HMS Servio. Receptionist En - История изменений

Илья Умедман: /* The program hangs */

2025-03-04T09:52:20Z

‎The program hangs

Илья Умедман: /* Касса, кассовый журнал */

2025-03-04T09:51:21Z

‎Касса, кассовый журнал

Илья Умедман: /* The program hangs */

2025-03-04T09:47:04Z

‎The program hangs

Илья Умедман: /* Emergency situations and ways to resolve them */

2025-03-04T09:45:42Z

‎Emergency situations and ways to resolve them

Илья Умедман: /* There is no payment button on the invoice */

2025-03-04T09:33:47Z

‎There is no payment button on the invoice

Илья Умедман: /* Нет кнопки оплаты в счёте */

2025-03-04T09:33:34Z

‎Нет кнопки оплаты в счёте

Илья Умедман: /* The rooms in the category have disappeared from the room calendar */

2025-03-03T13:36:48Z

‎The rooms in the category have disappeared from the room calendar

Илья Умедман: /* Guest card disappeared */

2025-03-03T13:36:34Z

‎Guest card disappeared

Илья Умедман: /* Нештатные ситуации и способы их решения */

2025-03-03T13:31:51Z

‎Нештатные ситуации и способы их решения

Илья Умедман: /* Useful reports */

2025-02-28T08:20:44Z

‎Useful reports

@@ Строка 765: / Строка 765: @@
 # Check your internet connection: go to any open tab and refresh the page by pressing F5. If the information on the page opens, then there is an internet connection.
 # Restart the '''browser''' - close it by pressing the "X" button and restart it after 10-15 seconds. <span style= color:red>''No need to restart your computer!''</span> If the performance has not changed, check the performance.
-# To check the performance, open the tab «[[#Pic.41|Main/Performance]]» and click on the button {{Btn|BorderColor=LightSlateGray|TextColor=Black|Text=Start}}. The program will conduct a test data exchange with the server and display the result in the column «Time (ms)». You can evaluate the performance by the first indicator "Request pages": the acceptable time is up to 11000 milliseconds (11 seconds). <span style= color:red>If the value is more than 11000 ms, take a screenshot, record the local time and send a message to support.</span>
+# To check the performance, open the tab "[[#Pic.41|Main/Performance]]" and click on the button {{Btn|BorderColor=LightSlateGray|TextColor=Black|Text=Start}}. The program will conduct a test data exchange with the server and display the result in the column "Time (ms)". You can evaluate the performance by the first indicator "Request pages": the acceptable time is up to 11000 milliseconds (11 seconds). <span style= color:red>If the value is more than 11000 ms, take a screenshot, record the local time and send a message to support.</span>
 <span id="Pic.41"> </span> [[File:Performance_EN.png|center|border|x150px|link={{filepath:Performance_EN.png}}|Performance check. <Ctrl+Left Click>]]

@@ Строка 561: / Строка 561: @@
 When the activity is finished, click on the button {{Btn|Picture=[[File:Close_account.gif|x12px|link=]]&nbsp;|BorderColor=LightSlateGray|Text=Close account}} to finish working with the activity card.
-= Касса, кассовый журнал =
+=Cash register, cash journal =
-Все служебные операции с кассой (фискальным регистратором), банковским терминалом в случае его интегрировании в систему, а также формирование кассового журнала выполняются в меню «Базовый&nbsp;/&nbsp;Журнал» (см. [[#Pic.32|рисунок]]).
+All service operations with the cash register (fiscal registrar), the bank terminal if integrated into the system, as well as the formation of the cash journal are performed in the menu "Basic/Journal" (see [[#Pic.32|figure]]).
-<span id="Pic.32"> </span> [[File:Fiscal.png|center|border|x360px|link={{filepath:Fiscal.png}}|Касса. <Ctrl+Left Click>]]
+<span id="Pic.32"> </span> [[File:Fiscal.png|center|border|x360px|link={{filepath:Fiscal.png}}|Cash register. <Ctrl+Left Click>]]
 <center style="margin-top:0.5em; color:darkgrey">(click on the image to view it full screen or <Ctrl+Left Click> to view it in a new window) </center>
-<center style="margin-top:0.5em"> '''Касса'''</center>
+<center style="margin-top:0.5em"> '''Cash register'''</center>
-Экранная форма разбита на две области: верхняя — формирование кассового журнала, нижняя — служебные операции с фискальным регистратором и интегрированным (подключённым к компьютеру) POS-терминалом.
+The screen form is divided into two areas: the upper one is for generating a cash journal, the lower one is for service operations with a fiscal registrar and an integrated (connected to a computer) POS terminal.
 == Cash register journal ==

@@ Строка 772: / Строка 772: @@
 {{Вставка |рис = [[Image:Clipboard.png|frameless|30px|link=]] |текст =
-Проверка быстродействия интернет с помощью специальных утилит SpeedTest некорректна, т.к. эти утилиты замеряют скорость обмена только до первого узла — до провайдера, а не до сервера с базой данных.<br>
+Checking the speed of the Internet using special SpeedTest utilities is incorrect, because these utilities measure the exchange speed only to the first node - to the provider, and not to the server with the database.<br>}}
-Ежедневно в период 04:00 — 04:20 по московскому времени на сервере проводятся регламентные работы. В это время возможно замедление работы программы.
 }}

@@ Строка 758: / Строка 758: @@
 <span id='The program hangs'></span>
-===«Зависание» программы===
+===The program hangs===
-Замедление работы программы может происходить по разным причинам, начиная от браузера, в котором Вы работаете с программой, сбоями на стороне провайдера, и заканчивая сервером, на котором расположена база данных.
+The program may slow down for various reasons, ranging from the browser in which you are working with the program, failures on the provider's side, and ending with the server on which the database is located.
-Для определения причины и исправления ситуации выполните действия:
+To determine the cause and correct the situation, follow these steps:
-# Проверьте подключение к интернету: перейдите на любую открытую вкладку и обновите страницу по клавише F5. Если информация на станице открылась, значит подключение к интернет есть.
+# Check your internet connection: go to any open tab and refresh the page by pressing F5. If the information on the page opens, then there is an internet connection.
-# Перезапустите '''браузер''' — закройте его по кнопке «X» и запустите снова через 10-15 секунд. <span style= color:red>''Перезагружать компьютер не нужно!''</span> Если быстродействие не изменилось, проверьте производительность.
+# Restart the '''browser''' - close it by pressing the "X" button and restart it after 10-15 seconds. <span style= color:red>''No need to restart your computer!''</span> If the performance has not changed, check the performance.
-# Для проверки производительности откройте вкладку «[[#Pic.41|Главная/Производительность]]» и нажмите на кнопку {{Btn|BorderColor=LightSlateGray|TextColor=Black|Text=Старт}}. Программа проведет тестовый обмен данными с сервером и выдаст результат в колонке «Время (мс)». Оценить быстродействие можно по первому показателю «Запрос страниц»: допустимым является время до 11000 милисекунд (11 секунд). <span style= color:red>Если значение более 11000 мс, снимите скриншот, зафиксируйте местное время и пришлите сообщение в поддержку.</span>
+# To check the performance, open the tab «[[#Pic.41|Main/Performance]]» and click on the button {{Btn|BorderColor=LightSlateGray|TextColor=Black|Text=Start}}. The program will conduct a test data exchange with the server and display the result in the column «Time (ms)». You can evaluate the performance by the first indicator "Request pages": the acceptable time is up to 11000 milliseconds (11 seconds). <span style= color:red>If the value is more than 11000 ms, take a screenshot, record the local time and send a message to support.</span>
-<span id="Pic.41"> </span> [[File:Performance.png|center|border|x150px|link={{filepath:Performance.png}}|Проверка производительности. <Ctrl+Left Click>]]
+<span id="Pic.41"> </span> [[File:Performance_EN.png|center|border|x150px|link={{filepath:Performance_EN.png}}|Performance check. <Ctrl+Left Click>]]
 <center style="margin-top:0.5em; color:darkgrey">(click on the image to view it full screen or <Ctrl+Left Click> to view it in a new window) </center>
-<center style="margin-top:0.5em"> '''Проверка производительности'''</center>
+<center style="margin-top:0.5em"> '''Performance check'''</center>
 {{Вставка |рис = [[Image:Clipboard.png|frameless|30px|link=]] |текст =

← Предыдущая		Версия 09:33, 4 марта 2025
Строка 751:		Строка 751:

	Click the [[File:ico_docking.gif\|x18px]] button in the top line of the program to the left of your hotel name. Find the entry with your hotel in the "Monitoring of docking applications" window and check for a connection to the cash register. If the CR is not connected, the message <span style=color:red>"Failed to connect to the cash register"</span> is displayed. Follow the instructions given to you.		Click the [[File:ico_docking.gif\|x18px]] button in the top line of the program to the left of your hotel name. Find the entry with your hotel in the "Monitoring of docking applications" window and check for a connection to the cash register. If the CR is not connected, the message <span style=color:red>"Failed to connect to the cash register"</span> is displayed. Follow the instructions given to you.
−

	If the "Monitoring of docking applications" window for your hotel says "Connection to the cash register completed", then the problem is in the browser. Close the browser window with the "X" button (no need to restart the computer), wait 20-30 seconds and launch the browser again, for example, using the "Systems" launch shortcut. All closed tabs will be restored.		If the "Monitoring of docking applications" window for your hotel says "Connection to the cash register completed", then the problem is in the browser. Close the browser window with the "X" button (no need to restart the computer), wait 20-30 seconds and launch the browser again, for example, using the "Systems" launch shortcut. All closed tabs will be restored.

@@ Строка 744: / Строка 744: @@
 Check the Charges tab for open invoices and unpaid accruals. All invoices for which the guest is the payer must be closed, including invoices with a fully refunded payment. All unpaid accruals must be cancelled.
-===Нет кнопки оплаты в счёте===
+===There is no payment button on the invoice===
-Причин отсутствия кнопки {{Btn|Picture=[[File:Pay.gif|x14px|link=]]&nbsp;|BorderColor=PaleVioletRed|Text=Оплатить}} в карте счёта может быть несколько: отсутствие связи с кассой, сбой в работе браузера FireFox.
+There may be several reasons for the absence of the {{Btn|Picture=[[File:Pay.gif|x14px|link=]]&nbsp;|BorderColor=PaleVioletRed|Text=Pay}} button on the invoice card: no connection with the cash register, a malfunction of the FireFox browser.
-Щёлкните по кнопке [[File:ico_docking.gif|x18px]] в верхней строке программы слева от названия вашего отеля. Найдите в окне «Мониторинг сопрягаемых соединений» запись со своим отелем и проверьте наличие подключения к кассе. Если ФР не подключён, показывается сообщение <span style=color:red>«Не удалось подключиться к кассе»</span>. [[#Перезапуск службы|Перезапустите]] службу печати фискальных чеков.
+If the cash register is not a fiscal one, there is always a payment button.
-Если в окне «Мониторинг сопрягаемых соединений» для вашего отеля указано «Связь с кассой установлена», значит дело в браузере. Закройте окно браузера кнопкой «Х», (перезагружать компьютер не требуется) подождите 20-30 сек. и запустите браузер снова, например по ярлыку запуска ''Системы''. Все закрытые вкладки восстановятся.
+Click the [[File:ico_docking.gif|x18px]] button in the top line of the program to the left of your hotel name. Find the entry with your hotel in the "Monitoring of docking applications" window and check for a connection to the cash register. If the CR is not connected, the message <span style=color:red>"Failed to connect to the cash register"</span> is displayed. Follow the instructions given to you.
-<span id='«Зависание» программы'></span>
+If the "Monitoring of docking applications" window for your hotel says "Connection to the cash register completed", then the problem is in the browser. Close the browser window with the "X" button (no need to restart the computer), wait 20-30 seconds and launch the browser again, for example, using the "Systems" launch shortcut. All closed tabs will be restored.
 ===«Зависание» программы===

← Предыдущая		Версия 13:36, 3 марта 2025
Строка 725:		Строка 725:

	You clicked on the category name (yellow block with the category name), as a result of which the list of rooms in the category collapsed. In order to expand it, click on the category name again.		You clicked on the category name (yellow block with the category name), as a result of which the list of rooms in the category collapsed. In order to expand it, click on the category name again.
−

	===Incorrect payer on the invoice===		===Incorrect payer on the invoice===

@@ Строка 718: / Строка 718: @@
 There may be several reasons:
 # <u>Reservation or check-in not completed</u>, i.e. the button was not pressed during the process of filling out the guest card{{Btn|Picture=[[File:Finalize_reservation.gif|x14px|link=]]&nbsp;|BorderColor=PaleVioletRed|Text=Complete reservatiom}} или {{Btn|Picture=[[File:Finalize_settlement.gif|x14px|link=]]&nbsp;|BorderColor=PaleVioletRed|Text=Complete check-in}}. Look for the guest card in the menu point "Base&nbsp;/&nbsp;Unsaved cards".
-# Instead of evicting, the guest's card was cancelled - when check-out operation was processing, the button {{Btn|Picture=[[File:Annul2.gif|x14px|link=]]&nbsp;|BorderColor=PaleVioletRed|Text=Annul}} was pressed. You can find the card through the [[#Guest search|search]] mode.
+# Instead of evicting, the guest's card was cancelled - when check-out operation was processing, the button {{Btn|Picture=[[File:Annul2.gif|x14px|link=]]&nbsp;|BorderColor=PaleVioletRed|Text=Annul}} was pressed. You can find the card through the [[#Search for a guest|search]] mode.
 If the calendar day is not over, the Receptionist can restore the card independently. Otherwise, you need to contact the hotel manager or the support service.
 ===The rooms in the category have disappeared from the room calendar===

@@ Строка 706: / Строка 706: @@
 <center style="margin-top:0.5em"> '''GR069. Realization report'''</center>
-= Нештатные ситуации и способы их решения =
+= Emergency situations and ways to resolve them =
-===Программа не запускается===
+===Account blocked===
-После запуска программы появляется [[#Pic.40|заставка]].
+You are given 5 attempts to log in to the program, after which the account is blocked and a corresponding message appears on the screen.
-<span id="Pic.40"> </span> [[File:Wrong_shortcut.png|center|border|x200px|link={{filepath:Wrong_shortcut.png}}|Запуск программы по неверному ярлыку. <Ctrl+Left Click>]]
+Only the support service can unblock the account, so any of your actions - restarting the browser, restarting the computer, etc. - are pointless. Send a request to the support service indicating the hotel and your full name.
-<center style="margin-top:0.5em; color:darkgrey">(click on the image to view it full screen or <Ctrl+Left Click> to view it in a new window) </center>
-<center style="margin-top:0.5em"> '''Запуск программы по неверному ярлыку'''</center>
-Причина в том, что вы запустили программу по неверному (резервному ярлыку), ссылающемуся на нерабочий сайт. В процессе штатного обновления программы показывается похожая заставка, однако в ней вместо текста «Осуществляется переход на новый сервер. https://servio.hotel-smart.ru/ServioSMART/Login.aspx» отображается плановое время завершения обновления.
+===Guest card disappeared===
-Запустите программу по корректному ярлыку или перейдите по ссылке, указанной в разделе [[#Introduction|"General information"]].
+There may be several reasons:
-===Учётная запись заблокирована===
+If the calendar day is not over, the Receptionist can restore the card independently. Otherwise, you need to contact the hotel manager or the support service.
-Разблокировать учётную запись может только служба поддержки, поэтому любые ваши действия — перезапуск браузера, перезагрузка компьютера и пр. — бессмысленны. Направьте запрос в службу поддержки с указанием отеля и ваших ФИО.
+===The rooms in the category have disappeared from the room calendar===
-===Исчезла карта гостя===
+You clicked on the category name (yellow block with the category name), as a result of which the list of rooms in the category collapsed. In order to expand it, click on the category name again.
-Восстановить карту может руководитель или служба поддержки.
+===Incorrect payer on the invoice===
-===В шахматке пропали номера в категории===
+When generating an invoice, the program automatically inserts the customer (guest) as the payer. That is, by default, the guest pays for himself. Exceptions are cases when the guest's accommodation is paid for by a group or company.
-Вы щёлкнули по названию категории (блок жёлтого цвета с названием категории), в результате чего список номеров в категории свернулся. Для того, что раскрыть его, щёлкните повторно на названии категории.
+Therefore, if the payer in the guest account card is another guest, this is most likely an error. The error may be caused by inattention, for example, due to simultaneous work with different guests in two browser tabs or minimizing the guest card to perform operations with the card of another guest.
-===Неверный плательщик в счёте===
+The error can be corrected by an employee with access to the menu item "Accounting&nbsp;/&nbsp;Accounts" or the support department.
-При формировании счёта программа автоматически подставляет заказчика (гостя) в качестве плательщика. Т.е. по умолчанию гость платит за себя сам. Исключения составляют случаи, когда проживание гостя оплачивает группа или компания.
+===The questionnaire does not save the data of identity cards===
-−
-Поэтому, если в карте счёта гостя плательщиком является другой гость, вероятнее всего это ошибка. Причиной ошибки может быть невнимательность, например, из-за одновременной работы с разными гостями в двух вкладках браузера или сворачивание карты гостя для выполнения операций с картой другого гостя.
-−
-Исправить ошибку может только отдел поддержки.
-−
-===В анкете не сохраняются данные удостоверений личности===
-−
-В анкете блок с удостоверениями реализован в виде отдельного окна. Управляющие кнопки основной части анкеты и документов различны. После ввода реквизитов документа нужно нажать на кнопку {{Btn|BackgroundColor=#CAFF99|TextColor=Black|Text=Сохранить}}. Иначе введённые данные документа не сохранятся.
-−
-===Корректировка документов, удостоверяющих личность===
-−
-Гость может останавливаться в отелях сети множество раз. Заполненный комплект удостоверений личности гостя хранится отдельно и его можно '''и нужно''' закреплять за текущим проживанием, а не вводить каждый раз заново, если гость приехал с прежними документами (документы могут измениться — плановая замена, утеря и пр.). Так как данные удостоверений личности передаются в МВД и должны соответствовать конкретному проживанию, то редактировать их можно, пока гость не выселен. Поэтому если вы не вводили документы, а закрепили их за текущим проживание, то корректировка невозможна. Если требуется, введите новый комплект документов и закрепите их за текущим проживанием.
-−
-[[File:Eviction_caution.png|border|right|330px|frameless|link=]]
-−
-−
-===Не выселяется&nbsp;/&nbsp;не аннулируется гость===
-−
-При выселении гостя появляется сообщение, что гость не может быть выселен, так как у него не нулевой баланс.
-−
-Проверьте на вкладке «Начисления» наличие открытых счетов и неоплаченных начислений. Все счета, плательщиком по которым является сам гость, должны быть закрыты, в том числе счета с полностью возвращённой оплатой. Все неоплаченные начисления должны быть аннулированы.
 ===Нет кнопки оплаты в счёте===

@@ Строка 702: / Строка 702: @@
 This report may be useful for you to check the implementation of additional services and related products (see [[#Pic.40|figure]]).
-<span id="Pic.40"> </span> [[File:GR069.png|center|border|x350px|link={{filepath:GR069.png}}|GR069. Отчет по реализации. <Ctrl+Left Click>]]
+<span id="Pic.40"> </span> [[File:GR069_EN.png|center|border|x350px|link={{filepath:GR069_EN.png}}|GR069. Realization report. <Ctrl+Left Click>]]
 <center style="margin-top:0.5em; color:darkgrey">(click on the image to view it full screen or <Ctrl+Left Click> to view it in a new window) </center>
-<center style="margin-top:0.5em"> '''GR069. Отчет по реализации'''</center>
+<center style="margin-top:0.5em"> '''GR069. Realization report'''</center>
 = Нештатные ситуации и способы их решения =