LP Servio. Версия 01.00.018 — различия между версиями

Версия 16:50, 24 августа 2015

Loyalty Program Servio. Руководство пользователя

Версия 01.00.015

Введение

Loyalty Program Servio (далее по тексту — Программа) — программное обеспечение, предназначенное для управления бонусами, начисленными клиентами за оплату услуг отелей, объединённых одной партнёрской программой (далее по тексту — Клуб). Начисленные бонусы могут использоваться для оплаты товаров и услуг как в отелях Клуба, так и у других партнёров Клуба.

Каждому участнику Клуба открывается электронный кошелёк (далее по тексту — ЭК), являющийся его лицевым счётом и создаётся Личный кабинет, в котором участник может проверить текущее состояние своего ЭК.

Клиентом — участником клуба — может являться как одно, так и несколько физических лиц, имеющих единый ЭК, заполнивших анкеты и получивших бонусные карты.

Используемые сокращения, термины и определения

В начало раздела

Список аббревиатур, терминов и определений, используемых в тексте документа, приведён в·таблице «Список сокращений, терминов и определений».

Таблица. Список сокращений, терминов и определений

Термины
POS-система	—	группа точек продаж, на которых действуют единые правила работы с бонусами и которые реализуют однотипные услуги
Бонус	—	призовые очки, начисляемые на электронный кошелёк, при оплате услуг (проживание в отеле, дополнительные услуги и пр.)
Пользователь	—	сотрудник организации, выполняющий работу с функционалом Программы
Программа	—	программное обеспечение Loyalty Program Servio
Транзакция	—	запись или набор записей в БД, относящийся к одной операции обслуживания, отмены или изменения бонусов
Клуб	—	организации (отели и другие организации), объединённые одной партнёрской программой
Определения
Режим ввода	—	режим работы с функционалом Программы, в котором выполняется ввод данных. Характеризуется активной кнопкой
Режим редактирования	—	режим работы с функционалом Программы, в котором выполняется редактирование данных. Переход в режим редактирования записи осуществляется щелчком по строке списка или щелчком по кнопке в строке списка
Сокращения
БД	—	база данных
ЭК	—	электронный кошелёк — счёт клиента, на котором производятся операции пополнения, хранения и оплаты бонусами
.
*	—	обозначение полей, обязательных для заполнения в процессе ввода / корректировки данных

Краткое описание работы

В начало раздела

При работе с Программой предусмотрен определённый порядок действий, вкратце описанный ниже.

Клиент заполняет анкету, и пользователь Программы выдаёт ему бонусную карту.

Процедура выдачи карты заключается в добавлении в Программе нового ЭК, занесении в него участника, переносе данных участника из заполненной бумажной анкеты в электронную форму и активации карты с её привязкой к ЭК. Один ЭК может содержать несколько анкет участников, к нему могут быть привязаны несколько бонусных карт, образовывая общий бонусный счёт. Все участники–держатели карт и все карты одного ЭК имеют равные права в начислении и оплате бонусами.

Начисление бонусов на карту производится в процессе оплаты участником услуг (услуги отелей, ресторанов и других партнёров Клуба) при предъявлении своей бонусной карты. При наличии на карте бонусов, их можно использовать для оплаты услуг или совершения покупки во всех точках продаж партнёров Клуба.

В Программе предусмотрена возможность ввода транзакций начисления бонусов и оплаты бонусами вручную, а также формирование различных отчётов.

Запуск и завершение сеанса работы

В начало страницы

Для перехода к работе с Программой наберите в адресной строке: http://<адрес хоста>/<адрес сайта>/Login.aspx. Откроется окно авторизации пользователя.

Сеанс работы с Программой может быть начат без запроса авторизации, если установлен флаг «Автологин». Флаг «Автологин» отображается в окне авторизации пользователя только при определённых настройках, выполненных при установке Программы. В случае необходимости выполнить запуск под другим пользователем следует завершить сеанс работы с помощью кнопки .

В окне авторизации выполните следующие действия:

1. Из первого выпадающего списка выберите язык пользовательского интерфейса.
2. Из выпадающего списка «Логин» выберите регистрационное имя пользователя. Имена пользователей в списке расположены в алфавитном порядке.
3. В поле «Пароль» введите пароль для выбранного регистрационного имени.
4. Нажмите на клавишу «Enter» или щёлкните по кнопке . В результате откроется главное окно программы. Если регистрационное имя или пароль указаны неверно, то в нижней части окна авторизации отобразится сообщение с текстом: «Вы ввели неправильное имя пользователя/пароль». Выполните процедуру авторизации повторно, указав правильно регистрационное имя и пароль.

Если вводимое регистрационное имя пользователя отсутствует в списке, обратитесь к администратору Программы с просьбой о его добавлении.

Сеанс работы с Программой можно завершить одним из следующих способов:

• с помощью кнопки ;
• с помощью стандартной кнопки Windows закрытия окна.

Чтобы завершить сеанс работы с помощью Программы, в главном окне нажмите на кнопку . В том случае, если при запуске сеанса работы был установлен флаг «Автологин», то при следующем запуске Программы отобразится окно авторизации пользователя для выбора регистрационного имени, под которым будет выполнен запуск.

В случае завершения сеанса работы стандартной кнопкой Windows закрытия окна, если при запуске сеанса работы был установлен флаг «Автологин», при следующем запуске Программы окно авторизации не будет открыто, а сеанс будет запущен под регистрационным именем текущего пользователя.

Структура программы

В начало страницы

Структура Программы, т.е. состав и расположение модулей и подмодулей, зависит от уровня и прав доступа пользователя. Изменение имени пользователя (логина), пароля и настройка уровня доступа осуществляются администратором Программы.

Структура экранной формы

Интерфейс Программы включает в себя следующие элементы (см. Рис. 2):

• главное окно Программы;
• строка заголовка Программы;
• строка меню (подробнее см. документацию используемого веб-обозревателя);
• рабочее окно;
• строка состояния (подробнее см. п. 2.2, стр. 6);
• строка с кнопками перехода к модулям (подробнее см. п. 2.3, стр. 7);
• строка с кнопками перехода к подмодулям (подробнее см. п. 2.3, стр. 7);
• строка перехода, содержащая четыре последние открытые страницы / вкладки;
• вкладки модулей/подмодулей.

Строка состояния

В строке состояния отображается следующая информация:

• регистрационное имя пользователя;
• уровень доступа пользователя (статус);
• текущая дата и время;
• версия Программы;
• текущая точка продаж — глобальный выбор рабочего места, на котором выполняются операции начисления / оплаты бонусами;
• Файл:Рисунок 27 — информация об оборудовании, установленном в точке продаж (см. Рис. 3).

В информационном окне отображается перечень считывателей магнитных карт и нефискальных принтеров, установленных для точки продаж в настройке («Администрирование / POS / Точки продаж», см. п. 5.3.2, стр. 29). Для каждого устройства показываются параметры подключения, признак использования по умолчанию, а также текущее состояние подключения. Розовым цветом выделяется оборудование, имеющее проблемы в подключении.

Модули и подмодули Программы

Под строкой состояния расположена панель с кнопками перехода к модулям Программы. Названия кнопок соответствуют названиям модулей, полный список которых представлен ниже:

• «Базовый» — просмотр существующих и добавление новых ЭК участников; поиск ЭК и карт участников; чтение магнитных карт участников;
• «Отчеты» — формирование отчётов;
• «Администрирование» — администрирование и настройка Программы;
• «Выход из системы» — завершение работы/сеанса работы с Программой.

Примечание.Отображающийся список модулей зависит от прав доступа, которыми наделён пользователь.С помощью модулей и подмодулей осуществляется доступ к функционалу Программы (см. Табл. 2).Табл. 2. Перечень модулей и подмодулей Программы