HMS Servio. РП. ЛК корпоративного клиента. Версия 05.11.030/Пошаговая инструкция по заполнению карты гостя — различия между версиями
Материал из Servio Doc
(→Карта гостя) |
(→Карта гостя) |
||
| Строка 9: | Строка 9: | ||
*поля, отмеченные символом звёздочка (<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki>'''</span>), являются обязательными для заполнения. | *поля, отмеченные символом звёздочка (<span style="color:red">'''<nowiki>*</nowiki>'''</span>), являются обязательными для заполнения. | ||
*поля и ссылки, выделенные на [[#Рис.5|рисунке]] <span style="background-color:yellow">жёлтой заливкой</span>, редактированию не подлежат. Ниже приведено их описание (по порядку сверху вниз и слева направо): | *поля и ссылки, выделенные на [[#Рис.5|рисунке]] <span style="background-color:yellow">жёлтой заливкой</span>, редактированию не подлежат. Ниже приведено их описание (по порядку сверху вниз и слева направо): | ||
| − | ** ссылка | + | ** ссылка {{Field|Text=Дисконтная карта лояльности}} неактивна, так как работа с картами лояльности в ''ЛК'' не предусмотрена; |
| − | ** значение | + | ** значение {{Field*|Text=Прейскуранты}} заполняется автоматически в зависимости от выбранного значения в списке «Условие договора» (настраивается администратором ''Системы'' отдельно для каждого пользователя); |
| − | ** ссылка | + | ** ссылка {{Field|Text=Автоначисления}} (добавление дополнительных услуги для гостя) неактивна — при работе с ''ЛК'' добавление автоначислений невозможно; |
| − | ** поля | + | ** поля {{Field|Text=Компания оператор}} и {{Field|Text=Компания источник}} заполняются автоматически; в них подставляется название вашей компании. При наведении курсора на значок [[File:information.png|x16px|link=]] открывается окно с некоторыми реквизитами вашей компании; |
| − | ** поле | + | ** поле {{Field|Text=Бронь}} всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Не гарантирована</span>», что означает: номер забронирован, но оплата за номер не ещё поступила; |
| − | ** поле | + | ** поле {{Field|Text=Менеджер}} — менеджер отеля, ответственный за бронирование. По умолчанию подставляется запись авторизовавшегося в ''Системе пользователя''. |
| − | ** поле | + | ** поле {{Field|Text=Дата решения}} — дата принятия решения о подтверждении бронирования. Устанавливается ответственным менеджером; |
| − | ** поле | + | ** поле {{Field|Text=Источник}} — источник информации об отеле — всегда принимает значение «<span style="color:DarkSlateGrey">Корпоративный модуль</span>». |
}} | }} | ||
Заполните данные: | Заполните данные: | ||
# Основные параметры бронирования (в ''веб–сервисе'' (см.·[[#Рис.5|рисунок]]) они расположены в верхней части страницы в области, окрашенной в <span style="background-color:BlanchedAlmond">тёмный цвет</span>): | # Основные параметры бронирования (в ''веб–сервисе'' (см.·[[#Рис.5|рисунок]]) они расположены в верхней части страницы в области, окрашенной в <span style="background-color:BlanchedAlmond">тёмный цвет</span>): | ||
| − | #* | + | #* поле {{Field*|Text=Дата заезда}} — по умолчанию предлагается текущая дата; |
| − | #* | + | #* поле {{Field*|Text=Дата выезда}} — по умолчанию предлагается дата следующего дня; |
| − | #* | + | #* поле {{Field|Text=Ночей}} — срок проживания — рассчитывается автоматически; |
| − | #* | + | #* поле {{Field*|Text=Взрослых}} — количество заселяющихся взрослых; |
| − | #* | + | #* поле {{Field|Text=Детей}} — количество малолетних детей, проживание которых не оплачивается; |
| − | #* | + | #* поле {{Field|Text=Детей с оплатой}} — количество детей, достигших возраста, начиная с которого проживание в гостиничном предприятии оплачивается; |
| − | #* ссылка | + | #* ссылка {{Field|Text=Свойства комнат}} — вы можете подобрать комнаты с определёнными характеристиками (например, номер для некурящих, наличие балкона, с видом на парк и т.п.), если администратор отеля внес описание номеров в ''Систему''; |
| − | #* установленный флаг | + | #* установленный флаг {{Field|Text=По местам}} означает, что в номере разрешено подселение и на каждого проживающего в номере будет открыт свой лицевой счёт и отдельная карта гостя. Данная опция доступна для установки не всегда, на неё влияет вид лицензии и разрешение «поместного» поселения в номер, которое устанавливается администрацией отеля; |
| − | #* выпадающий список | + | #* выпадающий список {{Field|Text=Места}}, из которого вы можете выбрать тип номера по количеству мест, требуемый для размещения гостя; |
| − | #* список | + | #* список {{Field|Text=Доп. места}} предназначен для предоставления определённого количества дополнительных мест в номере. Как правило, дополнительные места предоставляются детям.<br/> |
#::'''''Примечание!''''' В карте гостя, созданной в результате экспресс-бронирования, перечисленные выше поля заполнятся автоматически. Если до даты заезда гостя остаётся менее 24 часов от текущего времени, то у вас нет возможности изменить какие-либо параметры в сторону уменьшения (см. [[../#Ограничения|временны́е ограничения...]]). | #::'''''Примечание!''''' В карте гостя, созданной в результате экспресс-бронирования, перечисленные выше поля заполнятся автоматически. Если до даты заезда гостя остаётся менее 24 часов от текущего времени, то у вас нет возможности изменить какие-либо параметры в сторону уменьшения (см. [[../#Ограничения|временны́е ограничения...]]). | ||
#:После ввода основных параметров нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]]. | #:После ввода основных параметров нажмите на кнопку [[File:ApplyGreen.png|x20px|link=]]. | ||
| − | #:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция ''Системы'' в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле | + | #:Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция ''Системы'' в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле {{Field*|Text=Комната}} выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере. |
# Заполните остальные поля в верхней части формы: | # Заполните остальные поля в верхней части формы: | ||
| − | #* выпадающий список | + | #* выпадающий список {{Field*|Text=Категория комнат}}. ''Система'' автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку [[File:Room.png|x20px|link=]] и в открывшемся окне выберите нужную комнату. Если навести указатель мыши на значок [[File:Information.png|10px|link=]] рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате (см.·[[#Рис.5|рисунок]]). |
| − | #* выпадающий список | + | #* выпадающий список {{Field*|Text=Тип размещения}} — количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров (пример, демонстрирующий работу функционала, приведен на [{{FilePath:RoomSharing_100.png}} рисунке]): |
| − | #** состояние опции | + | #** состояние опции {{Field|Text=По местам}}; |
| − | #** значение выпадающего списка | + | #** значение выпадающего списка {{Field|Text=Места}}; |
| − | #** значение выпадающего списка | + | #** значение выпадающего списка {{Field|Text=Тип размещения}}, если в ''Системе'' используется линейка тарифов, учитывающих поместное поселение; |
| − | #* флаг | + | #* флаг {{Field|Text=Закрепить}} устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении ''Система'' автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется. |
# После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных: | # После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных: | ||
| − | #* в поле | + | #* в поле {{Field*|Text=ФИО}} введите фамилию, имя и отчество гостя; |
| − | #* выберите их выпадающих списков | + | #* выберите их выпадающих списков {{Field|Text=Обращение}}, {{Field|Text=Язык}}, {{Field|Text=Гражданство и {{Field|Text=Категория надбавки}} нужные значения; [[File:TravelDoc.png|250px|thumb|Right|link=|Загрузка файла командировочного удостоверения]] |
#* если гость является командировочным, нужно загрузить файл его командировочного удостоверения, иначе гостя невозможно будет освободить от уплаты туристического сбора (если карта гостя была сформирована в результате экспресс-бронирования и файл был загружен, он отобразится на форме). Для загрузки файла: | #* если гость является командировочным, нужно загрузить файл его командировочного удостоверения, иначе гостя невозможно будет освободить от уплаты туристического сбора (если карта гостя была сформирована в результате экспресс-бронирования и файл был загружен, он отобразится на форме). Для загрузки файла: | ||
#** щёлкните по кнопке [[File:BtnReview.png|x20px|link=]] или по полю с надписью "Файл не выбран." и стандартным для Windows способом выберите файл; | #** щёлкните по кнопке [[File:BtnReview.png|x20px|link=]] или по полю с надписью "Файл не выбран." и стандартным для Windows способом выберите файл; | ||
#** щёлкните по кнопке [[FIle:PlusGreen.png|x20px|link=]] для загрузки документа на сервер. Выбранный файл загрузится на сервер и будет доступен для просмотра с любой рабочей станции. <br/>Если требуется удалить файл с сервера щёлкните по кнопке [[File:Del.png|x20px|link=]]. <br/> | #** щёлкните по кнопке [[FIle:PlusGreen.png|x20px|link=]] для загрузки документа на сервер. Выбранный файл загрузится на сервер и будет доступен для просмотра с любой рабочей станции. <br/>Если требуется удалить файл с сервера щёлкните по кнопке [[File:Del.png|x20px|link=]]. <br/> | ||
| − | #* для определения прейскуранта выберите значение из списка | + | #* для определения прейскуранта выберите значение из списка {{Field|Text=Условие договора}} (условие договора также передаётся из процедуры экспресс-бронирования). Для каждого ''брониста'' администратором ''Системы'' формируется свой список условий в соответствии с предоставленными ''бронисту'' правами доступа; |
| − | #* выберите способ оплаты услуг из списка | + | #* выберите способ оплаты услуг из списка {{Field*|Text=Вид оплаты}}. Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора; |
| − | #* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг | + | #* если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг {{Field|Text=Стоимость зафиксирована}}. В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней. |
| − | # По окончании бронирования автоматически создаётся счёт с начислениями на компанию-партнёр, который отправляется по электронной почте на указанный в поле | + | # По окончании бронирования автоматически создаётся счёт с начислениями на компанию-партнёр, который отправляется по электронной почте на указанный в поле {{Field|Text=Электронная почта}} адрес. Для удобства работы контактная информация, необходимая для отправки писем, заполняется автоматически данными авторизовавшегося пользователя (''брониста'') из справочника «Пользователи»: |
| − | #* | + | #* {{Field|Text=Контактное лицо}} — ФИО пользователя; |
| − | #* | + | #* {{Field|Text=Контактный телефон}} — номер телефона; |
| − | #* | + | #* {{Field|Text=Электронная почта}} — электронная почта. <br /> Тема письма и текст доступны для изменений администратором ''Системы''. <br /> Флаг {{Field|Text=Разрешить рассылку}} не влияет на отправку счёта: счёт отправляется всегда при наличии адреса электронной почты. |
# Заполните при необходимости другие поля со справочной и контактной информацией:<br /> | # Заполните при необходимости другие поля со справочной и контактной информацией:<br /> | ||
| − | #* | + | #* {{Field|Text=Примечание}} — поле заполняется автоматически информацией, введённой в процессе экспресс-бронирования. На карте гостя её можно уточнить или изменить; |
| − | #* | + | #* {{Field|Text=Факс}}; |
| − | #* | + | #* {{Field|Text=Адрес}}; |
| − | #* установите флаг | + | #* установите флаг {{Field|Text=Заказан трансфер}}, если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия (значение опции передаётся со страницы экспресс-бронирования); |
| − | #* Поле | + | #* Поле {{Field|Text=Номер бронирования внешней системы}} заполнять не следует: оно заполняется автоматически при бронировании номера через программу «Channel Manager yieldPlanet». |
# В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта: | # В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта: | ||
| − | #* в поле | + | #* в поле {{Field|Text=Остаток}} отражается значение текущего остатка лимита гостя; |
| − | #* в поле | + | #* в поле {{Field|Text=Цена}} показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку [[File:Charge.png|x20px|link=]], расположенному справа от значения цены. |
| − | #* в поле | + | #* в поле {{Field|Text=Баланс}} отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания; |
| − | #* в поле | + | #* в поле {{Field|Text=Баланс по депозиту}} — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним. |
{{Вставка | {{Вставка | ||
Текущая версия на 17:17, 24 мая 2017
Карта гостя
|
Пояснения к данным в карте гостя:
|
открывается окно с некоторыми реквизитами вашей компании;
Заполните данные:
- Основные параметры бронирования (в веб–сервисе (см.·рисунок) они расположены в верхней части страницы в области, окрашенной в тёмный цвет):
- поле «*Дата заезда» — по умолчанию предлагается текущая дата;
- поле «*Дата выезда» — по умолчанию предлагается дата следующего дня;
- поле «Ночей» — срок проживания — рассчитывается автоматически;
- поле «*Взрослых» — количество заселяющихся взрослых;
- поле «Детей» — количество малолетних детей, проживание которых не оплачивается;
- поле «Детей с оплатой» — количество детей, достигших возраста, начиная с которого проживание в гостиничном предприятии оплачивается;
- ссылка «Свойства комнат» — вы можете подобрать комнаты с определёнными характеристиками (например, номер для некурящих, наличие балкона, с видом на парк и т.п.), если администратор отеля внес описание номеров в Систему;
- установленный флаг «По местам» означает, что в номере разрешено подселение и на каждого проживающего в номере будет открыт свой лицевой счёт и отдельная карта гостя. Данная опция доступна для установки не всегда, на неё влияет вид лицензии и разрешение «поместного» поселения в номер, которое устанавливается администрацией отеля;
- выпадающий список «Места», из которого вы можете выбрать тип номера по количеству мест, требуемый для размещения гостя;
- список «Доп. места» предназначен для предоставления определённого количества дополнительных мест в номере. Как правило, дополнительные места предоставляются детям.
- Примечание! В карте гостя, созданной в результате экспресс-бронирования, перечисленные выше поля заполнятся автоматически. Если до даты заезда гостя остаётся менее 24 часов от текущего времени, то у вас нет возможности изменить какие-либо параметры в сторону уменьшения (см. временны́е ограничения...).
- После ввода основных параметров нажмите на кнопку
.
- Программа выполнит проверки на корректность введённых параметров. В случае возникновения коллизий последует соответствующая реакция Системы в виде предупреждающих сообщений или цветовых выделений критичных полей на форме (например, если не удалось подобрать гостиничный номер, поле «*Комната» выделится красным цветом). В этом случае вам рекомендуется выбрать другую категорию комнат или изменить количество проживающих в номере.
- Заполните остальные поля в верхней части формы:
- выпадающий список «*Категория комнат». Система автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку
и в открывшемся окне выберите нужную комнату. Если навести указатель мыши на значок 
рядом с номером комнаты, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите дополнительную информацию о комнате (см.·рисунок).
- выпадающий список «*Тип размещения» — количество мест в номере, занимаемое гостем. Стоимость проживания будет зависеть от совокупности параметров (пример, демонстрирующий работу функционала, приведен на рисунке):
- состояние опции «По местам»;
- значение выпадающего списка «Места»;
- значение выпадающего списка «Тип размещения», если в Системе используется линейка тарифов, учитывающих поместное поселение;
- флаг «Закрепить» устанавливается, если вам необходимо закрепить за гостем до момента поселения именно данный гостиничный номер. В процессе подбора номеров при бронировании и заселении Система автоматически оптимизирует загруженность номерного фонда, поэтому без закрепления комнаты заселение гостя в конкретный номер не гарантируется.
- выпадающий список «*Категория комнат». Система автоматически предлагает первую запись из справочника категорий и подбирает комнату для проживания, исходя из введённых основных параметров. Однако вы можете изменить как категорию, так и номер комнаты. Для просмотра доступных к бронированию номеров щёлкните по значку
- После ввода информации в верхней части формы перейдите к заполнению остальных данных:
- в поле «*ФИО» введите фамилию, имя и отчество гостя;
- выберите их выпадающих списков «Обращение», «Язык», {{Field|Text=Гражданство и «Категория надбавки» нужные значения;
Загрузка файла командировочного удостоверения
- если гость является командировочным, нужно загрузить файл его командировочного удостоверения, иначе гостя невозможно будет освободить от уплаты туристического сбора (если карта гостя была сформирована в результате экспресс-бронирования и файл был загружен, он отобразится на форме). Для загрузки файла:
- щёлкните по кнопке
или по полю с надписью "Файл не выбран." и стандартным для Windows способом выберите файл;
- щёлкните по кнопке
для загрузки документа на сервер. Выбранный файл загрузится на сервер и будет доступен для просмотра с любой рабочей станции.
Если требуется удалить файл с сервера щёлкните по кнопке
.
- щёлкните по кнопке
- для определения прейскуранта выберите значение из списка «Условие договора» (условие договора также передаётся из процедуры экспресс-бронирования). Для каждого брониста администратором Системы формируется свой список условий в соответствии с предоставленными бронисту правами доступа;
- выберите способ оплаты услуг из списка «*Вид оплаты». Доступные для выбора способы оплаты (наличный, безналичный, кредитная карта) определяются в соответствии с условием положений договора;
- если вам требуется зафиксировать стоимость на весь период проживания гостя, установите флаг «Стоимость зафиксирована». В этом случае, при корректировке прейскуранта, стоимость останется прежней.
- По окончании бронирования автоматически создаётся счёт с начислениями на компанию-партнёр, который отправляется по электронной почте на указанный в поле «Электронная почта» адрес. Для удобства работы контактная информация, необходимая для отправки писем, заполняется автоматически данными авторизовавшегося пользователя (брониста) из справочника «Пользователи»:
- «Контактное лицо» — ФИО пользователя;
- «Контактный телефон» — номер телефона;
- «Электронная почта» — электронная почта.
Тема письма и текст доступны для изменений администратором Системы.
Флаг «Разрешить рассылку» не влияет на отправку счёта: счёт отправляется всегда при наличии адреса электронной почты.
- Заполните при необходимости другие поля со справочной и контактной информацией:
- «Примечание» — поле заполняется автоматически информацией, введённой в процессе экспресс-бронирования. На карте гостя её можно уточнить или изменить;
- «Факс»;
- «Адрес»;
- установите флаг «Заказан трансфер», если гостю необходимо предоставить транспорт до гостиничного предприятия (значение опции передаётся со страницы экспресс-бронирования);
- Поле «Номер бронирования внешней системы» заполнять не следует: оно заполняется автоматически при бронировании номера через программу «Channel Manager yieldPlanet».
- В карте гостя расположены поля с информацией о финансовом состоянии счёта:
- в поле «Остаток» отражается значение текущего остатка лимита гостя;
- в поле «Цена» показывается прогнозируемая стоимость проживания за заданное количество ночей. Стоимость проживания определяется согласно прейскуранту и количеству клиентов, живущих в номере. Если количество взрослых и детей, проживание которых оплачивается, больше количества спальных мест в номере, то к стоимости номер за сутки прибавляется цена за дополнительное место. При наведении курсора на стоимость проживания, открывается всплывающее окно, в котором вы увидите данные о сроке проживания гостя, стоимости номера по временным интервалам и общую стоимость за весь период проживания. Для просмотра детальной расшифровкой автоначислений вам нужно щёлкнуть по значку
, расположенному справа от значения цены.
- в поле «Баланс» отображается состояние счёта гостя — информация о количестве денежных средств, которые гость должен выплатить гостиничному предприятию (наличными или с помощью пластиковой карты). Нулевой баланс означает, что гость полностью расплатился за услуги и проживание. Отрицательный баланс означает, что гость добавил на свой депозитный счёт сумму большую, чем необходимо для оплаты услуг и проживания;
- в поле «Баланс по депозиту» — суммарный баланс по депозитным счетам всех клиентов гостя. Если навести курсор мыши на значение суммы, откроется всплывающее окно, в котором вы увидите список всех депозитных счетов гостя с указанием баланса по ним.
|
|
Гость может открыть в гостиничном предприятии депозитный счёт и положить на него собственные средства для оплаты услуг. |
После ввода обязательных параметров карту можно сохранить, нажав на кнопку 
. Карта сохранится со статусом «Новая карта - бронирование»; работу с картой можно продолжить позже.
После ввода всей необходимой информации завершите бронирование гостя, нажав на кнопку 
.
Информацию о пользователях, выполнявших различные операции с картой гостя, вы можете увидеть в нижней части вкладки над командными кнопками.
Удаление записи о бронировании гостя
Если вам нужно отменить бронирование, нажмите на кнопку 
. В Системе реализованы проверки на возможность аннулирования бронирований. Проверяется отсутствие нарушения целостности данных (наличие открытых счетов у гостя), а также выполнения бизнес–требований (временны́е ограничения на редактирование данных).
В процессе аннулирования на экране могут открываться диалоговые окна, в которых вам будет необходимо подтверждать или отменять операции удаления.
Если аннулирование окажется невозможным, появятся сообщения, поясняющие причину отказа от удаления бронирования.
В случае положительного результата проверок откроется окно, в котором вам нужно будет выбрать причину аннулирования бронирования.
