Версия 16:09, 22 февраля 2023

HMS Servio. Выгрузка информации о гостях в МВД

В данном документе описан порядок работы с постановкой и снятием с учёта в МВД гостей, проживающих в отелях.Оператором передачи данных являются программа СБИС (ООО «Тензор») или Контур.ФМС.Анкеты гостей подготавливаются в программе «Сервио», выгружаются на диск, после чего загружаются программу того или иного оператора. Работа в «Сервио» при взаимодействии с разными операторами одинакова.

Подготовка анкет в программе «Сервио»

В соответствии с законодательством РФ (Приказа МВД России от 30.07.2019 № 514; Приказа МВД России от 10.12.2020 № 856), при заселении гостя в гостиницу администрация должна зарегистрировать его по месту пребывания и передать в МВД уведомления о прибытии и об убытии.

Для постояльцев – граждан РФ «…в течение суток с даты прибытия гражданина Российской Федерации в соответствующее место пребывания и выбытия из него представляют информацию территориальному органу МВД России».

Для постояльцев – иностранных граждан (ИГ): уведомление о прибытии «…в течение одного рабочего дня, следующего за днём его прибытия», уведомление об убытии — «…не позднее двенадцати часов рабочего дня, следующего за днём убытия иностранного гражданина».

На граждан РФ заполняется Анкета, на граждан ИГ — уведомления о прибытии и выбытии. Уведомление о выбытии отправляется в МВД только после получения положительного протокола о проверке уведомления о прибытии.

С целью выполнения данного требования администратор в обязательном порядке должен заполнить в программе «Сервио» анкетные данные на каждого проживающего гражданина РФ и на каждого ИГ. Анкеты заполняются в карте гостя.

В анкетах обязательно должно быть заполнено место рождения гостя: страна и, как минимум, ещё один из параметров. Не забывайте, что у гостей, рождённых до 1992 г. на территории СССР и рекомендуется указывать страну рождения СССР.

Документами, на основании которых ставятся на учёт граждане РФ, являются:

• паспорт гражданина РФ;
• паспорт гражданина СССР;
• свидетельство о рождении (для детей до 14 лет). Из HMS Servio не выгружается;
• заграничный паспорт (по согласованию с территориальным отделом МВД).

Особенности заполнения анкет ИГ: Из документов на право пребывания в Сервио поддерживается выгрузка только документа «Виза». Остальные документы нужно будет заполнять в ЛК СБИС. Ввод миграционной карты обязателен, т.к. только в ней присутствуют для выгрузки поля «Дата въезда в РФ» и «Цель въезда». Поэтому, даже если у гостя нет миграционной карты, введите её с заполнением вышеуказанных полей. Или введите эти поля в ЛК СБИС после загрузки анкеты.

Уведомления о прибытии

Передача уведомлений в территориальные отделы МВД осуществляется в электронном виде в начале суток за предыдущие сутки. Порядок действий следующий:

1. Откройте подмодуль «Базовый/Анкеты гостей» и перейдите на вкладку «Экспорт в ФМС»

2. Введите параметры для подбора анкет гостей:

• для «стандартной» ежедневной выгрузки листков прибытия в фильтре «Дата заезда» в обоих полях установите предыдущую дату (устанавливается по умолчанию);
• для формирования списка убывших гостей с целью ввода информации об убытии в ранее отправленных анкетах в личном кабинете СБИС введите период в фильтре «Дата выезда»;
• если требуется выгрузить отдельного гостя (гостей), задайте данные о его пребывании в гостинице.

• Диапазон дат в фильтрах «Дата заезда» и «Дата выезда» не может превышать 10 дней. • В фильтре должны быть заполнены поля «Л/счет» или / и «Даты заезда» или / и «Даты выезда».

3. Щёлкните по кнопке     Поиск  .

Программа выведет записи в соответствии с заданными критериями. Вы можете выгрузить анкеты всех гостей в списке или отдельные анкеты, отметив их флагами. По умолчанию выделены все записи. Для отметки / снятия отметки всех записей используйте флаг в заголовке таблицы.

В правой колонке расположены кнопки перехода:

• — к карте гостя;
• — к редактированию анкеты гостя.

4. После выделения нужных записей щёлкните по кнопке     Экспорт в ФМС  

Программа проверяет:

• полноту заполнения анкетных данных;
• комплектность и статус документов, удостоверяющих личность;
• размер и тип прикреплённых к анкете изображений.

Статус «черновик» документу, удостоверяющему личность, можно установить вручную. Автоматически документ получает статус «черновик», если в нём заполнены не все обязательные поля.

При обнаружении некорректных изображений (размер изображения превышает 350 Кб, формат изображений отличается от jpg, jpeg, png, tiff) файл выгрузки формируется, но без вложений изображений в анкеты. Размеры изображений нужно уменьшить (иначе вы не сможете загрузить их в ЛК СБИС) и добавить непосредственно в ЛК СБИС.

При обнаружении некорректно заполненной личной информации анкета выгружена не будет.

И в том, и в другом случае выдаётся предупреждающее сообщение.

Вы можете снять флаги с некорректных записей и выгрузить только записи без ошибок. Или открыть анкеты гостей с ошибками по кнопке в соответствующих строках таблицы, исправить ошибки и повторить выгрузку.

5. Если ошибок в анкетных данных не обнаружено, программа создаст файлы по каждому гостю в требуемом формате и заархивирует их. На экране откроется окно с файлом архива.

6. Установите в окне открытия файла переключатель в положение 4 «Открыть в» и щёлкните по кнопке       ОК     . Откроется окно архиватора со списком фалов-анкет.

7. Откройте папку «Выгрузка в МВД», расположенную на рабочем столе (см. рисунок). Если в папке есть файлы, оставшиеся после предыдущей выгрузки, удалите их.

8. Выделите файлы в архиве и скопируйте (или перетащите их левой кнопкой мыши) в папку «Выгрузка в МВД». Закройте окно с архивом.

Документ «Свидетельство о рождении» из программы не выгружается. Его нужно вводить вручную в ЛК СБИС.

Уведомления о выбытии

После выбытия гостя и получения от МВД положительного протокола проверки уведомления о прибытии, необходимо отправить в МВД уведомление о выбытии. Эта операция выполняется в ЛК СБИС вручную.

• Анкеты о прибытии гостей с положительным результатом проверки выделяются в списке значком серого цвета √ (Уведомление о прибытии сдано). • На текущий момент (17.02.2021) не все региональные подразделения МВД требуют отправку уведомлений о выбытии граждан РФ. Требования следует уточнить в своём МВД.

Для удобства поиска анкет выбывших гостей нужно установить фильтр на вкладке «Экспорт в ФМС» по дате выезда. В результате сформируется список гостей, чьи анкеты необходимо проверить на подачу уведомлений о выбытии.

Отправка уведомлений из ЛК СБИС

Анкеты, выгруженные из «Сервио» необходимо загрузить в ЛК СБИС для отправки в МВД.

Загрузка анкет в ЛК СБИС

1. Перейдите в личный кабинет СБИС. Для этого откройте новую вкладку и введите адрес https://online.sbis.ru/auth/ или щёлкните по ярлыку «СБИС» на рабочем столе. Откроется страница авторизации «Авторизация в личном кабинете СБИС»

2. Введите логин и пароль и щёлкните по кнопке .
Откроется страница личного кабинета. Щёлкните по значку Отчетность и в открывшемся списке щёлкните по подразделу «МВД».

3. Откроется список переданных ранее анкет.

Обязательно проверьте фильтр. В момент загрузки фильтр либо должен не быть установлен совсем, либо установлен на свой филиал. Если установлен фильтр на головную организацию «Петровский Альянс, ООО» то в уведомлении об убытии подставятся ID поставщика и ID пользователя головной организации, в результате чего вернётся отрицательный протокол «Отсутствует обязательный элемент «Уникальный идентификатор поставщика, передающего данные в ППО "Территория"» или «Не найден поставщик с идентификатором …».

Щёлкните по кнопке «Загрузить» и выберите пункт « С компьютера».

4. Откроется окно «Выбор файла». Выберите папку, в которую были разархивированы анкеты. Согласно рекомендации, файлы из архива копируются в папку «Рабочий стол / Выгрузка в МВД». В окне отобразится список анкет в папке.

5. Отметьте файлы анкет для загрузки в ЛК СБИС:

• щёлкните по кнопке «Отметить» и выберите значение «Все» — для загрузки всех анкет за сутки;
• установите флаги у конкретных анкет — для загрузки отдельных анкет в случае повторной загрузки после исправления.
  После отметки анкет щёлкните по кнопке .

После загрузки файлов отчёты, подготовленные к отправке, отобразятся в правой части экрана.
Для проверки анкет без отправки в ФМС щёлкните по кнопке . Для проверки отчётов с автоматической отправкой в МВД отчётов без ошибок щёлкните по кнопке .

6. Отчёты с обнаруженными ошибками отправлены не будут и отобразятся в отдельном окне. Щёлкните по ссылке «… Ошибка» для просмотра деталей.

Некоторые ошибки в отчётах можно исправить как в СБИС, так и в первоисточнике — анкете в программе «Сервио», другие — только в ЛК СБИС. Исправление в «Сервио» предпочтительнее, т.к. при повторных заездах гостей используются их ранее введённые анкеты.

После исправления в «Сервио» повторно выгрузите в ФМС только анкеты с исправлениями.

Отчёты без ошибок отправляются в региональное отделение МВД.

Фильтрация отчётов

В ЛК СБИС предусмотрена возможность установки фильтров для отображения в списке отчётов с конкретными параметрами — гостей по своей гостинице, отчётов с различными статусами и пр., а также фильтрация отчётов по своему подразделению МВД.

Отбор отчётов с помощью фильтра

Установка фильтров выполняется в окне, открываемом по кнопке .

Для корректного добавления отчётов вручную в ЛК СБИС не устанавливайте в цепочке фильтра на головную компанию «ООО Петровский Альянс»: — неправильно; — правильно.

Для установки фильтра на свою гостиницу: щёлкните по ссылке «Подразделение» или на кнопку в строке с этой ссылкой, раскройте список филиалов «Петровский Альянс, ООО» по кнопке    >   и выберите свою гостиницу, найдя нужную строку в списке или набрав её название в поисковом поле. Для установки фильтра по статусу отчётов щёлкните по ссылке «В любом состоянии». Критерий фильтра «Все постояльцы» удобен для отбора отчётов гостей, по которым требуется отправить уведомление о выбытии.

После настройки фильтра щёлкните по кнопке . Настроенные фильтры сохраняются и их можно применять в дальнейших сеансах работы.

Отбор отчётов по подразделению МВД

Другим способом фильтрации анкет по коду МВД — получателю отчётов.

В области «Найти отчет или получателя» щёлкните по ссылке «получателя» и в открывшемся списке подразделений МВД выберите своё подразделение.

В списке отчётов останутся только отчёты, передаваемые в ваше подразделение МВД.

Ввод отчётов вручную в ЛК СБИС

В ряде случаев может понадобиться ввести отчёт по гражданину РФ или ИГ вручную в ЛК СБИС. Ниже описаны моменты, на которые нужно обратить внимание.

Для добавления документа вручную нажмите на кнопку (см. 1) и в открывшемся окне (см. 2) выберите тип документа: «Прибытие гражданина РФ (анкета)» или «Уведомление о прибытии иностранца».

Если в фильтр на отчёты установлен корректно (не добавлена головная организация), откроется окно выбора гостиницы. Введите название своего города и щёлкните по строке с названием филиала.

Откроется форма отчёта для заполнения данных о постояльце и принимающей стороне. Информация о гостинице:

• код подразделения МВД;
• Ид. поставщика;
• ИД. пользователя;
• название и адрес гостиницы;
• ФИО представителя принимающей стороны в случае работы с отчётом ИГ

заполняется автоматически, но её нужно обязательно проверить (в предыдущих документах с положительным протоколом проверки). Информация о постояльце вводится в соответствии с предъявленными гостем документами. В уведомлении о прибытии ИГ необходимо обязательно загрузить сканы всех документов, необходимых для регистрации. Размеры изображений не должны превышать 350 Кб, принимаются изображения в форматах jpg, jpeg, png, tiff.

Введите данные и щёлкните по кнопке . Если в уведомлении о прибытии ошибок нет, оно будет отправлено в отделение МВД.

Уведомления о выбытии

После выселения в гостя в сроки, установленные законодательством, но не ранее получения от МВД положительного протокола проверки уведомления о прибытии, требуется отправить уведомление о выбытии.

Для поиска анкет с непереданными уведомлении о выбытии воспользуйтесь фильтром и в дополнении к фильтру по своей гостинице установите в дополнительном критерии «Все постояльцы» значение «Снять с учета» или «Снять с учета сегодня».

В отчётах со статусом √ (галочка серого цвета - сдано уведомление о прибытии) необходимо заполнить информацию о выбытии. Для этого перейдите на страницу выбытия.

В отчётах граждан РФ на странице «Убытие гражданина РФ», в отчётах ИГ на странице «Убытие (Отрывной лист)», введите / проконтролируйте дату убытия и щёлкните по кнопке . Если уведомление о прибытии проверено на стороне МВД, уведомление о выбытии будет отправлено.

Статусы отчётов

Отчёты после отправки проверяются сотрудниками МВД. Текущий статус отчёта отображается в правой части списка:

	—	отчёт создан (но ещё не отправлен). Устанавливается у отчётов, созданных вручную в СБИС или отчётов с неисправленными ошибками;
→	—	уведомление (об убытии или о прибытии) отправлено, но ещё не считается сданным, т.к. не проверена сотрудниками МВД;
√	—	сдано уведомление о прибытии. Уведомление о выбытии не отправлено;
√	—	уведомление об убытии сдано. Уведомление проверено с положительным результатом. Работа с уведомлением закончена;
─	—	отчёт не сдан. В результате проверки отчёта обнаружены ошибки требующие исправления;
	—	просрочено время ожидания. Отчёт не проверен сотрудниками МВД отведённый для проверки срок.

Датой предоставления отчёта является дата его отправки, фиксируемая в истории работы с отчётом. Следовательно, отчёт, отправленный из СБИС в течение суток с даты прибытия гостя, не считается просроченным.

Маркировка цветом и другие действия в списке отчётов

В ЛК СБИС в списке анкет предусмотрено контекстное меню, открываемое щелчком правой кнопкой мыши по строке списка.

Одним из пунктов меню является выделение записи цветом. Выделение цветом может быть полезно в разных ситуациях, например рекомендуется выделять анкеты с отрицательным протоколом, с которых были скопированы анкеты для исправления, и т.п. Договоритесь с коллегами об использовании цветов в списке анкет.

Исправление ошибок в отчётах с отрицательным протоколом

Откройте анкету с отрицательным протоколом и щёлкните по тексту «– Отчет не сдан».

Откроется окно с историей работы с анкетой, в котором щёлкните по тексту «Отрицательный протокол».

Откроется окно с обнаруженными ошибками.

Как показывает практика, большинство ошибок в отчётах связано с неправильным заполнением адреса места жительства. Закройте окно с ошибками, откройте отчёт на редактирование и исправьте ошибки. Если ошибка в адресе, перевыберите его по ссылке «Выбрать адрес».

Сохраните введённые данные, закройте окно ввода адреса и повторите отправку анкету, щёлкнув по кнопке .

На текущий момент (17.02.2021) СБИС рекомендует в случае отрицательных протоколов по причине неверного адреса анкету копировать, и все исправления проводить в копии. При обработке копии анкеты будьте внимательны с периодом проживания гостя.

Рекомендации СБИС: если текст ошибки содержит: ...Точная выборка возвращает количество строк больше запрошенного, удалить адрес места жительства и повторно ввести его через справочник; если текст ошибки содержит ..Адресный объект с идентификатором ФИАС ... не найден, “…Не найден адресный объект для строки…” перевыбрать через справочник, как адрес места жительства, так и адрес отеля.

Отчёты не отправляются из-за отсутствия ЭЦП

Передача отчётов из СБИС в МВД защищена ЭЦП (электронной цифровой подписью). Если СБИС не обнаруживает на компьютере ЭЦП анкеты не отправляются и открывается окно выбора ЭЦП из списка. Возможные причины:

1. Не подключена флешка с ЭЦП (рутокен). Проверьте, наличие USB-флеш-накопителя с ЭЦП и его подключение. При правильном подключении должен светиться светодиод. Если светодиод не светится, переподключите флешку.
2. Перезапустите СБИС Плагин с правами администратора. Для этого щёлкните правой кнопкой мыши по ярлыку «СБИС Плагин» и выберите в открывшемся контекстном меню пункт «Запуск от имени администратора».

В открывшемся окне подтверждения внесения изменений на компьютере нажмите на кнопку «Да».

Поиск адресов в ФИАС

В МВД проверка уведомлений осуществляется ППО «Территория» (Прикладное программное обеспечением «Территория») с подключённой системой ФИАС (Федеральная информационная адресная система). Поэтому адрес места жительства должен быть введён в соответствии с актуальными данными в ФИАС, которые не всегда совпадают с паспортными данными (по причине изменения муниципального деления после выдачи паспорта гостю).

Ссылка на ФИАС: https://fias.nalog.ru/Search.

Проверку можно осуществлять по всем отправляемым анкетам или только по анкетам, отклонённым МВД по причинам: ..Адресный объект с идентификатором ФИАС ... не найден, “…Не найден адресный объект для строки…”.

Если вы не можете самостоятельно разобраться в причине ошибки, обратитесь в службу поддержки.

Отправка анкет в ЛК Контур.ФМС

Анкеты (в программе «Контур.ФМС» используется термин «Уведомление»), выгруженные из «Сервио», необходимо загрузить в ЛК Контур.ФМС для отправки в МВД.

Авторизация

1. Перейдите в личный кабинет Контур.ФМС. Для этого откройте новую вкладку и введите адрес https://fms.kontur.ru/ или щёлкните по ярлыку «Конур.ФМС» на рабочем столе. Откроется страница авторизации.

2. Введите переданные вам параметры авторизации: адрес электронной почты и пароль и нажмите на кнопку         Войти        .

Возможен также вход по сертификату, но в этом случае, если на компьютере установлено более одного сертификата, потребуется выбрать правильный (см. п. 3.9, стр. 19).

При щелчке на кнопку «Помощь» открывается окно с контактными данными и способами связи со службой поддержки.

Меню «Реквизиты и настройки» и страница «Перейти в Контур.Отель» используются для ввода и настройкиВаша работа с уведомлениями выполняется на страницах «Постановка на учёт» (1), «Снятие с учёта» (2) и «Отправленные уведомления» (3). Доступные операции с уведомлениями зависят от текущей страницы.

В программе «Контур.ФМС» приняты цветовые обозначения:

•   Текст на фоне серого цвета   — нейтральный статус — отправленные и ожидающие отправки уведомления;
•   Текст на фоне оранжевого цвета   — предупреждения о некорректно заполненных данных;

•   Текст на фоне красного цвета   — ошибки в уведомлениях;
•   Текст на фоне зеленого цвета   — уведомления с положительным ответом от МВД.

Новости

Законодательство в части работы с уведомлениями о пребывании граждан в гостиницах меняется как в целом, так и отдельно по регионам. Все актуальные изменения публикуются на странице «Новости». Значок указывает на наличие непрочитанных новостей. Обязательно знакомьтесь с информацией на данной странице и не забывайте передавать по смене.

Добавление уведомлений

После авторизации в ЛК по умолчанию открывается страница «Постановка на учёт» . Добавление уведомлений можно выполнить двумя способами:

• вручную, щёлкнув по кнопке    + Заполнить уведомление  , выбрав тип уведомления: «Иностранный гражданин» или «Гражданин РФ» и заполнив поля уведомления;
• загрузкой уведомлений, предварительно выгруженных из «Сервио», щелчком по кнопке    Принять данные из файла  . Данный способ предпочтительнее, т.к. все данные закреплённых за текущим проживанием гостя документов заполнятся в уведомлении автоматически.

Для загрузки файлов, подготовленных в «Сервио»:

1. Щёлкните по кнопке    Принять данные из файла  . Откроется окно «Выбор файла». Выберите папку, в которую были разархивированы анкеты (шаг 8). Согласно рекомендации, файлы из архива копируются в папку «Рабочий стол / Выгрузка в МВД». В окне отобразится список уведомлений в папке.
2. Выделите уведомления для загрузки и нажмите на кнопку    Открыть  . Выбранные уведомления загрузятся на страницу «Постановка на учёт».
3. В уведомления с ошибками и предупреждениями нужно внести исправления. Для этого перейдите к редактированию уведомления, щёлкнув по соответствующей записи. Поля с ошибками и / или предупреждениями выделены, соответственно, рамками красного или оранжевого цвета. По окончании исправлений сохраните запись.
4. После внесения исправлений отправьте уведомления в МВД. Для этого выделите все или нужные записи и щёлкните по кнопке     Отправить N уведомлений     в нижней части страницы.

Отправленные в МВД уведомления отобразятся на странице «Отправленные уведомления» со статусом   Ожидает проверки в МВД  .

Элементы управления на странице

Если есть анкеты на отправку, то на странице отображаются кнопки установки фильтров на записи и выполнения определённых действий.

• кнопка управления выбором записей из списка;
• кнопка «Показывать все уведомления» — установка фильтра на отображение на странице уведомлений определённого типа. В выпадающем списке справа от названия фильтра показывается количество уведомлений по типам;
• кнопка «Действия» — выбор операции для выполнения с выделенными уведомлениями: редактирование, печать или удаление. Справа от каждого уведомления находится кнопка вызова аналогичного перечня действий, но с одной выбранной анкетой.

Отправленные уведомления

На данной странице производится просмотр отправленных в МВД уведомлений со всеми статусами – как проверенные, так и ожидающие проверки — и печать документов по ним.

Уведомления, работа с которыми не закончена (отрицательный протокол, ожидает снятия с учёта), отображаются также на других страницах — «Постановка на учет» и «Снятие с учета». Завершённые уведомления отображаются только на данной странице. Завершённые уведомления удалить нельзя, но их можно скрыть для уменьшения количества записей в списке уведомлений. Чтобы скрыть уведомление щёлкните по кнопке справа от уведомления и выберите пункт «Скрыть». Скрытые уведомления можно вывести на экран, выбрав пункт меню «Скрытые» из выпадающего списка, открывающегося по кнопке    Показывать все отправленные ▼  

Элементы управления на странице

На странице располагаются кнопки установки фильтров на записи и выполнения определённых действий (см. рисунок).

• кнопка «Показывать все отправленные» — установка фильтра для отображения на странице отправленных уведомлений определённого типа. В выпадающем списке показывается количество уведомлений по типам;
• кнопка «Действия» — формирование отчётов, сохранение и печать документов. В этом меню полезен функционал «Печать/Отрывные талоны за дату» — печать иностранным гражданам отрывные талоны по месту пребывания;
• кнопка в правой части уведомления — работа с выбранным уведомлением;
  • «Создать новое уведомление по гостю» — сделать копию текущего уведомления для отправки. Можно использовать при повторном заезде гостя, если анкеты не выгружаются из «Сервио»;
  • «Скрыть» — не показывать уведомление в списке. Используется для уведомлений, работа с которыми полностью завершена — гость поставлен на учёт и снят с учёта;
  • «Посмотреть/Документооборот» — просмотр истории работы с уведомлением, а также заполненной отправленной формы уведомления;
  • «Посмотреть/Уведомление» — просмотр заполненной отправленной формы уведомления;
  • «Напечатать/Уведомление» — печать формы уведомления;
• поле «Поиск по ФИО» — поиск гостя в списке.

Продление проживания

В случае продления проживания гостем требуется создать и отправить уведомление на период продления. Для этого на странице «Отправленные уведомления» найдите анкету гостя и в меню выберите пункт «Продлить проживание в гостинице». Будет создано новое уведомление по гостю с заполненными личными данными, в котором вам нужно новую дату выезда.

Уточните правила продления в вашем регионе: перед отправкой уведомления о продлении может потребоваться отправить уведомление о снятии гостя на странице «Снятие с учета». Правила связаны с особенностью ПО в УВМ МВД вашего региона.

Снятие с учёта

Вы обязаны соблюдать сроки отправки уведомлений. Согласно «Регламенту информационного взаимодействия территориальных органов ФМС России с поставщиками учетных данных» необходимо поставить на учёт иностранца в течение 1 рабочего дня, гражданина РФ — в течение суток с момента прибытия.

Снимать с учёта нужно до 12 часов дня, следующего за днём выезда.

Требование отправки уведомлений о снятии гостей с учета действует не во всех регионах и может меняться со временем. Уточните необходимость снятия в своем УВМ МВД, а также следите за новостями на странице «Новости». Правила связаны с особенностью ПО в УВМ МВД вашего региона.

Независимо от того, получен от МВД ответ по постановке гостя на учёт или нет, вы все равно должны отправить уведомление о снятии в отведённые сроки.

Если к времени отправки уведомления о снятии ответа на постановку на учёт нет, то на снятие может вернуться отрицательный протокол «Не найдено дело о постановке на учёт...». Такой протокол означает, что приёмный комплекс МВД не нашёл то уведомление (того гостя), которое вы снимаете. В этом случае нужно дождаться положительного ответа от МВД на постановку (  √ Постановка на учет  ) и повторить отправку снятия.

На странице «Снятие у счета» по умолчанию выводятся гости, выезжающие на текущую дату. Если такие гости есть, то на кнопке установки фильтра снимаемых с учёта гостей     Выезжающие за сегодня ▼   отображается кружок оранжевого цвета.

Отметьте уведомления для отправки и нажмите на кнопку     Снять с учета N выбранных    . Уведомления отправятся в МВД. Результат проверки уведомлений отображается на странице «Отправленные уведомления».

Досрочный выезд гостя

В случае досрочного выезда гостя вы обязаны отправить уведомление о снятии в установленные сроки. Порядок снятия с учета следующий:

В уведомлении изменения не вносятся.

1. Переходите на страницу «Снятие с учета».
2. В фильтре отбора выезжающих гостей выбираете «Все не снятые с учета».
3. В строке поиска вводите фамилию гостя и ищите нужную запись.
4. Проверяете, что нашелся нужный гость, выделяете его запись и нажимаете на кнопку     Снять с учета 1 выбранного    .

Откроется окно «Снятие с учета».

1. В поле «Дата снятия» устанавливаете дату фактического выезда.
2. Нажимаете на кнопку «Продолжить».

Уведомление о досрочном выезде гостя отправлено.

Элементы управления на странице

Если есть анкеты на отправку, то на странице отображаются кнопки установки фильтров на записи и выполнения определённых действий.

• кнопка управления выбором записей из списка;
• кнопка «Выезжающие за сегодня» — установка фильтра на отображение на странице уведомлений о снятии гостей с учёта за определённый промежуток времени. В выпадающем списке показывается количество уведомлений по типам;
• поле «Поиск по ФИО» — поиск гостя в списке.

Ошибки снятия с учёта

Иногда уведомление о снятии с учёта возвращается из МВД со статусом 119x16px. Для определения причины отказа откройте меню и выберите пункт «Документооборот» (см. Рис. 29).

475x317pxРис. 29. Меню уведомления. Контур.ФМ

СОткроется окно просмотра выбора способа просмотра информации об ошибке (см. Рис. 30).

228x130pxРис. 30. Просмотр информация об ошибке. Контур.ФМС

Щёлкните по ссылке «Показать всю историю документооборота». Развернётся окно с хронологией действий с данным уведомлением (Рис. 31).223x324pxРис. 31. Хронология действий с уведомлением. Контур.ФМС

В данном случае интересует причина, по которой не удалось снять гостя с учёта. В приведённом примере видно, что уведомление отправлено администратором 16.04.21 в 08:50 (см. на Рис. 31), гость поставлен на учёт в МВД 16.04.21 в 13:16 (см. на Рис. 31), а уведомление о снятии с учёта отправлено 16.04.21 в 09:07 (см. на Рис. 31), то есть практически на 4 часа раньше, чем гость был поставлен на учёт в МВД.

Щёлкните по ссылке «Посмотреть протокол и исправить ошибки» и отправьте уведомление повторно.

Напоминаю, что снимать гостей с учёта нужно до 12 часов дня, следующего за днём выезда. Это означает что, если вы работаете с программой Контур.ФМС (и постановка и снятие гостей) до полудня, рекомендуется на странице «Снятие с учета» устанавливать фильтр «Выезжающие за вчера» (см. Рис. 26) и отправлять отобранные на странице уведомления. В этом случае вероятность возникновения данной ошибки гораздо меньше, т.к. у МВД будет гораздо больше времени на проверку и постановку гостей на учёт.

Статусы уведомлений