Инструкция по работе с ЛК клиента. Версия 01.00.032

Программа лояльности Loyalty Program Servio.
Личный кабинет участника Клуба

Основное назначение личного кабинета — предоставление участнику Клуба информации о:

• количестве бонусов на его счёте и / или сумме оплат со скидкой;
• данных о начислениях и списаниях бонусов, об операциях с оплатой со скидкой,

а также предоставление доступа к просмотру личных данных и смене пароля входа в личный кабинет.

Авторизация

Для авторизации в Личном кабинете откройте сайт и перейдите по ссылке на страницу авторизации. Откроется окно авторизации.

• выберите из выпадающего списка «* Программа лояльности» название бонусной программы, к которой принадлежит ваша карта;
• введите в поле «* Номер магнитной карты» номер карты лояльности (он проэмбоссирован на вашей на пластиковой карте);
• введите в поле «* Пароль» пароль к своей учётной записи;
• в поле «* Введите символы» введите код подтверждения (можно вводить как прописные, так и строчные символы);
• Нажмите на клавишу или щёлкните по кнопке .

Откроется страница «Электронный кошелёк».

---

Если параметры авторизации введены неверно, то, в зависимости от ошибочного параметра, появится одно из сообщений:

• «Карта не найдена» — номер карты не введён или введён неверно;
• «Неверный пароль» — пароль не введён или введён неверно;
• «Неверный код подтверждения» — символы подтверждения не введены или введены неверно.

Выполните процедуру авторизации повторно, указав корректные данные.

Сообщение «Карта заблокирована. Обратитесь к системному администратору» означает, что работа с картой невозможна. Вам необходимо связаться компанией, выдавшей карту.

Обновить символы кода подтверждения можно, нажав на ссылку «Обновить».

Сеанс работы с личным кабинетом можно завершить одним из следующих способов:

• с помощью кнопки  (Выход из системы);
• с помощью стандартной кнопки Windows закрытия окна .

Флаг «Автологин» предназначен для перехода в личный кабинет, минуя процедуру авторизации. Если во время предыдущей авторизации флаг был установлен, то в этом случае после завершения работы с личным кабинетом закрытием вкладки кнопкой следующий вход в личный кабинет будет выполнен автоматически. Если же работа с личным кабинетом была завершена по кнопке , то для входа в личный кабинет придётся пройти процедуру авторизации.

Восстановление пароля

Если вы забыли пароль доступа к личному кабинету, нажмите на форме авторизации ссылку «Восстановить пароль». Откроется форма отправки запроса на восстановление пароля.

Проверьте номер магнитной карты, впишите код подтверждения и нажмите на кнопку . В службу поддержки будет отправлен запрос, в окне авторизации появится сообщение: «Письмо с новым паролем было отправлено на указанный в анкете электронный адрес».

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя полученный пароль.

Этот пароль можно будет изменить в личном кабинете.

Личный кабинет

После входа в личный кабинет перед вами откроется форма просмотра текущего состояния счёта с несколькими вкладками: «Электронный кошелёк», а также «Бонусы» и /или «Скидки». Состав вкладок зависит от типа вашей программы лояльности.

Электронный кошелёк

На вкладке представлена основная информация по вашему электронному кошельку:

• номер электронного кошелька — номер вашего лицевого счёта в Клубе;
• программа лояльности — название программы лояльности, участником которой вы являетесь;
• область «Статус»:
  • дата аннулирования электронного кошелька (если тип вашей программы лояльности только бонусная; если программа лояльности имеет дисконтную составляющую — комбинированная или дисконтная программа, — электронный кошелёк не аннулируется). Электронный кошелёк автоматически аннулируется, если в течение определённого времени (450 дней) по нему нет никакого движения — не проводятся операции ни с бонусными картами, ни вручную администратором системы;
  • лицевой счёт компании в HMS Servio, если карта лояльности получена вами от компании-партнёра HMS Servio;
• область «Анкеты» — просмотр и редактирование ваших персональных данных и пароля доступа к личному кабинету, а также персональных данных других участников, имеющих с вами единый лицевой счёт;

• область «Бонусы» (при наличии в вашей программе лояльности бонусной составляющей) — основные показатели: количество ваших текущих бонусов («Бонусов»), количество начисленных вам бонусов за все время участия в Клубе («Накопленных бонусов»), а также текущий бонусный статус вашей карты лояльности;
• область «Скидки» (при наличии в вашей программе лояльности дисконтной составляющей) — основные показатели: сумма покупок, произведённых со скидкой («Сумма транзакций») и текущий дисконтный статус вашей карты лояльности.

Анкеты

В личном кабинете вам предоставляется доступ к просмотру личных данных и изменению пароля всех участников, объединённых одним лицевым счётом — электронным кошельком. В области «Анкеты» показаны записи участников, включённых в лицевой счёт. Записи участников, не добавленных к вашему лицевому счёту (еще не включённых или исключённых из него) отображаются в выпадающем списке «Участники». Для включения участника в общий лицевой счёт обратитесь к администратору системы.

Для вызова на экран анкеты щёлкните по ссылке с ФИО. Откроется форма «Анкета участника», в которой вы можете просмотреть информацию об участнике и изменить пароль. Для изменения пароля введите и подтвердите новый пароль в полях «*Пароль» и «*Повторите пароль», после чего нажмите на кнопку в нижней части анкеты.

Будьте внимательны: пароль чувствителен к регистру.

Просмотр операций с бонусами

На странице «Бонусы» вы можете проконтролировать все совершенные операции с начислением бонусов и оплатой бонусами по вашему электронному кошельку.

С точки зрения контроля и анализа операций с бонусами важными показателями являются данные в столбцах:

•   М. карта   — номер вашей магнитной карты, по которой была совершена операция;
•   Дата пров.   — дата и время выполнения операции;
•   Сумма   — сумма операции, от которой начислялись или списывались бонусы;
•   Нач. бонусы   (  Опл. бонусами  ) — количество начисленных (списанных) бонусов;
•   Точка продаж   — место совершения операции;
•   Поставщик услуг   —  название компании, предоставившей услугу.

Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности начисления/списания бонусов, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте Клуба.

Просмотр операций оплат со скидкой

Страница «Скидки» предназначена для контроля над операциями оплат со скидками по вашему электронному кошельку.

Для контроля и анализа оплат со скидками ключевыми показателями являются данные в столбцах:

•   М. карта   — номер вашей магнитной карты, по которой была совершена операция;
•   Дата пров.   — дата и время проведения операции;
•   Сумма с уч. скидки   — полная сумма операции, от которой была рассчитана скидка;
•   Скидка   — размер полученной скидки;
•   Точка продаж   — место совершения операции.

Если у вас возникли сомнения в корректности проведения операции или правильности расчёта скидки, свяжитесь с сотрудником контакт-центра. Контактная информация приведена на сайте Клуба.