусной карты может быть несколько, в том числе блокируются карты, пришедшие в негодность, заменённые карты, потерянные и украденные карты. В зависимости от причины блокировки и физического наличия карты у персонала, блокировка выполняется на вкладках «Электронный кошелек» или «Бонусы».
С заблокированной картой запрещено проводить какие-либо операции, кроме изменения статуса на «Активный». Перевод карты в активное состояние выполняется только на вкладке «Электронный кошелек».
Пошаговая инструкция
Для блокировки карт авторизуйтесь в программе.
- Авторизуйтесь в программе. Для этого:
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
Откроется окно авторизации пользователя;
Авторизация пользователя - выберите из выпадающего списка «* Логин» свою учётную запись;
- введите в поле «* Пароль» пароль к своей учетной записи;
- нажмите на клавишу или щёлкните по кнопке .
Откроется страница «Главная».
- в адресной строке браузера введите адрес сайта http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx.
Блокировка карты, находящейся в работоспособном состоянии, без выполнения дополнительных операций с картой
Если карта работоспособна, и никаких других действий, за исключением блокировки, производить не нужно, выполните следующие действия:
- Откройте вкладку «Базовый / Бонусы».
- Возьмите бонусную карту у участника.
- Нажмите на кнопку .
Появится окно с обратным отсчётом времени, в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек.
Чтение бонусной карты - Проведите бонусной картой через считыватель.
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор . Повторите операцию, нажав на кнопку .
- Если карта считалась корректно, последует краткий звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор .
Если карта привязана к существующему бонусному кошельку, на странице появятся данные бонусной карты.
Блокировка карты на вкладке «Магнитные карты»
- Если карта считалась некорректно, последует длинный звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор
- Нажмите на кнопку
(Заблокировать карту).
Карта заблокируется.
Блокировка неработоспособной или отсутствующей карты
Если карта неработоспособна или отсутствует физически (утеряна, украдена), для её блокировки выполните следующие действия:
- Откройте вкладку «Базовый / Поиск».
- Выполните поиск электронного кошелька участника по номеру его карты или ФИО, для чего в форме поиска:
- в поле «№ карты» введите номер, проэмбоссированный (выдавленный) на предъявленной Вам карте (в случае её наличия) или сообщённый устно
или - в полях «ФИО» введите фамилию, имя и отчество участника
и нажмите на клавишу или на кнопку на форме поиска.
Поиск электронного кошелька участника
- в поле «№ карты» введите номер, проэмбоссированный (выдавленный) на предъявленной Вам карте (в случае её наличия) или сообщённый устно
- Программа произведёт поиск записей, удовлетворяющих введённым параметрам, и выведет список в нижней части формы.
- Перейдите к редактированию искомой записи, щёлкнув по соответствующей строке списка или по кнопке (Редактировать) в этой строке.
- Откроется страница «Электронный кошелёк» со списком магнитных карт участника Клуба.
Блокировка карты на вкладке «Электронный кошелёк» - В области «Магнитные карты» выберите карту, подлежащую блокировке, и измените её статус, выбрав из выпадающего списка Статус значение «Заблокирована».
- Нажмите на кнопку .
Карта заблокируется
