Просмотр исходного текста страницы Инструкция пользователя по работе с картами и бонусами

<!--
<u><big><big>'''Инструкции пользователя по оперативной работе с картами и бонусами клиентов'''</big></big></u>
-->
<div style="clear: right; margin-bottom: .5em; float: right; padding: .5em 0 .8em 1.4em; background: none;" class="toclimit-5">__TOC__</div>

<span id="Содержание"> </span>
== Выдача новых карт ==

Процедура добавления нового участника в Клуб и выдачи ему бонусной карты состоит из следующих операций:
# Заполнение клиентом бумажной анкеты.
# Занесение сотрудником данных из заполненной анкеты в электронную форму в программе, с выдачей клиенту пароля для доступа к его личному кабинету.
# Инициализация новой бонусной карты, закрепление карты за электронным кошельком и клиентом.
# Передача карты клиенту.

=== Последовательность действий ===

После заполнения клиентом бумажной анкеты выполните следующие действия: 
# Авторизуйтесь в программе. Для этого:
#* в адресной строке браузера введите адрес сайта <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.<br /> Откроется окно [[#Рис.1|авторизации пользователя]];<br><br> <span ID="Рис.1"> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]</span> <center style="margin-top:0.5em">'''Авторизация пользователя'''</center>
#* выберите из выпадающего списка «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Логин» свою учётную запись;
#* введите в поле «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Пароль» пароль к своей учетной записи;
#* нажмите на клавишу «Enter» или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]].<br /> Откроется страница «'''Главная'''».
# Выберите свою организацию из выпадающего списка «[[#Рис.2|Точка продаж]]» в строке статуса в правом верхнем углу. <br> <br> <span id="Рис.2">[[File:POSSelecting.png|280px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Выбор точки продаж'''</center>
# В правой части страницы «'''Главная'''» («'''Базовый&nbsp;/&nbsp;Главная'''») над [[#Рис.3|списком электронных кошельков]] нажмите на кнопку&nbsp;[[File:Add.png|x20px|link=]]&nbsp;(Создать новый кошелек). Если ввод электронного кошелька производится по шаблону, предварительно выберите шаблон из выпадающего списка. <br><br> <span id="Рис.3"> </span>[[File:AddPurse.png|center|550px|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Добавление нового электронного кошелька'''</center>
# Откроется [[#Рис.4|окно нового электронного кошелька]]. Нажмите на кнопку&nbsp;[[File:Add.png|x20px|link=]]. Электронному кошельку присвоится номер.<br /> <span style=color:green>'''''Замечание.'''''</span> ''Если ввод осуществлялся по шаблону, номер кошелька присвоится автоматически, и кнопки&nbsp;[[File:Add.png|x20px|link=]] на форме не будет''.<br><br> <span id="Рис.4" > </span>[[File:SaveNewEP.png|750px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Сохранение нового электронного кошелька'''</center>
# Введите анкету участника, для чего в области «[[#Рис.5|Анкеты]]» нажмите на кнопку [[File:PlusGreen.png|x20px|link=]]&nbsp;(Создать новую анкету участника)<br><br> <span id="Рис.5"> </span> [[File:AddNewQuestionnaire.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Добавление анкеты участника'''</center> 
# Откроется [[#Рис.6|электронная форма новой анкеты]] <br><br> <span id="Рис.6"> </span>[[File:NewQuestionnaire.png|550px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Новая анкета участника'''</center> Возьмите у клиента заполненную бумажную анкету и проверьте корректность её заполнения. Обратите внимание на заполнение обязательных полей, отмеченных символом «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span>».<br /> Перенесите заполненные клиентом данные из бумажной анкеты в электронную.<br /> <span style="color:green">'''''Замечание.'''''</span> ''В случае дефицита времени и просьбе клиента как можно быстрее выдать бонусную карту, заполните в присутствии клиента только обязательные поля электронной формы анкеты (остальные данные заполните позже)'':
#* личные данные — Имя, Фамилия, Телефон клиента;
#* пароль — пароль клиента для доступа к его личному кабинету.<br /> <span style=color:red>'''''Внимание!'''''</span> ''В качестве пароля введите электронный адрес клиента. Если он не заполнен — номер телефона''.<br />По окончании ввода нажмите на кнопку [[File:Add.png|x20px|link=]].
# Запись о клиенте появится в [[#Рис.7|выпадающем списке]]. <br /> <span id="Рис.7">[[File:AddNewQuestionnaireToEP.png|400px|center|link=]]</span> <br /> <center style=margin-top:-1em>'''Добавление анкеты клиента в электронный кошелёк'''</center> Нажмите на кнопку [[File:AddGreen.png|x20px|link]]. Запись клиента добавится в анкету. Нажмите на кнопку [[File:Apply.png|x20px|link=]].
# Далее выдайте клиенту бонусную карту. <br /> Для этого в области «[[#Рис.8|Магнитные карты]]» нажмите на кнопку [[File:PlusGreen.png|x20px|link=]]&nbsp;(Магнитные карты). Появится [[#Рис.8|строка для добавления карты]]. <br><br><span id="Рис.8"> </span>[[File:AddBonusCardToClient.png|400px|center|link=]] <center style=margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em>'''Добавление бонусной карты участнику'''</center>
# Нажмите на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]] в ячейке с длинным номером карты. <br /> Появится [[#Рис.9|окно с обратным отсчётом времени]], в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. <br><br> <span id="Рис.9"> </span>[[File:CardReading.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Чтение магнитной карты'''</center>
# Возьмите новую подготовленную для выдачи бонусную карту и проведите ей через считыватель.
#:Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор [[File:RedDot.png|x12px|link=]]. Повторите операцию, нажав на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]].
#:Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор [[File:GreenDot.png|x12px|link=]]. В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White">&nbsp;&nbsp;'''Длинный&nbsp;№'''&nbsp;&nbsp;</span> отобразится полный номер магнитной карты. 
# В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White">&nbsp;&nbsp;'''Короткий номер'''&nbsp;&nbsp;</span> введите последние 6 цифр длинного номера. <br /> <span style=color:red> '''''Внимание!'''''</span> ''Они должны совпадать с [[#Рис.10|проэмбоссированным номером на самой карте]]''<br>. <span id="Рис.10"> </span>[[File:CardNumberEntering.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Ввод номеров карты'''</center>
# Нажмите на кнопку [[File:Apply.png|x20px|link=]].
<br>
:<big><span style=color:darkblue>'''Карта готова к использованию. На неё можно начислять бонусы.'''</span></big>

==Замена карт, пришедших в негодность==

Процедура замены участнику Клуба вышедшей из строя бонусной карты состоит из следующих операций:

# Нахождение электронного кошелька владельца карты.
# Инициализация новой бонусной карты, закрепление карты за электронным кошельком и клиентом.
# Передача карты клиенту.
# Блокировка старой карты.

<span style=color:Green> '''''Примечание.''''' </span> ''При замене бонусной карты анкета участника не заполнятся.''

=== Последовательность действий ===

# Возьмите у участника старую карту.
# Авторизуйтесь в программе. Для этого:
#* в адресной строке браузера введите адрес сайта <tt><nowiki>http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx</nowiki></tt>.<br /> Откроется окно [[#Рис.11|авторизации пользователя]];<br><br> <span ID="Рис.11"> [[File:Authorisation.png|center|340px|link=]]</span> <center style="margin-top:0.5em">'''Авторизация пользователя'''</center>
#* выберите из выпадающего списка «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Логин» свою учётную запись;
#* введите в поле «<span style=color:red><nowiki>*</nowiki></span> Пароль» пароль к своей учетной записи;
#* нажмите на клавишу «Enter» или щёлкните по кнопке [[File:Login.png|x20px|link=]].<br /> Откроется страница «'''Главная'''».
# Выберите свою организацию из выпадающего списка «[[#Рис.12|Точка продаж]]» в строке статуса в правом верхнем углу. <br> <br> <span id="Рис.12">[[File:POSSelecting.png|280px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Выбор точки продаж'''</center>
# Перейдите на страницу «'''Базовый&nbsp;/&nbsp;Поиск'''» и выполните поиск электронного кошелька участника по номеру его карты или ФИО, для чего в [[#Рис.13|форме поиска]]:
#* в поле «№ карты» введите номер, проэмбоссированный на предъявленной Вам карте <br /> или
#* в полях «ФИО» введите фамилию, имя и отчество участника <br /> и нажмите на клавишу «Enter» или на кнопку [[File:Search.png|x20px|link=]] на форме поиска. <br><br> <span id="Рис.13"> </span> [[File:SearchClient.png|750px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Поиск электронного кошелька участника'''</center> Программа произведёт поиск записей, удовлетворяющих введённым параметрам, и выведет список в нижней части формы.
# Перейдите к редактированию искомой записи, щёлкнув по соответствующей строке списка или по кнопке [[File:Edit.png|x20px|link=]]&nbsp;(Редактировать) в этой строке. <br /> Откроется страница «'''Электронный кошелёк'''» с данными участника Клуба. <br> <br> <span id="Рис.14"> </span>[[File:EP.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-botton:0.5em">'''Электронный кошелёк участника Клуба'''</center>
# Далее выдайте клиенту новую бонусную карту. Для этого в области «[[#Рис.15|Магнитные карты]]» нажмите на кнопку [[File:PlusGreen.png|x20px|link=]]&nbsp;(Магнитные карты). Появится [[#Рис.15|строка для добавления карты]]. <br><br><span id="Рис.15"> </span>[[File:AddNewClientEP.png|450px|center|link=]] <center style=margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em>'''Добавление новой карты участника'''</center>
# Нажмите на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]] в ячейке с длинным номером карты. <br /> Появится [[#Рис.16|окно с обратным отсчётом времени]], в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. <br><br> <span id="Рис.16"> </span>[[File:CardReading2.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Чтение новой магнитной карты'''</center>
# Возьмите новую подготовленную для выдачи бонусную карту и проведите ей через считыватель.
#:Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт красный индикатор [[File:RedDot.png|x12px|link=]]. Повторите операцию, нажав на кнопку [[File:Rotation.png|x20px|link=]].
#:Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт зелёный индикатор [[File:GreenDot.png|x12px|link=]]. В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White">&nbsp;&nbsp;'''Длинный&nbsp;№'''&nbsp;&nbsp;</span> отобразится полный номер магнитной карты. 
# В поле <span style="Background-color:SlateGrey; color:White">&nbsp;&nbsp;'''Короткий номер'''&nbsp;&nbsp;</span> введите последние 6 цифр длинного номера. <br /> <span style=color:red> '''''Внимание!'''''</span> ''Они должны совпадать с [[#Рис.17|проэмбоссированным номером на самой карте]]''<br>. <span id="Рис.17"> </span>[[File:CardNumberEntering2.png|450px|center|link=]] <center style="margin-top:0.5em; margin-bottom:0.5em">'''Ввод номеров карты'''</center>
# Из выпадающего списка <span style="Background-color:SlateGrey; color:White">&nbsp;&nbsp;'''Участник'''&nbsp;&nbsp;</span> выберите клиента, чья карта заменяется.
# Заблокируйте старую карту участника, выбрав для неё из выпадающего списка <span style="Background-color:SlateGrey; color:White">&nbsp;&nbsp;'''Статус'''&nbsp;&nbsp;</span> значение «Заблокирована».
# Нажмите на кнопку [[File:Apply.png|x20px|link=]].

<span style=color:DarkBlue><big>'''Новая карта готова к использованию. На неё можно начислять бонусы.'''</big></span>

Старую карту передайте в центральный офис в соответствии с принятой процедурой.

==Начисление и оплата бонусами, печать чеков==Начисление и использование бонусов осуществляется согласно правилам, заданным для конкретной бонусной программы.---Пошаговая инструкция===Для выполнения операций с бонусами на бонусной карте выполните следующие действия:# Авторизуйтесь в программе. Для этого:* в адресной строке браузера введите адрес сайта http://&lt;адрес хоста&gt;/&lt;адрес сайта&gt;/Login.aspx. Откроется окно авторизации (см. Рис. 11).<center>[[image:|290x206px]]</center><center>'''Рис. 18. Авторизация пользователя'''</center>* выберите из выпадающего списка «Логин» свою учётную запись;* введите в поле «Пароль» пароль к своей ученой записи;* нажмите на кнопку ''' Войти ''' или на клавишу  Enter .Откроется страница «'''Главная'''».# Выберите свою организацию из выпадающего списка «Точка продаж» в строке статуса в правом верхнем углу (см. Рис. 12).<center>[[image:|254x87px]]</center><center>'''Рис. 19. Выбор точки продаж'''</center># Откройте вкладку «'''Базовый / Бонусы'''» (см. Рис. 20).<center>[[image:|554x158px]]</center><center>'''Рис. 20. Вкладка «Магнитные карты»'''</center># Возьмите у участника бонусную карту.# Нажмите на кнопку ''' Прочесть карту '''. Появится окно с обратным отсчётом времени, в течение которого нужно провести карту через считыватель. По умолчанию на операцию отводится 10 сек. (см. Рис. 9).<center>[[image:|342x209px]]</center><center>'''Рис. 21. Чтение бонусной карты'''</center># Проведите бонусной картой через считыватель.Если карта считалась некорректно, последует ''длинный'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт '''красный''' индикатор. Повторите операцию, нажав ещё раз на кнопку ''' Прочесть карту '''.Если карта считалась корректно, последует ''краткий'' звуковой сигнал и на считывателе мигнёт '''зелёный''' индикатор. Если карта привязана к существующему бонусному кошельку, на странице появятся данные бонусной карты (см. Рис. 22). Области «Начисление бонусов» и «Оплата бонусами» предназначены для проведения операций с бонусами на карте.<center>[[image:|531x473px]]</center><center>'''Рис. 22. Данные на бонусной карте'''</center>''''''''''Начисление бонусов '''''выполняется в рабочей области «Начисления бонусов» (см. Рис. 23).<center>[[image:|379x224px]]</center><center>'''Рис. 23. Начисление бонусов'''</center># Для начисления бонусов выполните следующие операции:* из выпадающего списка «Группа услуг» выберите оплаченную услугу, на основании которой начисляются бонусы;* в поле «Л/С POS Системы» введите номер лицевого счёта участника в HMS Servio или ID счёта в ресторанной системе;* в поле «Дата / время» введите дату и время проведения операции;* в поле «Сумма» введите сумму для начисления бонусов в соответствии с правилами бонусной программы;* после заполнения перечисленных полей нажмите на кнопку ''' + Добавить '''.# В области «Начисление бонусов» добавится новая строка; появится информационное сообщение: «''Транзакция “&lt;№_транзакции&gt;” на “&lt;количество_бонусов&gt;” была успешно добавлена''», начисленные бонусы суммируются со значениями бонусов в полях «Бонусов» и «Накопленных бонусов» области «Бонусы».При необходимости удаления ошибочно начисленных бонусов выделите записи в списке и нажмите на кнопку ''' Удалить '''.'''''Оплата бонусами''''' выполняется в рабочей области «Оплата бонусами» (см. Рис. 24).<center>[[image:|380x224px]]</center><center>'''Рис. 24. Оплата бонусами'''</center># Для оплаты бонусами выполните следующие операции:* из выпадающего списка «Группа услуг» выберите услугу, которую собираетесь оплатить бонусами;* в поле «Л/С POS Системы» введите номер лицевого счёта участника в HMS Servio или ID счёта в ресторанной системе;* в поле «Дата / время» введите дату и время проведения операции;* в поле «Сумма» введите сумму оплаты для расчёта списания бонусов в соответствии с правилами бонусной программы;* после заполнения перечисленных полей нажмите на кнопку ''' + Добавить '''.# Программа проведёт проверку на возможность выполнения операции: если количество текущих бонусов меньше требуемого для оплаты количества, появится сообщение: «''Добавление невозможно. Недостаточно бонусов для проведения транзакции''» и операция не выполняется.# В случае положительного результата проведения операции в области «Оплата бонусами» добавится новая строка; появится информационное сообщение: «''Транзакция оплаты “&lt;№_транзакции&gt;” на “&lt;количество_бонусов&gt;” была успешно добавлена''», списанные бонусы будут вычтены из поля «Бонусов» в области «Бонусы».При необходимости удаления ошибочно списанных бонусов выделите записи в списке и нажмите на кнопку ''' Удалить '''.