HMS Servio. РП. ЛК корпоративного клиента. Версия 05.09.084/Пошаговая инструкция по заполнению карты гостя — различия между версиями
Материал из Servio Doc
м (Илья Умедман переименовал страницу HMS Servio. РП. ЛК копоративного клиента. Версия 05.09.084/Пошаговая инструкция по заполнению карты гостя в [[…) |
|||
| (не показаны 13 промежуточные версии 1 участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | == Карта гостя == | |
| + | |||
| + | <span id="Рис.5"> </span>[[File:GuestBooking_84.png|750px|center|link=]] | ||
| + | <center style="margin-top:0.5em">'''Бронирование номера для гостя'''</center> | ||
| + | |||
| + | {{Вставка | ||
| + | |рис = [[File:Clipboard.png|frameless|30px|link=]] | ||
| + | |текст = Пояснения к данным в карте гостя: | ||
| + | *поля, отмеченные символом звёздочка (<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki>'''</span>), являются обязательными для заполнения. | ||
| + | *поля и ссылки, выделенные на [[#Рис.5|рисунке]] <span style="background-color:yellow">жёлтой заливкой</span>, редактированию не подлежат. Ниже приведено их описание (по порядку сверху вниз и слева направо): | ||
| + | ** ссылка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Карта лояльности</span>'''» неактивна, так как работа с картами лояльности в ''ЛК'' не предусмотрена; | ||
| + | ** значение «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Прейскуранты</span>'''» заполняется автоматически в зависимости от выбранного значения в списке «Условие договора» (более подробно с понятием «Договор» можно ознакомиться в подразделе '''[[../#Вкладка «Договора»|Договора]]''' и на [{{filepath:CompanyContract_84.png}} рисунке]; | ||
| + | ** ссылка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Автоначисления</span>'''» (добавление дополнительных услуги для гостя) неактивна — при работе с ''веб–сервисом'' добавление автоначислений невозможно; | ||
| + | ** поля «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Компания оператор</span>'''» и «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Компания источник</span>'''» заполняются автоматически; в них подставляется название вашей компании; | ||
| + | ** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Бронь</span>'''» всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Не гарантирована</span>», что означает: номер забронирован, но оплата за номер не ещё поступила; | ||
| + | ** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Менеджер</span>'''» — менеджер отеля, ответственный за бронирование. По умолчанию подставляется первая из введённых в ''Систему'' запись. | ||
| + | ** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Дата решения</span>'''» — дата принятия решения о подтверждении бронирования. Устанавливается ответственным менеджером; | ||
| + | ** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Источник</span>'''» — источник информации об отеле — всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Корпоративный модуль</span>». | ||
| + | }} | ||
| + | |||
| + | Заполните данные: | ||
| + | # Основные параметры бронирования (в ''веб–сервисе'' (см.·[[#Рис.5|рисунок]]) они расположены в верхней части страницы в области, окрашенной в <span style="background-color:BlanchedAlmond">тёмный цвет</span>): | ||
| + | #* «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Дата заезда</span>'''» — по умолчанию предлагается текущая дата; | ||
| + | #* «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Дата выезда</span>'''» — по умолчанию предлагается дата следующего дня; | ||
| + | #* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Ночей </span>'''» — время проживания — рассчитывается автоматически; | ||
| + | #* «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Взрослых</span>'''» — количество заселяющихся взрослых; | ||
| + | #* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Детей</span>'''» — количество заселяющихся детей, всего; | ||
| + | #* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Детей с оплатой</span>'''» — в том числе, количество детей, достигших возраста, начиная с которого проживание в гостиничном предприятии оплачивается; | ||
| + | #* ссылка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Свойства комнат</span>'''» — вы можете подобрать комнаты с определёнными характеристиками (например, номер для некурящих, наличие балкона, с видом на парк и т.п.), если администратор отеля внес описание номеров в ''Систему''; | ||
| + | #* установленный флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">По местам</span>'''» означает, что в номере разрешено подселение и на каждого проживающего в номере будет открыт свой лицевой счёт и отдельная карта гостя. Данная опция доступна для установки не всегда, на неё влияет вид лицензии и разрешение «поместного» поселения в номер, которое устанавливается администрацией отеля; | ||
| + | #* выпадающий список «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Места</span>'''», из которого вы можете выбрать количество мест в номере, требуемое для размещения гостя; | ||
| + | #* список «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Доп. места</span>'''» предназначен для предоставления определённого количества дополнительных мест в номере. Как правило, дополнительные места предоставляются детям. | ||
| + | #:После ввода основных параметров нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]]. | ||
| + | #:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция ''Системы'' в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki>'''</span>'''<span style="color:DarkSlateGrey"> Комната</span>'''» выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере. | ||
| + | # Заполните остальные поля в верхней части формы: | ||
| + | #* выпадающий список «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">Категория комнат</span>'''». ''Система'' автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку [[File:Room.png|x20px|link=]] и в открывшемся окне выберите нужную комнату. Если навести указатель мыши на значок [[File:Information.png|10px|link=]] рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате (см.·[[#Рис.5|рисунок]]). | ||
| + | #* выпадающий список «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">Тип размещения</span>'''» — количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров (пример, демонстрирующий работу функционала, приведен на [{{FilePath:RoomSharing.png}} рисунке]): | ||
| + | #** состояние опции «'''<span style="color:DarkSlateGrey">По местам</span>'''»; | ||
| + | #** значение выпадающего списка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Места</span>'''»; | ||
| + | #** значение выпадающего списка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Тип размещения</span>'''» <br /> если в ''Системе'' используется линейка тарифов, учитывающих поместное поселение; | ||
| + | #* флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Закрепить</span>'''» устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении ''Система'' автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется. | ||
| + | # После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных: | ||
| + | #* в поле «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">ФИО</span>'''» введите фамилию, имя и отчество гостя; | ||
| + | #* выберите их выпадающих списков «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Обращение</span>'''», «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Язык</span>'''», «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Гражданство</span>'''» и «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Категория контрагента</span>'''» нужные значения; | ||
| + | #* для определения прейскуранта выберите значение из списка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Условие договора</span>'''». Для каждого ''брониста'' формируется свой список условий в соответствии с предоставленными ему правами доступа (см. список положений договора в подразделе '''[[../#Вкладка «Договора»|Договора]]''' и на [{{filepath:CompanyContract_84.png}} рисунке]; | ||
| + | #* выберите способ оплаты услуг из списка «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">Вид оплаты</span>'''». Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора (см. список положений договора в подразделе '''[[../#Вкладка «Договора»|Договора]]''' и на [{{filepath:CompanyContract84.png}} рисунке]; | ||
| + | #* установите гостю лимит суммы потребления услуг на время проживания в отеле. Вид лимита выбирается из списка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Кредитный лимит</span>'''». В зависимости от выбранного вида, лимит будет равен: | ||
| + | #** «Системный» — значение по умолчанию. Величина системного лимита равна 10 000,00; | ||
| + | #** «Пользовательский» — величина лимита устанавливается ''бронистом''; | ||
| + | #** «Неограниченный» — лимит потребления неограничен. Величина лимита устанавливается равной 10 000 000,00, что гарантированно превышает расходы гостя на проживание и дополнительные услуги. | ||
| + | #* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Фиксированная стоимость</span>'''». В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней. | ||
| + | # По окончании бронирования автоматически создаётся счёт с начислениями на компанию-партнёр, который отправляется по электронной почте на указанный в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Электронная почта</span>'''» адрес. Для удобства работы контактная информация, необходимая для отправки писем, заполняется автоматически данными авторизовавшегося пользователя (''брониста'') из справочника «Пользователи»: | ||
| + | #* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Контактное лицо</span>'''» — ФИО пользователя; | ||
| + | #* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Контактный телефон</span>'''» — номер телефона; | ||
| + | #* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Электронная почта</span>'''» — электронная почта. <br /> Тема письма и текст доступны для изменений администратором ''Системы''. <br /> Флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Разрешить рассылку</span>'''» не влияет на отправку счёта: счёт отправляется всегда при наличии адреса электронной почты. | ||
| + | # Заполните при необходимости другие поля со справочной и контактной информацией: | ||
| + | #** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Примечание</span>'''»; | ||
| + | #** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Факс</span>'''»; | ||
| + | #** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Адрес</span>'''»; | ||
| + | #** установите флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Заказан трансфер</span>'''», если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия. | ||
| + | # В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта: | ||
| + | #* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Остаток</span>'''» отражается значение текущего остатка лимита гостя; | ||
| + | #* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Цена</span>'''» показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку [[File:Charge.png|x20px|link=]], расположенному справа от значения цены. | ||
| + | #* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Баланс</span>'''» отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания; | ||
| + | #* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Баланс по депозиту</span>'''» — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним. | ||
| + | |||
| + | {{Вставка | ||
| + | |рис = [[File:Clipboard.png|frameless|30px|link=]] | ||
| + | |текст = Гость может открыть в гостиничном предприятии депозитный счёт и положить на него собственные средства для оплаты услуг. | ||
| + | }} | ||
| + | |||
| + | После ввода обязательных параметров карту можно сохранить, нажав на кнопку [[File:Save.png|x20px|link=]]. Карта сохранится со статусом «''Новая карта - бронирование''»; работу с картой можно продолжить позже. | ||
| + | |||
| + | После ввода всей необходимой информации завершите бронирование гостя, нажав на кнопку [[File:BookingFinal.png|x20px|link=]]. | ||
| + | |||
| + | Информацию о пользователях, выполнявших различные операции с картой гостя, вы можете увидеть в нижней части вкладки над командными кнопками. | ||
| + | |||
| + | ==== Удаление записи о бронировании гостя ==== | ||
| + | |||
| + | Если вам нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку [[File:AnnuWide.png|x20px|link=]]. В ''Системе'' реализованы проверки на возможность аннулирования бронирований. Проверяется отсутствие нарушения целостности данных (наличие открытых счетов у гостя), а также выполнения [[../#Ограничения, установленные в Системе|бизнес–требований]] (временны́е ограничения на редактирование данных). | ||
| + | |||
| + | В процессе аннулирования на экране могут открываться диалоговые окна, в которых вам будет необходимо подтверждать или отменять операции удаления. | ||
| + | |||
| + | Если аннулирование окажется невозможным, появятся сообщения, поясняющие причину отказа от удаления бронирования. | ||
| + | |||
| + | В случае положительного результата проверок откроется окно, в котором вам нужно будет выбрать причину аннулирования бронирования. | ||
| + | |||
| + | ---- | ||
| + | |||
| + | [[File:ArrowLeftCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'>[[../#Бронирование номера для гостя|Назад к Главной странице Руководства пользователя]]</span> | ||
Текущая версия на 11:48, 13 апреля 2016
Карта гостя
|
Пояснения к данным в карте гостя:
|
Заполните данные:
- Основные параметры бронирования (в веб–сервисе (см.·рисунок) они расположены в верхней части страницы в области, окрашенной в тёмный цвет):
- «* Дата заезда» — по умолчанию предлагается текущая дата;
- «* Дата выезда» — по умолчанию предлагается дата следующего дня;
- «Ночей » — время проживания — рассчитывается автоматически;
- «* Взрослых» — количество заселяющихся взрослых;
- «Детей» — количество заселяющихся детей, всего;
- «Детей с оплатой» — в том числе, количество детей, достигших возраста, начиная с которого проживание в гостиничном предприятии оплачивается;
- ссылка «Свойства комнат» — вы можете подобрать комнаты с определёнными характеристиками (например, номер для некурящих, наличие балкона, с видом на парк и т.п.), если администратор отеля внес описание номеров в Систему;
- установленный флаг «По местам» означает, что в номере разрешено подселение и на каждого проживающего в номере будет открыт свой лицевой счёт и отдельная карта гостя. Данная опция доступна для установки не всегда, на неё влияет вид лицензии и разрешение «поместного» поселения в номер, которое устанавливается администрацией отеля;
- выпадающий список «Места», из которого вы можете выбрать количество мест в номере, требуемое для размещения гостя;
- список «Доп. места» предназначен для предоставления определённого количества дополнительных мест в номере. Как правило, дополнительные места предоставляются детям.
- После ввода основных параметров нажмите на кнопку
.
- Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция Системы в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле «* Комната» выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере.
- Заполните остальные поля в верхней части формы:
- выпадающий список «* Категория комнат». Система автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку
и в открывшемся окне выберите нужную комнату. Если навести указатель мыши на значок 
рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате (см.·рисунок).
- выпадающий список «* Тип размещения» — количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров (пример, демонстрирующий работу функционала, приведен на рисунке):
- состояние опции «По местам»;
- значение выпадающего списка «Места»;
- значение выпадающего списка «Тип размещения»
если в Системе используется линейка тарифов, учитывающих поместное поселение;
- флаг «Закрепить» устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении Система автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется.
- выпадающий список «* Категория комнат». Система автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку
- После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных:
- в поле «* ФИО» введите фамилию, имя и отчество гостя;
- выберите их выпадающих списков «Обращение», «Язык», «Гражданство» и «Категория контрагента» нужные значения;
- для определения прейскуранта выберите значение из списка «Условие договора». Для каждого брониста формируется свой список условий в соответствии с предоставленными ему правами доступа (см. список положений договора в подразделе Договора и на рисунке;
- выберите способ оплаты услуг из списка «* Вид оплаты». Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора (см. список положений договора в подразделе Договора и на [ рисунке];
- установите гостю лимит суммы потребления услуг на время проживания в отеле. Вид лимита выбирается из списка «Кредитный лимит». В зависимости от выбранного вида, лимит будет равен:
- «Системный» — значение по умолчанию. Величина системного лимита равна 10 000,00;
- «Пользовательский» — величина лимита устанавливается бронистом;
- «Неограниченный» — лимит потребления неограничен. Величина лимита устанавливается равной 10 000 000,00, что гарантированно превышает расходы гостя на проживание и дополнительные услуги.
- если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг «Фиксированная стоимость». В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней.
- По окончании бронирования автоматически создаётся счёт с начислениями на компанию-партнёр, который отправляется по электронной почте на указанный в поле «Электронная почта» адрес. Для удобства работы контактная информация, необходимая для отправки писем, заполняется автоматически данными авторизовавшегося пользователя (брониста) из справочника «Пользователи»:
- «Контактное лицо» — ФИО пользователя;
- «Контактный телефон» — номер телефона;
- «Электронная почта» — электронная почта.
Тема письма и текст доступны для изменений администратором Системы.
Флаг «Разрешить рассылку» не влияет на отправку счёта: счёт отправляется всегда при наличии адреса электронной почты.
- Заполните при необходимости другие поля со справочной и контактной информацией:
- «Примечание»;
- «Факс»;
- «Адрес»;
- установите флаг «Заказан трансфер», если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия.
- В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта:
- в поле «Остаток» отражается значение текущего остатка лимита гостя;
- в поле «Цена» показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку
, расположенному справа от значения цены.
- в поле «Баланс» отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания;
- в поле «Баланс по депозиту» — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним.
|
|
Гость может открыть в гостиничном предприятии депозитный счёт и положить на него собственные средства для оплаты услуг. |
После ввода обязательных параметров карту можно сохранить, нажав на кнопку 
. Карта сохранится со статусом «Новая карта - бронирование»; работу с картой можно продолжить позже.
После ввода всей необходимой информации завершите бронирование гостя, нажав на кнопку 
.
Информацию о пользователях, выполнявших различные операции с картой гостя, вы можете увидеть в нижней части вкладки над командными кнопками.
Удаление записи о бронировании гостя
Если вам нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку 
. В Системе реализованы проверки на возможность аннулирования бронирований. Проверяется отсутствие нарушения целостности данных (наличие открытых счетов у гостя), а также выполнения бизнес–требований (временны́е ограничения на редактирование данных).
В процессе аннулирования на экране могут открываться диалоговые окна, в которых вам будет необходимо подтверждать или отменять операции удаления.
Если аннулирование окажется невозможным, появятся сообщения, поясняющие причину отказа от удаления бронирования.
В случае положительного результата проверок откроется окно, в котором вам нужно будет выбрать причину аннулирования бронирования.
