HMS Servio. РП. ЛК корпоративного клиента. Версия 05.09.084/Пошаговая инструкция по заполнению карты гостя — различия между версиями
Материал из Servio Doc
(Новая страница: «== Карта гостя == <span id="Рис.5"> </span>link= <center style="margin-top:0.5em">'''Бронирован…») |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| − | + | == Карта гостя ==<span id="Рис.5"> </span>[[File:GuestBooking_84.png|750px|center|link=]]<center style="margin-top:0.5em">'''Бронирование номера для гостя'''</center> {{Вставка |рис = [[File:Clipboard.png|frameless|30px|link=]] |текст = Пояснения к данным в карте гостя:*поля, отмеченные символом звёздочка (<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki>'''</span>), являются обязательными для заполнения.*поля и ссылки, выделенные на [[#Рис.5|рисунке]] <span style="background-color:yellow">жёлтой заливкой</span>, редактированию не подлежат. Ниже приведено их описание (по порядку сверху вниз и слева направо):** ссылка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Карта лояльности</span>'''» неактивна, так как работа с картами лояльности в ''ЛК'' не предусмотрена;** значение «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Прейскуранты</span>'''» заполняется автоматически в зависимости от выбранного значения в списке «Условие договора» (более подробно с понятием «Договор» можно ознакомиться в подразделе '''[[../#Вкладка «Договора»|Договора]]''' и на [{{filepath:CompanyContract.png}} рисунке];** ссылка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Автоначисления</span>'''» (добавление дополнительных услуги для гостя) неактивна — при работе с ''веб–сервисом'' добавление автоначислений невозможно;** поля «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Компания оператор</span>'''» и «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Компания источник</span>'''» заполняются автоматически; в них подставляется название вашей компании;** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Бронь</span>'''» всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Не гарантирована</span>», что означает: номер забронирован, но оплата за номер не ещё поступила;** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Менеджер</span>'''» — менеджер отеля, ответственный за бронирование. По умолчанию подставляется первая из введённых в ''Систему'' запись.** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Дата решения</span>'''» — дата принятия решения о подтверждении бронирования. Устанавливается ответственным менеджером.** поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Источник</span>'''» — источник информации об отеле — всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Корпоративный модуль</span>».}}Заполните данные:# Основные параметры бронирования (в ''веб–сервисе'' (см.·[[#Рис.5|рисунок]]) они расположены в верхней части страницы в области, окрашенной в <span style="background-color:BlanchedAlmond">тёмный цвет</span>):#* «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Дата заезда</span>'''» — по умолчанию предлагается текущая дата;#* «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Дата выезда</span>'''» — по умолчанию предлагается дата следующего дня;#* «'''<span style="color:DarkSlateGrey"> Ночей </span>'''» — время проживания — рассчитывается автоматически;#* «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki></span> <span style="color:DarkSlateGrey">Взрослых</span>'''» — количество заселяющихся взрослых;#* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Детей</span>'''» — количество заселяющихся детей, всего;#* «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Детей с оплатой</span>'''» — в том числе, количество детей, достигших возраста, начиная с которого проживание в гостиничном предприятии оплачивается;#* ссылка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Свойства комнат</span>'''» — вы можете подобрать комнаты с определёнными характеристиками (например, номер для некурящих, наличие балкона, с видом на парк и т.п.), если администратор отеля внес описание номеров в ''Систему'';#* установленный флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">По местам</span>'''» означает, что в номере разрешено подселение и на каждого проживающего в номере будет открыт свой лицевой счёт и отдельная карта гостя. Данная опция доступна для установки не всегда, на неё влияет вид лицензии и разрешение «поместного» поселения в номер, которое устанавливается администрацией отеля;#* выпадающий список «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Места</span>'''», из которого вы можете выбрать количество мест в номере, требуемое для размещения гостя;#* список «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Доп. места</span>'''» предназначен для предоставления определённого количества дополнительных мест в номере. Как правило, дополнительные места предоставляются детям.#:После ввода основных параметров нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]].#:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция ''Системы'' в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki>'''</span>«'''<span style="color:DarkSlateGrey">Комната</span>'''» выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере.# Заполните остальные поля в верхней части формы:#* выпадающий список «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">Категория комнат</span>'''». ''Система'' автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку [[File:Room.png|x20px|link=]] и в открывшемся окне выберите нужную комнату. Если навести указатель мыши на значок [[File:Information.png|10px|link=]] рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате (см.·[[#Рис.5|рисунок]]).#* выпадающий список «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">Тип размещения</span>'''» — Количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров:#** состояние опции «По местам»;#** значение выпадающего списка «Места»;#** значение выпадающего списка «Тип размещения» <br /> если в прейскуранте она проранжирована в зависимости от поместного поселения;#* флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Закрепить</span>'''» устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении ''Система'' автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется.# После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных:#* в поле «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">ФИО</span>'''» введите фамилию, имя и отчество гостя. В этом поле поддерживается функция автозаполнения. Работа функции заключается в том, что когда вы начинаете вводить фамилию гостя, программа запускает поиск и выводит в дополнительном окне список гостей с такими же начальными буквами в фамилиях, и на которых ваша компания ранее уже бронировала номера. Чем больший фрагмент фамилии вы введёте, тем точнее будет поиск и тем проще окажется выбор нужного значения. Для выбора нажмите на кнопку [[file:ArrowRightGreen.png|20px|link=]] в соответствующей строке списка;#* выберите их выпадающих списков «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Обращение</span>'''», «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Язык</span>'''», «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Гражданство</span>'''» и «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Категория контрагента</span>'''» нужные значения;#* для определения прейскуранта выберите значение из списка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Условие договора</span>'''». Для каждого ''брониста'' формируется свой список условий в соответствии с предоставленными ему правами доступа (см. список положений договора в подразделе '''[[../#Вкладка «Договора»|Договора]]''' и на [{{filepath:CompanyContract.png}} рисунке];#* выберите способ оплаты услуг из списка «<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki> </span> <span style="color:DarkSlateGrey">Вид оплаты</span>'''». Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора (см. список положений договора в подразделе '''[[../#Вкладка «Договора»|Договора]]''' и на [{{filepath:CompanyContract.png}} рисунке];#* установите гостю лимит суммы потребления услуг на время проживания в отеле. Вид лимита выбирается из списка «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Кредитный лимит</span>'''». В зависимости от выбранного вида, лимит будет равен:#** «Системный» — значение по умолчанию. Величина системного лимита равна 10 000,00;#** «Пользовательский» — величина лимита устанавливается ''бронистом'';#** «Неограниченный» — лимит потребления неограничен. Величина лимита устанавливается равной 10 000 000,00, что гарантированно превышает расходы гостя на проживание и дополнительные услуги.#* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Фиксированная стоимость</span>'''». В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней.#* в карте гостя предусмотрены поля для ввода справочной и контактной информации. Заполните, их при необходимости:#** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Примечание</span>'''»;#** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Контактное лицо</span>'''»;#** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Контактный телефон</span>'''»;#** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Факс</span>'''»;#** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Адрес</span>'''»;#** «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Электронная почта</span>'''» — используется для рассылки информации гостю, в случае если флаг «Разрешить рассылку» установлен;#** установите флаг «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Заказан трансфер</span>'''», если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия.# В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта:#* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Остаток</span>'''» отражается значение текущего остатка лимита гостя;#* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Цена</span>'''» показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку [[File:Charge.png|x20px|link=]], расположенному справа от значения цены.#* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Баланс</span>'''» отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания;#* в поле «'''<span style="color:DarkSlateGrey">Баланс по депозиту</span>'''» — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним.{{Вставка |рис = [[File:Clipboard.png|frameless|30px|link=]] |текст = Гость может открыть в гостиничном предприятии депозитный счёт и положить на него собственные средства для оплаты услуг. }}После ввода обязательных параметров карту можно сохранить, нажав на кнопку [[File:Save.png|x20px|link=]]. Карта сохранится со статусом «''Новая карта - бронирование''»; работу с картой можно продолжить позже.После ввода всей необходимой информации завершите бронирование гостя, нажав на кнопку [[File:BookingFinal.png|x20px|link=]].Информацию о пользователях, выполнявших различные операции с картой гостя, вы можете увидеть в нижней части вкладки над командными кнопками.==== Удаление записи о бронировании гостя ====Если вам нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку [[File:AnnuWide.png|x20px|link=]]. В ''Системе'' реализованы проверки на возможность аннулирования бронирований. Проверяется отсутствие нарушения целостности данных (наличие открытых счетов у гостя), а также выполнения [[../#Ограничения, установленные в Системе|бизнес–требований]] (временны́е ограничения на редактирование данных).В процессе аннулирования на экране могут открываться диалоговые окна, в которых вам будет необходимо подтверждать или отменять операции удаления.Если аннулирование окажется невозможным, появятся сообщения, поясняющие причину отказа от удаления бронирования.В случае положительного результата проверок откроется окно, в котором вам нужно будет выбрать причину аннулирования бронирования.----[[File:ArrowLeftCircle.png|x20px|link=|bottom]] <span style='margin-top:1em'>[[../#Бронирование номера для гостя|Назад к Главной странице Руководства пользователя]]</span> | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Версия 13:48, 20 октября 2015
== Карта гостя ==
|
Пояснения к данным в карте гостя:*поля, отмеченные символом звёздочка (*), являются обязательными для заполнения.*поля и ссылки, выделенные на рисунке жёлтой заливкой, редактированию не подлежат. Ниже приведено их описание (по порядку сверху вниз и слева направо):** ссылка «Карта лояльности» неактивна, так как работа с картами лояльности в ЛК не предусмотрена;** значение «* Прейскуранты» заполняется автоматически в зависимости от выбранного значения в списке «Условие договора» (более подробно с понятием «Договор» можно ознакомиться в подразделе Договора и на рисунке;** ссылка «Автоначисления» (добавление дополнительных услуги для гостя) неактивна — при работе с веб–сервисом добавление автоначислений невозможно;** поля «Компания оператор» и «Компания источник» заполняются автоматически; в них подставляется название вашей компании;** поле «Бронь» всегда принимает значение «Не гарантирована», что означает: номер забронирован, но оплата за номер не ещё поступила;** поле «Менеджер» — менеджер отеля, ответственный за бронирование. По умолчанию подставляется первая из введённых в Систему запись.** поле «Дата решения» — дата принятия решения о подтверждении бронирования. Устанавливается ответственным менеджером.** поле «Источник» — источник информации об отеле — всегда принимает значение «Корпоративный модуль». |
.#:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция Системы в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле «*«Комната» выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере.# Заполните остальные поля в верхней части формы:#* выпадающий список «* Категория комнат». Система автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку 
и в открывшемся окне выберите нужную комнату. Если навести указатель мыши на значок 
рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате (см.·рисунок).#* выпадающий список «* Тип размещения» — Количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров:#** состояние опции «По местам»;#** значение выпадающего списка «Места»;#** значение выпадающего списка «Тип размещения» если в прейскуранте она проранжирована в зависимости от поместного поселения;#* флаг «Закрепить» устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении Система автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется.# После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных:#* в поле «* ФИО» введите фамилию, имя и отчество гостя. В этом поле поддерживается функция автозаполнения. Работа функции заключается в том, что когда вы начинаете вводить фамилию гостя, программа запускает поиск и выводит в дополнительном окне список гостей с такими же начальными буквами в фамилиях, и на которых ваша компания ранее уже бронировала номера. Чем больший фрагмент фамилии вы введёте, тем точнее будет поиск и тем проще окажется выбор нужного значения. Для выбора нажмите на кнопку
в соответствующей строке списка;#* выберите их выпадающих списков «Обращение», «Язык», «Гражданство» и «Категория контрагента» нужные значения;#* для определения прейскуранта выберите значение из списка «Условие договора». Для каждого брониста формируется свой список условий в соответствии с предоставленными ему правами доступа (см. список положений договора в подразделе Договора и на рисунке;#* выберите способ оплаты услуг из списка «* Вид оплаты». Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора (см. список положений договора в подразделе Договора и на рисунке;#* установите гостю лимит суммы потребления услуг на время проживания в отеле. Вид лимита выбирается из списка «Кредитный лимит». В зависимости от выбранного вида, лимит будет равен:#** «Системный» — значение по умолчанию. Величина системного лимита равна 10 000,00;#** «Пользовательский» — величина лимита устанавливается бронистом;#** «Неограниченный» — лимит потребления неограничен. Величина лимита устанавливается равной 10 000 000,00, что гарантированно превышает расходы гостя на проживание и дополнительные услуги.#* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг «Фиксированная стоимость». В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней.#* в карте гостя предусмотрены поля для ввода справочной и контактной информации. Заполните, их при необходимости:#** «Примечание»;#** «Контактное лицо»;#** «Контактный телефон»;#** «Факс»;#** «Адрес»;#** «Электронная почта» — используется для рассылки информации гостю, в случае если флаг «Разрешить рассылку» установлен;#** установите флаг «Заказан трансфер», если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия.# В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта:#* в поле «Остаток» отражается значение текущего остатка лимита гостя;#* в поле «Цена» показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку 
, расположенному справа от значения цены.#* в поле «Баланс» отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания;#* в поле «Баланс по депозиту» — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним.
|
|
Гость может открыть в гостиничном предприятии депозитный счёт и положить на него собственные средства для оплаты услуг. |
. Карта сохранится со статусом «Новая карта - бронирование»; работу с картой можно продолжить позже.После ввода всей необходимой информации завершите бронирование гостя, нажав на кнопку 
.Информацию о пользователях, выполнявших различные операции с картой гостя, вы можете увидеть в нижней части вкладки над командными кнопками.==== Удаление записи о бронировании гостя ====Если вам нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку 
. В Системе реализованы проверки на возможность аннулирования бронирований. Проверяется отсутствие нарушения целостности данных (наличие открытых счетов у гостя), а также выполнения бизнес–требований (временны́е ограничения на редактирование данных).В процессе аннулирования на экране могут открываться диалоговые окна, в которых вам будет необходимо подтверждать или отменять операции удаления.Если аннулирование окажется невозможным, появятся сообщения, поясняющие причину отказа от удаления бронирования.В случае положительного результата проверок откроется окно, в котором вам нужно будет выбрать причину аннулирования бронирования.----
Назад к Главной странице Руководства пользователя
