Инструкция по работе с ЛК клиента. Версия 01.00.032 — различия между версиями
(→Просмотр операций с бонусами) |
|||
| (не показаны 10 промежуточные версии 1 участника) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
<u><big><big>'''Программа лояльности Loyalty Program Servio. <br> Личный кабинет участника Клуба'''</big></big></u> | <u><big><big>'''Программа лояльности Loyalty Program Servio. <br> Личный кабинет участника Клуба'''</big></big></u> | ||
| + | <div style="float: left; margin: 0 0 1em 1em; position: fixed; top: 80px; right: 15px; width:300px" class="toclimit-3">__TOC__</div> | ||
| + | |||
Основное назначение '''личного кабинета''' — предоставление участнику Клуба информации о: | Основное назначение '''личного кабинета''' — предоставление участнику Клуба информации о: | ||
| − | * | + | * количестве бонусов на его счёте и / или сумме оплат со скидкой; |
| − | * | + | * данных о начислениях и списаниях бонусов, об операциях с оплатой со скидкой, |
а также предоставление доступа к просмотру личных данных и смене пароля входа в личный кабинет. | а также предоставление доступа к просмотру личных данных и смене пароля входа в личный кабинет. | ||
| − | == | + | ==Авторизация== |
<span id="Рис.1"> </span>[[File:POAuthorization_032.png|400px|border|right|link=|Авторизация пользователя]] | <span id="Рис.1"> </span>[[File:POAuthorization_032.png|400px|border|right|link=|Авторизация пользователя]] | ||
| Строка 50: | Строка 52: | ||
==Личный кабинет== | ==Личный кабинет== | ||
| − | После входа в личный кабинет перед вами откроется [[#Рис.3|форма просмотра текущего состояния счёта]] с несколькими вкладками: «'''Электронный кошелёк'''», а также «'''Бонусы'''» и& | + | После входа в личный кабинет перед вами откроется [[#Рис.3|форма просмотра текущего состояния счёта]] с несколькими вкладками: «'''Электронный кошелёк'''», а также «'''Бонусы'''» и /или «'''Скидки'''». Состав вкладок зависит от типа вашей программы лояльности. |
<span id="Рис.3"> </span> [[File:PO_032.png|700px|border|right|Личный кабинет|link={{Filepath:PO_032.png}}]] | <span id="Рис.3"> </span> [[File:PO_032.png|700px|border|right|Личный кабинет|link={{Filepath:PO_032.png}}]] | ||
| − | === | + | ===Электронный кошелёк=== |
| − | На вкладке представлена информация: | + | На вкладке представлена основная информация по вашему электронному кошельку: |
* номер электронного кошелька — номер вашего лицевого счёта в Клубе; | * номер электронного кошелька — номер вашего лицевого счёта в Клубе; | ||
* программа лояльности — название программы лояльности, участником которой вы являетесь; | * программа лояльности — название программы лояльности, участником которой вы являетесь; | ||
* область «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Статус'''</span>»: | * область «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Статус'''</span>»: | ||
| − | ** дата аннулирования электронного кошелька (если тип вашей программы лояльности ''только бонусная'' | + | ** дата аннулирования электронного кошелька (если тип вашей программы лояльности ''только бонусная''; если программа лояльности имеет дисконтную составляющую — комбинированная или дисконтная программа, — электронный кошелёк не аннулируется). Электронный кошелёк автоматически аннулируется, если в течение определённого времени (450 дней) по нему нет никакого движения — не проводятся операции ни с бонусными картами, ни вручную администратором системы; |
** лицевой счёт компании в HMS Servio, если карта лояльности получена вами от компании-партнёра HMS Servio; | ** лицевой счёт компании в HMS Servio, если карта лояльности получена вами от компании-партнёра HMS Servio; | ||
| − | * область «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Анкеты'''</span>» — просмотр и | + | * область «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Анкеты'''</span>» — просмотр и редактирование ваших персональных данных и пароля доступа к личному кабинету, а также персональных данных других участников, имеющих с вами единый лицевой счёт; |
* область «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусы'''</span>» (при наличии в вашей программе лояльности бонусной составляющей) — основные показатели: количество ваших текущих бонусов («<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусов'''</span>»), количество начисленных вам бонусов за все время участия в Клубе («<span style=color:DarkSlateGrey>'''Накопленных бонусов'''</span>»), а также текущий бонусный статус вашей карты лояльности; | * область «<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусы'''</span>» (при наличии в вашей программе лояльности бонусной составляющей) — основные показатели: количество ваших текущих бонусов («<span style=color:DarkSlateGrey>'''Бонусов'''</span>»), количество начисленных вам бонусов за все время участия в Клубе («<span style=color:DarkSlateGrey>'''Накопленных бонусов'''</span>»), а также текущий бонусный статус вашей карты лояльности; | ||
| Строка 80: | Строка 82: | ||
<br> | <br> | ||
| − | === | + | ===Просмотр операций с бонусами=== |
<span id="Рис.5"> </span> [[File:POBonusPoints_032.png|700px|border|right|Просмотр операций начисления и списания бонусов|link={{Filepath:POBonusPoints_032.png}}]] | <span id="Рис.5"> </span> [[File:POBonusPoints_032.png|700px|border|right|Просмотр операций начисления и списания бонусов|link={{Filepath:POBonusPoints_032.png}}]] | ||
| Строка 91: | Строка 93: | ||
* <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Сумма''' </span> — сумма операции, от которой начислялись или списывались бонусы; | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Сумма''' </span> — сумма операции, от которой начислялись или списывались бонусы; | ||
* <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Нач. бонусы''' </span> (<span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Опл. бонусами''' </span>) — количество начисленных (списанных) бонусов; | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Нач. бонусы''' </span> (<span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Опл. бонусами''' </span>) — количество начисленных (списанных) бонусов; | ||
| − | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Точка продаж''' </span> — место совершения операции. | + | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Точка продаж''' </span> — место совершения операции; |
| + | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Поставщик услуг''' </span> — название компании, предоставившей услугу. | ||
Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности начисления/списания бонусов, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте ''Клуба''. | Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности начисления/списания бонусов, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте ''Клуба''. | ||
<br><br><br> | <br><br><br> | ||
| − | === | + | ===Просмотр операций оплат со скидкой=== |
| − | <span id="Рис. | + | <span id="Рис.6"> </span> [[File:PODiscont_032.png|650px|border|right|Просмотр операций оплат со скидкой|link={{Filepath:PODiscont_032.png}}]] |
| − | + | Страница «'''Скидки'''» предназначена для контроля над операциями оплат со скидками по вашему электронному кошельку. | |
| − | + | Для контроля и анализа оплат со скидками ключевыми показателями являются данные в столбцах: | |
* <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''М. карта''' </span> — номер вашей магнитной карты, по которой была совершена операция; | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''М. карта''' </span> — номер вашей магнитной карты, по которой была совершена операция; | ||
| − | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Дата пров.''' </span> — дата и время | + | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Дата пров.''' </span> — дата и время проведения операции; |
| − | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Сумма''' </span> — сумма операции, от которой | + | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Сумма с уч. скидки''' </span> — полная сумма операции, от которой была рассчитана скидка; |
| − | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> ''' | + | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Скидка''' </span> — размер полученной скидки; |
* <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Точка продаж''' </span> — место совершения операции. | * <span style="Background-color:SlateGrey; color:White"> '''Точка продаж''' </span> — место совершения операции. | ||
| − | Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности | + | Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности расчёта скидки, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте ''Клуба''. |
| − | + | ||
| − | + | ||
Текущая версия на 15:51, 28 февраля 2017
Программа лояльности Loyalty Program Servio.
Личный кабинет участника Клуба
Основное назначение личного кабинета — предоставление участнику Клуба информации о:
- количестве бонусов на его счёте и / или сумме оплат со скидкой;
- данных о начислениях и списаниях бонусов, об операциях с оплатой со скидкой,
а также предоставление доступа к просмотру личных данных и смене пароля входа в личный кабинет.
Авторизация
Для авторизации в Личном кабинете откройте сайт и перейдите по ссылке на страницу авторизации. Откроется окно авторизации.
- выберите из выпадающего списка «* Программа лояльности» название бонусной программы, к которой принадлежит ваша карта;
- введите в поле «* Номер магнитной карты» номер карты лояльности (он проэмбоссирован на вашей на пластиковой карте);
- введите в поле «* Пароль» пароль к своей учётной записи;
- в поле «* Введите символы» введите код подтверждения (можно вводить как прописные, так и строчные символы);
- Нажмите на клавишу
или щёлкните по кнопке 
.
Откроется страница «Электронный кошелёк».
Если параметры авторизации введены неверно, то, в зависимости от ошибочного параметра, появится одно из сообщений:
- «Карта не найдена» — номер карты не введён или введён неверно;
- «Неверный пароль» — пароль не введён или введён неверно;
- «Неверный код подтверждения» — символы подтверждения не введены или введены неверно.
Выполните процедуру авторизации повторно, указав корректные данные.
Сообщение «Карта заблокирована. Обратитесь к системному администратору» означает, что работа с картой невозможна. Вам необходимо связаться компанией, выдавшей карту.
Обновить символы кода подтверждения можно, нажав на ссылку «Обновить».
Сеанс работы с личным кабинетом можно завершить одним из следующих способов:
- с помощью кнопки
(Выход из системы);
- с помощью стандартной кнопки Windows закрытия окна
.
Флаг «Автологин» предназначен для перехода в личный кабинет, минуя процедуру авторизации. Если во время предыдущей авторизации флаг был установлен, то в этом случае после завершения работы с личным кабинетом закрытием вкладки кнопкой следующий вход в личный кабинет будет выполнен автоматически. Если же работа с личным кабинетом была завершена по кнопке , то для входа в личный кабинет придётся пройти процедуру авторизации.
Восстановление пароля
Если вы забыли пароль доступа к личному кабинету, нажмите на форме авторизации ссылку «Восстановить пароль». Откроется форма отправки запроса на восстановление пароля.
Проверьте номер магнитной карты, впишите код подтверждения и нажмите на кнопку 
. В службу поддержки будет отправлен запрос, в окне авторизации появится сообщение: «Письмо с новым паролем было отправлено на указанный в анкете электронный адрес».
Авторизуйтесь в личном кабинете, используя полученный пароль.
Этот пароль можно будет изменить в личном кабинете.
Личный кабинет
После входа в личный кабинет перед вами откроется форма просмотра текущего состояния счёта с несколькими вкладками: «Электронный кошелёк», а также «Бонусы» и /или «Скидки». Состав вкладок зависит от типа вашей программы лояльности.
Электронный кошелёк
На вкладке представлена основная информация по вашему электронному кошельку:
- номер электронного кошелька — номер вашего лицевого счёта в Клубе;
- программа лояльности — название программы лояльности, участником которой вы являетесь;
- область «Статус»:
- дата аннулирования электронного кошелька (если тип вашей программы лояльности только бонусная; если программа лояльности имеет дисконтную составляющую — комбинированная или дисконтная программа, — электронный кошелёк не аннулируется). Электронный кошелёк автоматически аннулируется, если в течение определённого времени (450 дней) по нему нет никакого движения — не проводятся операции ни с бонусными картами, ни вручную администратором системы;
- лицевой счёт компании в HMS Servio, если карта лояльности получена вами от компании-партнёра HMS Servio;
- область «Анкеты» — просмотр и редактирование ваших персональных данных и пароля доступа к личному кабинету, а также персональных данных других участников, имеющих с вами единый лицевой счёт;
- область «Бонусы» (при наличии в вашей программе лояльности бонусной составляющей) — основные показатели: количество ваших текущих бонусов («Бонусов»), количество начисленных вам бонусов за все время участия в Клубе («Накопленных бонусов»), а также текущий бонусный статус вашей карты лояльности;
- область «Скидки» (при наличии в вашей программе лояльности дисконтной составляющей) — основные показатели: сумма покупок, произведённых со скидкой («Сумма транзакций») и текущий дисконтный статус вашей карты лояльности.
Анкеты
В личном кабинете вам предоставляется доступ к просмотру личных данных и изменению пароля всех участников, объединённых одним лицевым счётом — электронным кошельком. В области «Анкеты» показаны записи участников, включённых в лицевой счёт. Записи участников, не добавленных к вашему лицевому счёту (еще не включённых или исключённых из него) отображаются в выпадающем списке «Участники». Для включения участника в общий лицевой счёт обратитесь к администратору системы.
Для вызова на экран анкеты щёлкните по ссылке с ФИО. Откроется форма «Анкета участника», в которой вы можете просмотреть информацию об участнике и изменить пароль. Для изменения пароля введите и подтвердите новый пароль в полях «*Пароль» и «*Повторите пароль», после чего нажмите на кнопку 
в нижней части анкеты.
|
Будьте внимательны: пароль чувствителен к регистру. |
Просмотр операций с бонусами
На странице «Бонусы» вы можете проконтролировать все совершенные операции с начислением бонусов и оплатой бонусами по вашему электронному кошельку.
С точки зрения контроля и анализа операций с бонусами важными показателями являются данные в столбцах:
- М. карта — номер вашей магнитной карты, по которой была совершена операция;
- Дата пров. — дата и время выполнения операции;
- Сумма — сумма операции, от которой начислялись или списывались бонусы;
- Нач. бонусы ( Опл. бонусами ) — количество начисленных (списанных) бонусов;
- Точка продаж — место совершения операции;
- Поставщик услуг — название компании, предоставившей услугу.
Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности начисления/списания бонусов, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте Клуба.
Просмотр операций оплат со скидкой
Страница «Скидки» предназначена для контроля над операциями оплат со скидками по вашему электронному кошельку.
Для контроля и анализа оплат со скидками ключевыми показателями являются данные в столбцах:
- М. карта — номер вашей магнитной карты, по которой была совершена операция;
- Дата пров. — дата и время проведения операции;
- Сумма с уч. скидки — полная сумма операции, от которой была рассчитана скидка;
- Скидка — размер полученной скидки;
- Точка продаж — место совершения операции.
Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности расчёта скидки, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте Клуба.
